零售O2O的“优化”与“颠覆”

时间: 2015-03-17 09:42:13 来源: 互联网  网友评论 0
  • 零售O2O是什么?简单而言,就是线上线下结合的方式销售商品,哪怕线上发挥辅助作用,比如线上支付或营销也算零售O2O。零售O2O的基础是互联网,每种零售业态都由基础条件决定,传统的超市、百货、便利店建立在信息技术、物流和城市聚居基础之上。

  零售O2O是什么?简单而言,就是线上线下结合的方式销售商品,哪怕线上发挥辅助作用,比如线上支付或营销也算零售O2O。
  
  零售O2O的基础是互联网,每种零售业态都由基础条件决定,传统的超市、百货、便利店建立在信息技术、物流和城市聚居基础之上。
  
  购物需求真实存在,关键是用户使用哪种购物方式,前几年PC互联网快速普及,于是造就阿里、京东、唯品会等纯电商模式,最近几年智能手机普及,地铁上几乎所有人都紧盯方寸屏幕,智能手机的普及使消费者触网更加碎片和随心,互联网随身而行,对消费者持续影响。
  
  这一切等于基础条件改变,既然基础条件改变了,那么商业业态也会跟随改变,甚至出现颠覆的全新业态。
  
  移动互联网基础之上的终极零售商业模式啥样?没有人能给出标准答案,我们只能肯定移动互联网一定会改造零售业态,于是用零售O2O描述未来商业趋势。
  
  不确定的未来趋势才有机会,各行业、各商家、各资本疯狂投入零售O2O领域,大量资本、人才不断试错,量变到质变,时机到来时大浪淘沙,或许又将崛起基于移动互联网的颠覆商业模式。
  
  零售O2O影响商业的方式一是优化,二是颠覆。优化是帮助传统零售企业提升效率体验,比如超市百货用支付宝付款,提高收银效率,顾客在服装店购物时遇到断码,于是在门店下单缺码商品送货上门。
  
  颠覆是革传统企业的命,比如快的打车之上发展出的专车业务,河狸家抢传统美甲店的顾客。
  
  大部分颠覆来自于不起眼的某点,苹果手机出现之前诺基亚、黑莓、微软都早以推出智能手机或者系统,触摸屏技术1971年就已经发明。
  
  零售O2O会不会也一样,还处于大变革的前夕,现在优化多于颠覆,没人看清未来,或许某人某天踏中零售O2O关键点,出现颠覆模式时,大家才感觉改变如此理所当然。
  
  零售O2O做了什么
  
  主要有三股力量投入零售O2O领域,分别是互联网企业,传统商企,创业跨界。
  
  一、互联网
  
  国内最大线上企业阿里经营过口碑网、聚划算、本地生活项目、投资了银泰集团。
  
  目前重点打造支付宝O2O,为不同场景建立不同工具,比如打车、超市支付、挂号、自助饮料机分别使用快的打车、扫描支付、手机凭证、声波支付解决。另外支付宝还在打造”智能商圈“,建立商家与用户精准匹配的桥梁。
  
  京东O2O由副总裁邓天卓负责,直接向董事长刘强东汇报。O2O在京东是创新孵化部门,先与万家便利店合作搞网订店取和网订店送,然后自己试错京东快点、生鲜频道,投资饿了么等。通过合作、试点和投资的方式在零售O2O领域布局。
  
  另外一号店开了线下服务店,与美特好超市合作做区域网超,亚马逊与全家便利店合作搞网订店取,聚美优品、梦芭莎、大朴网和淘常州等大部分电商平台开设了线下店,酒仙网吸纳线下门店推出“酒快到”服务,腾讯推出微信POS机、微乐付、wifi联盟,并且通过微信帮助线下商家链接顾客,百度推出Baidueye让线下商家更酷,360推出“来店通”与百度“直达号"搅局竞争。几乎所有互联网企业都想在O2O领域有所作为。
  
  二、传统商企
  
  传统商企被电商冲击影响最大,从看不起、看不懂到跟不上。一步慢步步慢,阿里京东已经称霸线上,传统商家很难在纯电商平台突围,于是到了O2O时代,传统商家再不敢无动于衷,都积极投入O2O领域,这些传统商家大概可分为超市、百货、购物中心、专业店这几类。
  
  超市:沃尔玛控股了一号店,大润发超市推出飞牛网,步步高集团推出步步高商城和云猴网,华润万家的e万家也已经内测。另外物美、永辉、中百、中商、银座、7-11、美宜佳等几乎所有知名商超都已经和支付宝微信合作,先用线上工具尝试支付和营销。
  
  百货:王府井百货采用IBM方案,推出PC端、微信、移动web、APP、导购工作台、自助终端、虚拟货架等,以实体店为基础布局全渠道。大商集团招募互联网老将刘思军操盘线上推出天狗网,要线上线下融合,实现单品管理,把营业员转变成店小二,构建营销平台。天虹商场开了O2O便利店,收购万店通,发布天虹微品,提供供应链和平台服务鼓励员工开微店。三胞集团收购南京新百,联合新街口大鳄推出商圈网,意图基于CBD构建线上大平台。
  
