亲历理赔：一位媒体人眼中的中国人寿

　　袁枚(化名)，就职于某大型媒体天津地区金融市场部，作为一位有着丰富经验，与众多金融公司打交道的媒体人，早在2005年就为自己和爱人分别投保了中国人寿康宁终身保险。近日，她主动联系中国人寿天津市分公司，表达了自己的诚挚谢意。原来，在去年十月，她的爱人在单位的常规体检中发现颈部有肿块，在进一步详查之后，确诊为恶性甲状腺肿瘤，于是立刻办理了住院手续准备手术。

　　回忆起当时的情形，袁枚表示现在想起来都觉得胆战心惊，爱人的身体一直非常健康，全家人都毫无思想准备。甲状腺肿瘤恶化的速度是非常快的，从最初发现到10月入院，11月手术，这段不长的时间对全家人来说都是煎熬。万幸的是由于处理及时，病人的手术非常成功，现在正在康复之中。

　　待爱人的身体状况稳定之后，袁枚放下心来，才有时间理清思绪，想到了之前为爱人投保的中国人寿康宁终身保险。“当初投保的时候，完全是抱着防患于未然的心态，不觉得以后真的会用得上，但爱人生了病之后，实在是太庆幸当时的选择了。”袁枚感慨良多。

　　随后，她联系中国人寿的客服，说明了自己的情况，工作人员立即做出了详细明确的答复，细心的提示她报险需要准备的各项材料以及审批流程。在听到工作人员专业耐心的指导和讲解后，袁枚彻底放下心来，很快，她就收到了40万元的赔付。

　　“真的太迅速了！”由于出险的时间正值年底，袁枚原本已经做好了理赔可能会稍有延迟的准备，但当收到赔款已汇入银行的通知时，她不禁赞叹中国人寿的理赔速度和整个过程的方便快捷。

　　作为一名天津国寿的老客户，袁枚亲身体会着中国人寿的客户服务不断升级，越来越贴心便捷。2005年刚开始投保的时候，由于柜面离家很远，不免偶尔跑几次远路缴费，现在由银行卡直接转钱，省去了不少麻烦。除此之外，天津国寿为客户量身定制的各类专享服务也深受她的喜爱和推崇，“国寿大讲堂已经去了好几次了，每次都受益匪浅，爱人和孩子还特别喜欢参加每年的客户节活动，大人小孩玩的不亦乐乎。”

　　亲身经历了这次从报案到理赔的全过程，袁枚对中国人寿的产品和服务品质更加信赖，身边的很多亲朋友好友也因此受到影响，风险意识增强不少，纷纷通过她向天津国寿咨询，开始有计划为自己和家人定制适合的保障方案。“我希望能有更多的人看到我的例子，明白保险对于一个家庭来说是多么的必须和重要。尤其是当天有不测风云之时，有了保险，一切都无需担心了。”

　　袁枚的经历只是天津国寿千万客户中的一个缩影，据统计，截止2013年，天津国寿给付累计达61.09亿元，保障人次达5007万。这些数字的背后，都有着一个个因保险而受益的个人或家庭。今年，天津国寿重点打造 “一流的客户体验”，以“方便 快捷贴心 专业 愉悦”的服务品质切实为每一位国寿客户带来“无需担心”的优质保险保障。