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邮政局：加强快递服务督导
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稿件来源: 法制日报——法制网
法制网北京3月22日讯记者梁士斌 国家邮政局近日下发了《关于切实加强快递服务督导的通知》，要求加强对快递服务质量的监督，督促全行业进一步提升服务水平，保障用户权益。《通知》要求，各地邮政管理部门要督导辖区企业认真贯彻落实《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递运单》国家标准等法律法规及标准，抓好服务质量和规范作业工作。同时，结合开展“快递服务专项整治”活动，严肃处理损害消费者利益的行为。
《通知》还要求，各地邮政管理部门要充分发挥12305申诉中心的作用，对社会反映强烈的快递延误、赔偿难、野蛮分拣和丢损多等热点，要依法严肃处理，保障用户合法权益。《通知》指出，各级邮政管理部门要通过依法处罚、建立服务质量评价体系、实行通报制度、健全考核机制等手段，督导企业落实规章制度和标准规范。快递协会要强化行业自律，约束企业遵守自律公约，推动企业落实规章制度和标准规范。而企业要加强自治，强化管理，落实责任，认真执行规章制度和标准规范。
