疫情大考：汇丰中国积极答卷 多点发力支持抗疫

作者：刘志飞 来源：新闻晨报

当前新型冠状病毒肺炎疫情防控仍处在关键时期 ，在此次疫情大考中，银行业积极响应，给出漂亮的答卷。

“这次疫情，对外资银行是个大考，对汇丰更是一次大考。”汇丰银行（中国）有限公司副行长兼零售银行及财富管理业务总监李峰近日在接受晨报记者专访时表示。不过，在这次大考中，汇丰积极行动，持续得分。

细节凸显企业社会责任

与很多中外资银行一样，在疫情发生后，汇丰一直密切关注新冠肺炎疫情的发展，并积极捐款捐物。汇丰在内地主要机构联合捐赠人民币700万元之后，又从“汇丰全球赈灾基金”中紧急调拨捐款60万美元(约合人民币410万)，向受疫情影响严重的地区提供急需的医疗防护物资，为抗击疫情助一臂之力。

对外践行企业社会责任，对内员工与客户的健康安全保障也毫不含糊。李峰介绍，汇丰中国始终将员工和客户的防护安全放在第一位，采取多种措施应对疫情。除了加强所有办公区域的清洁和消毒工作外，还安排部分员工进行远程办公。合理安排业务网点的运营时间，保障客户及员工的安全健康。

细节决定成败。如果说做到上述几点，汇丰与其它外资银行的答卷应该差不多。不过记者了解到几个小细节，可以说是汇丰应对大考的加分项。

在完善客户服务方面，汇丰可以说见微知著。年后A股市场大幅波动，海外市场也出现明显调整，汇丰中国及时将微信公众号发布时间从晚上调整到上午，并且增加了音频，加强了内容的力度和深度，为客户及时提供市场信息。

针对客户服务渠道创新，汇丰还启用了电话会议和视频会议，邀请汇丰大中华区首席经济学家屈宏斌以及其他合作伙伴的专家，对经济形势以及资本市场做出分析。客户只需在手机银行或微信公众号上报名，就可以参加。李峰透露，汇丰后续还将有健康和国际化教育等客户关注的话题在线深入交流。

三大线上服务答好附加题

如果说客户服务的渠道创新是加分项，那么汇丰中国借助远程数字技术部署的三大线上服务，让其在这次疫情大考中答好了附加题。

李峰首先介绍了汇丰中国“财置智选”结构性产品数字化定制功能。该功能曾荣获“SRP中国大奖”的“最佳技术方案”。作为国内首创的技术革新，该功能自上线以来，获得广大客户的一致好评，开创了财富管理数字化自助定制服务新模式。

据介绍，这一功能现已开通网上银行和手机银行下单。尽管有疫情，但是该业务在数字渠道完全不受影响，随时“无接触”地满足客户定制结构性产品的需求。

第二，汇丰中国率先推出智能化数字开户功能，客户通过手机银行或微信银行，在线填写开户信息只需20分钟，大大提升网点开户效率，优化客户体验。该功能近期还获得2020 Digital DX 杰出开户数字化体验大奖。

第三，汇丰留学汇款再升级，点对点付学费，全程在线操作，人民币和外币账户均可在线支付，覆盖丰富海外院校，包括美国、英国、加拿大、澳大利亚、中国香港等多达1700余所主流院校。

再推高品质财富管理服务

谈到这次疫情对汇丰中国业务的影响，李峰表示，毋庸置疑，银行还有一些业务必须在网点面对面办理，有些业务需要“双录”，此类业务受到了一定影响。

不过，李峰对汇丰中国2020年零售银行业务还是充满信心。李峰表示，经过疫情洗礼后，老百姓会对财富管理有新的理解，包括健康管理等需求也会增加。

汇丰的高端财富管理品牌“汇丰尚玉”于2019年5月官宣“尚臻无界  玉成大家”核心主张，并推出六大核心权益，为尚玉客户提供尊尚礼遇及优质体验，包括更优质的银行服务，首屈一指的礼宾服务以及专属保险（代销）及财富管理产品。以“财富传承”和“国际化生活方式”为核心，为客户打造专属圈层和交流平台。

李峰透露，继为尚玉客户推出“My Legacy”（尚载传承），为卓越理财客户推出“My Family”（家庭金融服务）之后，今年，汇丰中国将为更年轻一代的卓越理财新秀客户推出“My Dream”（财富梦想），为下一代高净值客户提供更年轻更有活动力更智能化的财富管理。

李峰表示，汇丰接下来将会客户数量增长与价值客户成长两手抓，从非客户到客户，打造价值客户成长体系。深耕客户价值管理，为不同需求的客户构建专属场景式金融服务解决方案。