中行半年报：手机银行交易金额增幅显著 成最活跃线上渠道

　　中国银行30日公布的2017年半年报显示，上半年，该行电子渠道对网点业务的替代率达94.36%，电子渠道交易金额89.65万亿元，同比增长18.88%，其中手机银行交易金额4.81万亿元，同比增长50.78%。

　　据报告，中行网络金融业务持续快速发展，电子渠道客户活跃度和忠诚度持续提升，手机银行业务量快速增长，客户数较年初增长10.42%（如上表），对该行客户服务和业务发展的支持能力显著增强。上半年，该行电子渠道对网点业务的替代率达到94.36%，电子渠道交易金额达到89.65万亿元，同比增长18.88%，其中手机银行交易金额达到4.81万亿元，同比增长50.78%，已成为活跃客户最多的线上交易渠道。

　　半年报同时指出，中行的移动金融战略布局进一步深化，电子渠道服务能力全面提升。手机银行通过入口整合、产品整合、信息整合、流程整合，初步形成移动金融综合门户，全新改版页面展现和交互，应用指纹、图像识别等技术，大幅提升客户体验，打造跨境金融、资产管理、消费金融、移动支付等专区，融合场景，突出特色。微信银行方面，推出一对一客户经理和更丰富的信息推送服务，上线“牌价”等微信小程序功能。进一步优化网上银行、电话银行和短信银行功能，客户体验持续改善。

　　上半年，中行网络金融重点业务领域优势显现。网络支付产品持续创新，率先推出符合银联规范的二维码支付产品，与中国移动合作推出近场支付产品“和闪付”，与华为合作推出可穿戴支付产品，并作为网联平台首家上线银行成功完成首笔交易。推进一站式中银金融超市建设，围绕“流程优化、体验提升”目标，升级中银理财、代销基金、双向宝等11类投资理财服务，推广“E融汇”移动资金交易服务，丰富每日汇评、汇市直击等专业市场分析，上半年相关业务交易规模同比增长超过100%。网络消费贷款产品“中银E贷”不断拓展客群范围，充分运用大数据分析和场景融合技术，实现业务快速健康发展。“报关即时通”业务持续保持市场领先地位，市场份额较上年末提升0.77个百分点。进一步构筑大数据洞察能力，通过大数据应用完善客户画像；深化大数据在风险管控方面的应用，开发大数据风控模型和企业关联图谱应用。

　　线上金融科技业务提速发展的同时，中行还着力于线下物理网点的智能化建设，仅上半年投放数万台智能柜台（如上表）。报告称，中行以智能柜台投放为契机，促进网点在厅堂管理格局、劳动组合形式、销售服务理念、风险控制体系等方面转型，推动网点主动适应、积极应对互联网时代金融竞争新常态。截至6月末，中国内地5,495家网点进一步完成智能化升级改造，业务流程显著优化。