贲圣林：融会贯通 打造“无国别银行”

　　一场金融风暴扫荡过后，全球银行界满地黄花，一片惨淡。但是，却依然有智者能扭转时局，绝处逢生，转败为胜，从危机中发现新的生存之道。尽管外部大环境不佳，进出口贸易受限，汇丰银行的状况却比以前更好，这不仅取决于其国际性特点。不得不说，汇丰所选择的发展方向，有我们必须赞赏的独到之处。

精细强大的流程管理

　　对汇丰而言，特色管理应该是“走自己的路，让别人走他们的路去吧”。作为一家成立于香港和上海，而现在集团总部位于伦敦的国际性金融机构，汇丰对于东西文化的融会贯通，即有稳健的作风，又不缺乏自己的独立创新精神。不管是其流程管理，还是组织架构，都有其独特的个性。

　　一般来说，过于死板的流程管理会导致一家企业的运作缺乏灵活性，造成对外界的反应缓慢，在这个以“快”著称的时代，这种严格的流程管理似乎有点不合时宜。但对于汇丰而言，详细的流程管理却起了重要的作用。汇丰强大的流程管理影响着其客户服务、信贷政策等方面。

　　流程优化了汇丰的客户服务，汇丰以客户群进行划分，围绕同一企业，在全国甚至全球范围建立客户经理服务体系，以客户为核心，设立一个拥有全球性网状辐射服务功能的合作处。“比如国内一个知名的家电企业，它到巴西，到新加坡，都是我们在给他们提供协助，包括香港。我们的客户服务部门列好了我们在全球服务这个企业的客户经理、产品经理的名单。”汇丰银行（中国）有限公司工商金融服务部总经理贲圣林向我们介绍道。

　　汇丰以条、以客户为中心来管理自己的信贷政策以及信贷流程。架构的合理使流程变得格外轻松，产品、分行、客户群的贡献变得非常清晰。“这个基础上我们觉得很幸运，汇丰的流程管理给了我们机会和一个强大的技术平台。比方说：我们虽然在全国20 个城市都有分支行（马上就要拓展到22 个城市），但在我心目中，每个分支行跟我都很亲近。我们内部也有一个公共平台，20 个城市的分支行都在同一个公共平台上，我可以看到这个分行的组织架构是什么、每个人负责什么、他们例会在哪里开、他们人员招聘怎样。同时我们工商金融服务部也有自己的内部网，每个礼拜都有更新，所以有效的流程管理时时都能帮到我们很多忙。”贲圣林如是说。

　　汇丰的流程管理通过组织架构进行实施。客户总部在哪里，该地分行就是国内的主办分行。由主办分行进行统一协调，为客户提供全球化服务。正是汇丰详细的流程管理，提高了客户的满意度，降低了银行承担的风险，抵挡了金融风暴的冲击。