谈谈快递物流那些闹心事 物管该帮业主代收包裹吗?

　　本报讯（记者 蔡力 实习生 李佳林）交了物管费，物管却不帮忙代收包裹。家住巴山恒鑫名城的王福先生觉得很郁闷，他认为不过是举手之劳的事，却被物管拒之门外。近年来，随着网购的普及，一些快递员送包裹上门时往往因为买家不在家，将包裹送到小区物业管理处。物管到底该不该帮业主代收包裹？物管不代收，业主的包裹又该寄到哪里？

　　投诉：物管突然不代收包裹

　　昨日，家住巴山恒鑫名城的王福向媒体反映，他所居住的小区物管突然不代收业主的包裹了，让业主自己去接收。

　　“我们每个月的物业管理费都按时交了的，物管接收包裹是应该的啊”。王福告诉记者，上周二，他在网上购买了一件衣服和几双袜子，下午2点，快递员到小区后就给他打电话，由于当时家里没人，他就让快递员将包裹放到物管处，让物管代为签收。可是快递员告诉他物管不愿意签收，最后和物管协商，包裹被放到了小区监控室里。

　　据王福介绍，他从2006年入住小区后，一直都由物管接收包裹，可自从物管负责人更换以后，今年1月份起小区物管就拒绝接收业主的包裹。王福觉得很郁闷，“业主有时不在家，为什么物管不愿帮忙代收包裹？”

　　业主：交了物管费应该代收

　　“我每个月都要在网上买好多东西，现在只好全寄到朋友那儿。”业主李斯告诉记者，她是一名网购爱好者，去年包裹都是由物管代收，可是今年开始却不代收了。她的工作单位不让寄东西，小区又不代收，她只好让朋友代收，因此觉得十分麻烦。她觉得自己交了物管费，物管就应该帮忙代收包裹，应该为业主服务。

　　昨日，记者来到该小区，不少业主向记者反映，物管突然不代收包裹，给他们带来诸多不便。

　　“我们是一期的房子，二期房子的物管就做得不错。”业主叶曼表示，今年2月，某快递公司将她的包裹送到了二期房子的物管处，她去取包裹时看见物管对包裹进行了登记，服务相当周到，而一期房子的包裹接收却比较混乱。她认为同样是物管，为什么二期物管就能代收，一期物管就不可以呢？采访中，该小区业主普遍认为交了物管费，物管应该代收相关包裹。

　　物管：鼠咬包裹差点当赔匠

　　恒鑫物业管理有限公司恒鑫名城一期物管部经理王成坤表示，他们并不是不愿意帮业主代收包裹，但之前代收包裹时闹出的不愉快让他们不得不对此进行思考。

　　王成坤表示，以前办公室经常堆满了包裹，很容易出现货物损坏的情况，有时因为快递员不与业主联系，包裹在办公室放了很长时间，结果包裹里面的裤子被老鼠咬坏了，业主却要物管赔偿损失。王成坤认为，物管本身并没有责任和义务去代收包裹，所以这个损失不应该由物管赔偿。虽然最终不了了之，但为此物管与业主之间闹得十分不愉快。

　　“有些快递员很不负责，不和收货者联系，直接把包裹放在办公室就走了。”王成坤告诉记者，业主收不到货，就在网上查物流情况，网上物流流程上写物业公司已签收，而实际上他们根本就没有签收，为此业主常常和物管闹得不愉快。

　　“物管公司并非不愿意为业主代劳做点小事。”王成坤称，物管需要快递员和业主联系，如果业主在家就送货上门或者业主自己去接收，如果业主不在家，就需要业主亲自打电话给物管处，得到业主的同意物管方面才会接收包裹。据王成坤介绍，恒鑫名城一期和二期不是一个物管公司，他们也会改进自身的服务水平，让业主满意。

　　声音

　　专家：物管免费代收让服务水平上升

　　西南政法大学法学院副教授刘沛谞表示，《重庆市物业管理条例》里面没有相关规定要求物管必须帮业主收取包裹。物管如果没有收取代收包裹的费用，就没有责任和义务帮业主代收包裹；如果是为了让自己的服务水平上升而帮业主免费代收，那么就属于无偿保管。在保管过程当中，如果出现重大过失，如对方没有出示身份证明就领取包裹等行为，物管就需要承担民事赔偿责任；如果没有出现重大过失，即使包裹内部出现问题，物管也不需要承担任何责任。