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当前保险理赔服务给客户造成“理赔难”的印象,其本质就是保险公司与客户间尚未建立“透明、信任”的关系。记者了解到,今年4月, “泰康保险理赔专家系统”成功获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书,这标志着泰康养老的e服务体系再获突破,助力保险理赔服务踏入“理赔易”时代,将有望打破保险消费者对保险“理赔难”的固有观念。
“理赔服务“竞争日趋激烈
时至今日,中国保险行业已从初期的产品竞争 、价格竞争,逐步过渡到服务竞争阶段。在信息空前透明的市场环境下,保险消费者的理性和成熟使价格和产品吸引力逐渐削弱,而理赔服务的优劣、增值服务的丰富程度成为影响消费行为发生的重要因素。
在服务竞争愈演愈烈的大趋势下,理赔核心环节的“便捷、准确、可信赖”无疑是各大保险公司重金打造的一件利器。各大保险公司纷纷制订《服务承诺》对保险消费者普遍关心的理赔程序和时效做出明确规定。
多年来,各大保险公司努力探索、寻找击破上述屏障的解决办法,从而在理赔服务方面脱颖而出。 自2010年起,保险业顺应互联网发展、引入o-to-o商业模式,并首次尝试规则引擎,向电子化、自动化、数字化方向迈进,这期间,保险公司间的差距开始产生。
“自2011年始,泰康养老在IBM-iLog引擎的基础上,自行研发行业第一家基于规则引擎的自动理算系统——泰康保险理赔专家系统,针对每一个被保险人量身定制自动理赔方案,目前,理赔理算准确率100%,理赔时效提升150%。同期,泰康养老推出e管家服务平台,实现网上自助保全、自助查询。“泰康人寿相关负责人告诉记者。