人人乐加入京腾系，“去支付宝”现象后续声音

近日，沃尔玛、步步高停用支付宝的消息甚嚣尘上，电商巨头争相拉拢线下零售企业，实体零售商站队选阵营的现象或将引发新零售行业的变革。一方面“去支付宝”的声音此起彼伏，一方面还传来京腾系继续扩大零售版图的声音。

据了解，在与京东、多点展开合作之后，国内零售商人人乐又与腾讯展开了多个层面的业务合作。“人人乐与腾讯的微信支付、腾讯广告、微众银行和企业微信等四大部门已经建立全面合作关系，其他各个业务部门如腾讯云、优图AI和腾讯开发平台也在全面积极对接。”

人人乐押宝新零售扭转颓势

2月底，人人乐发布2017年度业绩快报，快报显示，2017年，人人乐营业总收入、营业利润、利润总额以及净利润均有下降，其中营业总收入88.55亿元，同比下降12.81%;营业利润亏损4.35亿元，同比下降 454.86%;利润总额亏损5.27亿元，下降570.54%;净利润亏损5.36亿元，同比下降986.18%。

人人乐表示，报告期内营业收入下降，主要受到公司关闭 11 家亏损门店的影响;原有业态在结构调整期间对经营产生的阶段性影响;新业态仍然处于培育阶段对整体营业收入的增长贡献有限的影响;此外，尽管实体零售行业在新零售的推动下，下降趋势有所放缓，但实质性影响依然存在。

为了培养新业态、推进新零售，作为传统零售巨头的人人乐一直在探索与互联网巨头的合作与互补机会。2017年8月，人人乐大张旗鼓推出“乐到家”服务，承诺人人乐门店3公里范围内最快30分钟送货上门。“乐到家”的第三方物流主要是与百度外卖、美团等互联网巨头合作的。这些合作内容相对比较单一，是利用或挖掘这些企业的物流配送能力，为人人乐客户提供更优服务。

今年年初以来，人人乐选择的41家门店正式入驻京东到家，标志着人人乐与互联网企业合作的升级。对于人人乐来说，与京东到家的合作，能借助京东线上流量、效率、大数据等先进用户运营手段，来提升人人乐自身零售体系的效率和效益。

在寻找互联网伙伴，对传统零售业进行数字化改造的道路上，人人乐并没有停下脚步。今年3月中旬，人人乐宣布与多点Dmall达成战略合作。双方将基于会员、支付、商品等多个环节进行系统接通和数字化管理，同时，在人人乐全国范围的门店陆续上线多点自由购、O2O等业务。

从年初的京东到家，到多点Dmall合作，再到近期与腾讯合作的开启，通过多渠道寻找“网友”合作，人人乐正在数字化新零售的道路上大步迈进。

京腾系零售版图再添一员

对于人人乐而言，急需寻找互联网伙伴进行数字化改造，以拉动营收增长。而对于腾讯而言，便是零售版图再添一员。

以上为早前凤凰网科技针对国内主要商超企业的站队情况制作的分类图，从2016年底新零售概念提出，阿里巴巴和腾讯互联网两大巨头在线下布局明显加速，新零售战局在多领域全面铺开。

去年11月20日，阿里巴巴集团、法国欧尚和润泰集团宣布达成新零售战略合作，阿里巴巴集团将投入约224亿港元。自2016年10月以来，阿里以投资或收购的形式，将三江购物、联华超市、新华都、高鑫零售等几家上市公司拉入自己阵营。此外，阿里的新零售版图中还包括银泰商业和苏宁云商。

腾讯也不甘示弱。去年以来，腾讯在线下布局方面发展更为迅猛，在入股永辉超市后，腾讯和永辉超市于今年1月23日与法国零售巨头家乐福达成股权投资意向和战略合作协议，在供应链整合、科技应用和业务赋能等方面进一步展开合作。此外，腾讯还战略投资了万达商业和海澜之家，并于今年2月1日与步步高商业达成战略合作。

阿里巴巴凭借支付宝在移动支付领域占得先机，而腾讯则依靠微信社交网络、微信支付和游戏发展壮大它的生态圈。更重要的是，腾讯还是中国继阿里巴巴之后的第二大电商平台京东的主要股东。腾讯联手京东，也有制衡阿里巴巴的用意。

但是，目前除了沃尔玛、步步高之外，并未出现更多的京腾系商超“去支付宝”化的情况，阿里系商超也依然支持微信支付。

“去支付宝”现象后续声音

沃尔玛、步步高的“去支付宝”事件之后，腾讯、沃尔玛、步步高等多方都针对此事作出了回应。甚至有专家表示，商家单方禁用某种已被广泛接受的支付方式，涉嫌侵犯消费者选择权。(详情点击：沃尔玛事件持续“发酵”，移动支付“游戏规则”或将巨变!)

而近日，针对此事件都市快报记者采访了国内和浙江本地多家超市、便利店等商家相关负责人，来听听他们是怎么说的。

“这是不对的。我们不会签排他协议，也不会去‘站队’，要站也是站在顾客的队伍上才对。很多消费者已经形成了自己的支付习惯，这样做有点相当于是‘霸王条款’。而且超市在接入微信和支付宝时，也并未发现两者间存在差异化要求。”

——广州人人乐超市负责人赵总

“我们店里的支付方式有很多，除了微信、支付宝之外，百度钱包、云闪付也都有。算下来，微信支付交易每天大约在2万-3万笔，支付宝就更多了。两边的竞争大家都知道，不过我们只会做有利于顾客的事。一旦支付方式上有排他性，顾客的体验感就会很差。比方说有些顾客就是认准支付宝的花呗功能付款的，你告诉他付不了，他转身就去别的店消费了。所以有些活动宁愿不做，也不想得罪顾客。”

——可多便利店武汉市德盛丰商贸有限公司李总

“客观来说，我们与支付宝的合作一直挺好的，也没感受到传说中的强势和获得数据问题。对于商家来说，支付方式能方便顾客体验就好。有些人觉得刚好在用微信，那支付用起来更方便些，有些就习惯支付宝。不管怎样，尊重顾客自己的选择就好。”

——黄商超市湖北黄商集团股份有限公司闫经理

“顾客在世纪联华浙江区域各门店消费，都是可以快捷便利地选择使用支付宝、微信、银联云闪付等多种第三方支付。目前和支付宝合作顺畅，没有收到不同于别的支付方式条款方面的通知;本着方便顾客，便民利民以及合作共赢的理念，世纪联华浙江区域各门店和各类第三方支付平台一直保持良好合作关系。”

——杭州联华华商集团有限公司相关负责人宓女士

“华润万家目前的门店都是支持使用多种支付方式结算的，包括支付宝。”

——华润万家华东区相关负责人曼卿

业内人士认为，2018年商超类实体将完成“站队”。或者即便没有明着站队，那也会“隐形站队”，即选择重点与一方进行合作，由其“赋能”。然而站队归站队，对于消费者而言，我们当然不愿意看到只能使用一种移动支付方式的情况。而这一次“去支付宝”事件的缘起和发酵，到底是有预谋的试探，还是无预谋的巧合呢，这可能是个没有答案的问题了!

内容综合自：36氪、联商网、都市快报