IT技术支持信用保险业务发展

    IT技术目前已广泛用于业务的宣传中

作为一个服务性产业及新成立的政策性公司，中国信保市场很巨大。面对巨大的潜在市场，中国信保则首先要让企业认识自己，了解政策性公司的产品与服务，知道中国信保能为企业带来哪些帮助。而如此巨大的宣传工作，当然就需要IT的支持。作为IT时代重要标志之一的网络，就提供了这样的一个相当舒适的平台。

网络作为现今社会第一大信息载体，其能够将文字、图像和声音有机地组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务。中国信保当然也有效的利用网络的强大功能对自身进行了宣传。首先中国信保建立起自己的网站，通过在网页上宣传自己的品牌业务和相关的服务细则，并开通与客户互动问答的模块，客户既可以方便地从网上通过搜索找到中国信保的网址来了解中国信保及其相关的产品与服务，也可以在网上和客服就相关问题进行咨询，客服可以通过网络及时地反馈客户的疑问，这样既解决了像开展宣传咨询会、发宣传单等传统的业务宣传方式打击面小的问题，也解决了通过像电视广告等传统媒体宣传时与客户互动少的问题。中国信保通过将网络等IT技术加入到业务宣传中，在短短的几年中实现了已被各出口企业所熟知。

　　IT技术应用于业务操作中

随着公司的发展，客户风险意识的增加，对信用保险政策的需求也越来越强，中国信保的业务在近几年呈现出成倍的上涨。而面对日益增长的业务需求和日益庞大的业务规模，中国信保又是如何处理的？

首先从投保手续上入手，中国信保的客户可以在电脑上填写投保单，这样方便在信息书写错误时进行修改，也可以使得投保单保持字迹清晰。

其次，中国信保还推出了客户网上操作平台“信保通”。中国信保的客户可以在投保后通过信保通与中国信保实现各种业务交互，完成各项业务操作，方便企业有效的对业务进行管理。同时信保通还可以向客户提供数据分析、风险信息、业务提醒等增值服务。客户可以及时将业务需求发送到信保通，同时中国信保也会及时进行反馈，这将大大提高工作效率，充分实现“无纸化”办公。

第三，成立专业化的信息技术小组，合理分工、密切合作。系统开发人员尽力提高系统的安全系数，加强对投保人身份的验证功能，完善系统的服务性能，切实保障保险当事人的利益，防止出现保单信息外泄、投保人胡乱投保等问题，切实帮助业务操作人员简化操作步骤，拓宽操作方式，丰富操作途径，让每一个业务操作人员都能方便熟练地掌握相关的业务操作，随心所欲地应用业务系统。网络安全技术人员则切实做好各个环节网络安全的监测和预警，一旦发现有黑客入侵，应及时采取有效措施修补系统漏洞。另外，数据库维护人员则做好相关的数据备份、查找、提取等工作，并定期对服务器进行维护。

　　IT技术应用于客户服务

首先实行客户数据集中管理，从而保证了公司信息资源的完整，避免了设施的重复建设和资金浪费，同时集合了信息技术人才优势，统一了公司各项工作的标准，提高了服务业务发展的责任意识。另外，在今后的信息开发中，中国信保还将继续在集中的数据基础上运用多项IT技术进行深层次研究挖掘，促进业务拓展，发展潜在的新客户和新险种，优化业务管理，进一步扩大对中国出口企业的支持面。

其次，在积累了一定的业务和客户数据之后，中国信保借助CRM系统实现客户关系的全面优化管理，利用数据库整合资源的功能将客户数据进行分类，根据不同的客户需求提供不同的服务。同时借助客户服务中心及网上平台来实现营销渠道的多方位拓展，降低业务运作成本，由信息技术的快速发展来带动全行业的持续增长。

再次，通过分析并利用客户数据，实现对客户关系的全面管理。数据库可以针对每一客户将其每月的出口情况、限额使用情况、收汇情况以及融资情况进行统计并做出分析，对每一客户项下每一买家的出运情况进行关注，协助出口企业进行应收账款的管理，有效地预防风险。

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