谈电子商务里的供应链管理

　　[导读]电子商务正在从时尚化向生活化转移，成为零售的一个不可忽视的渠道，也成为现代生活中的不可缺少的一部分。而电子商务的成功之道在于其后台的供应链管理。

　　电子商务正在从时尚化向生活化转移，成为零售的一个不可忽视的渠道，也成为现代生活中的不可缺少的一部分。而电子商务的成功之道在于其后台的供应链管理。

　　在这里 和大家分享一下电子商务里的供应链管理。重点放在供应链的集成，供应链网络架构，和供应链的实时控制。我希望不要涉及太多的技术细节和专业词汇，而是用通俗易懂的语言和例子来描述。

　　电子商务和传统零售的供应链管理有许多相同点，也有许多相异点。相同点是其供应链的组成部分，都是由厂商，经销商/批发商，运输，库房，零售商，顾客，商品等组成。只不过这里的零售商是通过互联网渠道销售。而供应链的管理也都是对物流，资金流和信息流的管理。

　　物流可细分为入物流(inbound logistics)和出物流(outbound logistics)，前者指的是从供应商处采购和运输入库的商品和过程，后者指的是顾客下单后由仓库配送到顾客手中的商品和过程。物流是顺向流动，即从厂商到经销商到零售商到顾客的流动。也有逆向物流，指顾客向零售商，零售商向经销商，经销商向厂商的退货。

　　资金流是指购买商品付款的资金的流动，一般是逆向流动，由顾客向零售商付款，零售商向经销商付款，经销商向厂商付款，等等。付款的方式可以有多种，比如说1号店就有货到付现金，信用卡，借记卡，银行转帐，三方支付(支付宝，财富通等)，返利账户支付，邮局汇款等等。

　　信息流顺向和逆向都有，逆向流动的主要是需求信息(商品询问，购买，预定，个性化需求，对市场的预测，对上游供应商的反馈和考核等)以订单、报告及其他形式由供应链下游向上游流动。顺向的主要是给下游客户的答复、询问、送货信息等。

　　供应链的实时控制是指全供应链的信息透明化，并且实时和动态的定商品价格，决定采购来源和数量，指定仓库满足顾客订单，分派物流商去进行最后一公里配送。

　　库存管理需要对市场有准确的预测。而对某个产品在市场上销售的预测，主要考虑以下因素：历史销售数据，价格弹性，促销，季节，竞争对手的价格和促销，替代品的价格和促销，等等。

　　资金流的有效管理才会有健康的现金流。现金流头等重要。我在美国创办的公司的投资VC合伙人曾对我说“cashflow is the mother of all businesses”。 开始不理解，等我现金短缺时才真正理解其含义。电子商务一定要把现金流做成正向，也就是说(付款周期-收款周期-库存周转 >0)。

　　第三方物流时效性在中国确实是个问题。在美国有像UPS，Fedex，DHL等优秀的物流商，这个问题就小的多。1号店是靠精细的KPI管理、定期的商业回顾、和严格的奖惩措施来管理。

　　而电子商务和传统零售供应链管理的相异点来自于电子商务的特征：无实体店铺(1网覆盖全国乃至全球)、无限货架(瓶颈仅在服务器和仓库的容量)、订单自动处理(24小时服务)、虚拟购物(送货上门或在指定处取货)。

　　电子商务的特性对供应链的影响有哪些呢？这要和传统的零售相比。首先，传统零售有实体店铺，商品的展示靠实体货架，商品在货架上位置的摆放是根据顾客寻找商品的习惯和营销价值而定。一般用单位货架面积对营业额和利润的最大贡献度为目标。

　　电子商务将商品用图片和文字的形式展示在网站上的虚拟店铺里。很容易让顾客用商品名或品牌或品类搜索。也很方便用多种方法将同类的商品排序，如价格，新品，库存，或其他属性。搜索结果的排序可根据营销策略而定。比如说，若希望打价格形象则可将促销力度大的商品排前，若想推动新品则将新品排前，若想增大小量则可将畅销品排前。

　　实体卖场把拣货的任务转给顾客，效率不重要，更希望顾客在卖场里逗留时间长一些，所以将顾客刚性需求的商品(鸡蛋，牛奶，等)放在靠里的位置，让顾客在‘逛’的过程中产生冲动购买。在付款处还放一些零星便利商品(口香糖、报纸、杂志等)让顾客最后付款前还可加进购物车。

　　电子商务拣货是商家自己做，所以主要追求效率。仓库一般是平面库，货位上的商品以销售的最小单位存放，而不是传统零售常用的立体库和按箱或托盘存放。货位的优化很重要，它直接影响到拣货的效率。传统零售仓库内的单次拣货量大，种类少，效率不是问题，而电子商务的单次拣货按波次，拣货量小，种类多。

　　电子商务的库位一般按照商品的关联度和畅销度来决定。一般有个畅销商品区，离包装区很近，以便快速拣货。商品的关联度越大(顾客在同一订单里同时购买两个商品的机率越大)则放的越近，捡完一个马上可以捡另一个。所以库位优化的目标为拣货密度(pick density)。

　　货品上架可按预先计算好配置的库位，也可动态的随机摆放(random stow)。后者库位的利用率要高不少，但需要RF技术支持，实时定位。随机摆放的另一个好处在于可以在上架现场根据实物商品的尺寸扩大或缩小库位，提高货架使用率。