  购物中心:万达联合腾讯百度推出O2O大平台是2014大新闻,王健林的最终目标是以万达广场为起点把O2O大平台推向全社会。11月大悦城O2O平台上线,提供导航、寻车和会员服务。万达电商前CEO龚义涛成立万江龙公司专为传统商场提供O2O服务,最近得到平安集团投资。
  
  专业店:专业店覆盖类型比较多,比如经营电器的苏宁国美,经营婴童用品的乐友,经营药品的爱康多、老百姓。经营服装的上品折扣、拉夏贝尔、绫致时装,经营家居用品的乐美美、红星美凯龙、居然之家等。基本上各品类零售商都在试错零售O2O。
  
  三、创业跨界
  
  还有一类零售O2O的商家是创业团队或跨界者,他们看好零售O2O趋势,按自己的理解布局试错。
  
  顺丰嘿店已经开了几百个门店,意图打造线下综合服务店。拉卡拉本是支付工具,推出了开店宝和生鲜频道,从小店入手切入O2O领域。世纪天乐基于北京动物园批发市场推出动批网,在全国多个城市建立终端店打造线上服装批发平台。
  
  中国石化与腾讯在支付、营销、导航等领域合作,中国石化森美发布“车e族”专注服务车主。
  
  青年菜君线上订货,门店取货的模式得到资本市场认为,获得千万级别A轮投资。联想投资的“十五分绿色”经过多次转型,最终确立线下门店线上平台结合的经营方式,目前已经开业70家门店。
  
  社区001、500米云超市、生活半径、小区无忧、社宝网等都想满足社区居民购物快送需求。而猫屋、收货宝从快递收货入手,优化快递最后一公里配送服务。
  
  零售O2O怎么做
  
  零售O2O趋势和方向已经得到普遍认可,但具体做什么怎么做,电商平台、零售企业、创业团队各有不同,因为各自的资源不同,目标不同,经历不同,想法不同,最终做法各异。
  
  哪怕都是同行企业,比如沃尔玛、大润发、步步高、永辉都是以超市为主业,但沃尔玛搞收购整合,大润发做商城,步步高推云猴平台,永辉与支付宝微信合作。他们在不同的方向投入和试错,零售O2O有太多套做法。
  
  这么多条不同的道路,谁选择的最正确,现在没有人能给出答案,一切要看结果。
  
  可以肯定的是,绝大部分试错都会失败,创新本来就是高风险的事,踏空者死,踏中者生,千万道路中总有靠谱的被踏中。所有尝试都会经过提出想法,试错想法,扩张扩展这三个阶段,提高这三个阶段的成功率,自然提高零售O2O项目成功率。
  
  “提出想法”这事经常遇到有资源的人拍脑袋,没有资源的人空有思路无法落地。很多传统零售的决策者们对零售行业了如指掌,但他们很多是60后70后,对互联网理解不深,而反之很多互联网高管对传统行业不熟悉,于是盲人摸象。
  
  如果依靠无畏者决策指挥,可能推出莫名其妙的项目,走不必要的弯路。
  
  “提出想法”要靠谱,首先项目审核者要深入其中,对所在行业有本质理解,对互联网,对电商模式要洞若观火。审核者一定要是有丰富行业经历的实践者,而且还要有理论基础,或者需要能力互补之人组成审核小组,传统零售企业有必要适当引入互联网老将进入决策层,预防决策片面化,感性化。
  
  “试错想法”是创新项目必须经过的检验环节,曾经农工商宣布三年内打造百亿电商平台,美廉美高调推广M2S模式,结果现在都失去了声音。
  
  “年度目标-年度计划-执行”只适合1到n的情况,而创新是0到1,需要灵活调整空间。其实很多创新项目都是本想做A,结果做的过程中发现B机会,最终在C上成功,比如唯品会做闪购之前的定位是奢侈品电商,李彦宏最开始只是想为门户网站们提供搜索引擎服务,如果他们没有灵活调整边做边学,就不会有后来的唯品会与百度。
  
  哪些想法值得试错,哪些不必要试错,也应该由专深团队审核跟踪,考虑的因素包括可行性,可复制性,资源匹配度,试错成本等,如果项目思路本身可行,但因为资源不足,或者执行不到位而失败,那么就太可惜了。在试错过程中也要学会微调,很多时候某个小地方轻微的调整,整个项目呈现出不同的效果。
  
  “扩张扩展”这事对于创新项目而言相对容易,从0到1比较难,从1到n比较容易,但它们区别比较大。有的团队适合做0到1的事情,有的团队适合做1到n的事情。
  
  很多创新是由“野蛮人”开拓,之后由“文明人”继承和壮大,比如美洲最开始只有穷人,逃犯,流浪者才去,但后来的美国吸引全世界最聪明的人前往建设。一旦项目进入1到n的阶段,创业团队要及时调整自己,让团队和体系适合项目。
  
  真要做成零售O2O还是要深入具体行业,具体模式。在逻辑可行的情况下试错,在试错中微调和优化,笔者之前也提出过某个具体零售O2O模式,此模式属于“颠覆”而非“优化”,具体可参看“社区O2O平台如何垄断用户70%需求”。   

        来源:网络
 

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本文来源:互联网 作者: (责任编辑:轩轩)
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