招商银行总行网络经营服务中心体验管理岗（对公）招聘启事

体验管理岗（对公）

岗位职责：

1.基于公金分层分类的客户服务体系，设计网经服渠道的体系化、差异化的公司客户响应式服务的策略，并做好服务策略的执行管理、监测分析与迭代优化。

2.将网经服智能化服务策略在对公服务管理中进行应用，设计事前、事中、事后的智能化的服务闭环的场景；推进网经服对公服务向“电话、文本、视频、同屏和AI”综合化的服务方式转变。

3.基于网经服服务触点强化公司客户用户旅程分析与设计，深入洞察公司客户需求，进行全流程、全方位体验调研与分析，根据用户反馈和数据表现结果推进公金的产品和业务流程的优化。

岗位要求：

1.大学本科及以上学历；

2.具有2年以上银行对公客户经理相关岗位工作经验，或银行对公客户服务与用户体验管理相关经验者优先；

3.熟悉用户体验与交互设计方法与工具，对用户体验及交互设计过程有较为深刻的理解；有较强的业务流程及业务模型分析设计能力，能够独立完成需求分析和部分产品设计规划工作；

4.品行端正，无不良记录，有较强的沟通协调能力、文字运用能力，具备用户思维，具备较强的责任心，能承受较大的工作压力。

所属机构：网络经营服务中心

工作地点：深圳市

截止日期：2023-09-27

报名入口：

https://career.cmbchina.com/#jobDetail?id=5E0E1061-CB94-4A91-BD3F-ACFF79433436&fromType=social&returnUrl=#jobList?id=0&fromType=social&returnUrl=#home&back=1