爱尔眼科内部信：全面拥抱社会监督，推动自我革新

来源：凤凰网财经

1月29日，爱尔眼科医院集团董事长陈邦给全体员工的一封内部信“外泄”。信中，陈邦回顾了创业初心，并详述了近年来因疫情、舆情带来的艰巨挑战与困惑。陈邦在信中反思整个爱尔在高速发展的过程中“忽略了细节的管控”“遗留下了诸多问题”“最多勉强打个70分”。他表示，今天的爱尔应该站在更高的起点，打开更广阔的视野，按照更严格的要求。因此，他在信中写到，从即日起，爱尔将全面拥抱社会监督，推动自我革新，并将成立专门机构，持续推进医疗和经营管理规范，进一步提升医疗服务质量。 

陈邦称，疫情对经营的影响始料未及，但公司“即使贷款也要按时足额发放薪资”、停办了一切离职手续，竭尽全力，硬是把困难扛了过去。疫情期间，爱尔眼科共计捐款5300万驰援抗疫一线，仅2020年疫情爆发初期，爱尔直接参与防疫一线的医护人员就达到近两千人，武汉有两名爱尔人被授予“抗疫巾帼英雄”。他写道：“因为这场疫情，我看到了爱尔兄弟姐妹们有多么无私和勇敢，也清楚明白了这个看似强大的企业，面临的挑战有多么艰巨。”

陈邦还提到了武汉爱尔与一位患者之间的医疗纠纷。他说，事件的全部经过，已多次公告，各级卫健主管部门及权威专家也多次调查核实。一直令人困惑的是，如果遇到纠纷时都不走医学鉴定、不走法律程序，不接受与其个人认定不一致的任何事实，而是通过社交媒体实施长期的“舆论审判”，这是任何医院或企业都无法承受的。“我们真心、真诚欢迎社会监督，也希望这位患者相信法律，相信医学鉴定，和我们一起，给全国医患纠纷的妥善解决做一个表率。”

据了解，尽管陈邦信中没提及患者姓名，但从以往的媒体报道中可以得知，这位患者是武汉的艾芬女士。据了解，艾芬与爱尔眼科的矛盾，始于一场白内障手术。2020年12月31日，艾芬在微博发文将这场纠纷带入公众视野。2020年5月，艾芬称自己视力明显下降。经熟人介绍，她前往武汉爱尔眼科医院医治。因右眼有白内障，医院给她实施了右眼飞秒激光辅助白内障超声乳化+多焦点人工晶体植入手术。手术后5个月，艾芬被诊断为右眼视网膜脱离。艾芬认为，自己白内障很轻，爱尔眼科没必要进行人工晶体植入手术，同时，她认为在爱尔眼科就诊时，医生没有仔细检查其眼底，以致延误发现及治疗视网膜脱落的时机。在艾芬公开发文后，爱尔眼科先后发布声明和核查报告，称艾芬右眼为高度近视并发性白内障，其视网膜脱离与手术无直接关联，且术前已做眼底检查。对于上述回应，艾芬并不认可。2021年4月20日，武汉爱尔眼科医院针对和艾芬的医疗纠纷，再度发布通告。爱尔眼科称，经再次核查得出4点结论：艾芬“右眼飞秒激光辅助白内障超声乳化+多焦点人工晶体植入术”有适应证，无禁忌证，手术顺利、成功；艾芬术后5个月发生右眼视网膜脱离与白内障手术无直接关联；所有病历资料真实，无篡改或伪造；医院在诊疗流程、病历书写和规范管理上存在不足。爱尔眼科同时也提到，院方多次与艾芬沟通，希望以当面协商、第三方调解、医疗鉴定等方式解决此次纠纷，但未获进展。随后，艾芬多次通过社交平台质疑爱尔眼科在其诊疗过程中的不规范行为，并向相关政府部门递交举报信。

对此，陈邦坦言，爱尔欢迎社会监督。但从一件医疗纠纷开始将正常的科普宣教污名化，将局部个案放大为系统性问题。不仅仅是在爱尔，很多患者与各级各类医院发生纠纷时也纷纷效仿，负面影响很大。

不过，陈邦这封信的重点还是对爱尔目前存在的问题进行了反思。他认为，爱尔在跑步前进的同时，存在的问题确实不少。例如部分管理人员水平参差不齐，医疗人才的成长速度相对滞后，以患者满意度为核心的服务体系不够健全，系统管理能力与发展速度不相匹配，等等。“如果要给爱尔19年的发展打分的话，我认为最多勉强打个70分。”

他要求爱尔人居安思危，更应该居危思变。不忘初心，重新上路，行稳致远。陈邦表示，从即日起，爱尔将全面拥抱社会监督：以患者为中心，以温情为纽带，以法律为准绳，实事求是地解决在发展中出现的问题；对于社会监督，一经相关调查确认属实，将立刻处理，及时回应，迅速整改，绝不推脱。爱尔将成立由总裁牵头的专门机构，持续推进医疗和经营管理规范，进一步提升医疗服务质量。

以下为《致全体爱尔人的一封信》原文：