家电零售产业的“生态链”跨越

　　7月19日，苏宁华北总部成立十周年。积十年之功成为行业领袖的苏宁，面对未来十年，不得不深度思考如何推进行业生态的良性发展，走出“丛林法则”的商业文明，有赖于行业领袖对商业伦理自我救赎式的理性思考，以往将定义为“供应链”的商业关系也将重构为“生态链”。在构建相对和谐关系，共同推动中国家电产业的创造性升级和国际化战略过程中，苏宁对行业的催化作用在不断发酵。

　　在苏宁电器华北总部十周年庆典发布会现场，北京苏宁电器总经理侯恩龙宣布：未来三年，苏宁将以每年新开25家店面的速度稳步推进，销售规模翻一番，三年再造一个新北京苏宁。《中国企业报》记者看到，在侯恩龙的再造计划中，除了开店速度和销售业绩等规模增长外，更强调了价值增长，将对工程、团购、政府采购等细分市场深耕，并利用现有门店资源搭建公共服务平台。

　　知情人士则向《中国企业报》记者透露，再造北京苏宁只不过是苏宁电器新十年战略的一个缩影，在此前，苏宁电器创始人、董事长张近东便以第二次创业的魄力，拉开了苏宁未来十年面向全球化企业发展转型的序幕。

　　不过，与过去10年间的野蛮生长不同，以苏宁为代表的家电零售连锁巨头率先开启的这轮转型，开始在规模扩张基础上构建价值驱动新平台，这也成为苏宁未来转型中关键的一环。

　　做有价值的服务商

　　一个毫无争议的事实是，以苏宁为代表的家电零售连锁巨头们，通过短短10多年的发展，已不满足成为家电制造商的配角和“产品搬运工”，开始谋求自主的品牌化扩张之路，并迅速成为中国家电业一道新的风景。

　　正如苏宁电器副董事长孙为民所说，“以前，中国家电业的品牌企业和行业龙头主要出现在制造商中，现在不一样了，渠道商中也出现一些品牌和行业龙头企业。”这也意味着，今后家电制造商与零售商的合作模式必须要进行创新，双方不能再以“谁主导谁被动”的传统思维来博弈。

　　一直坚称“我们的产品只有服务”的苏宁，从过去20年的发展轨迹和未来10年的转型规划来看，一直是在家电企业与市场消费者之间扮演着重要的“平台服务商”角色。不过，《中国企业报》记者注意到，当苏宁有意识地进行自主品牌塑造后，又开始给品牌贴上了诸如“电器专家”、“服务贴心”等标签，其作为平台服务商的定位也在悄然发生转移，不再是简单地以“低价”来吸引消费者眼球，更不能只为谋取利益最大化而允许所有家电企业进场销售。苏宁要替代消费者，提前介入对厂家信誉以及制造和服务能力的考查，并要其销售的产品、提供的服务承诺在产品之外的企业信誉背书。

　　在苏宁未来十年的营销服务创新规划中，《中国企业报》记者看到，苏宁开始以一个可依赖的家电系统解决方案服务商的形象出现，针对政府、企业集团客户、中小企业和家庭用户的差异化需求，进行“一对一”的定制开发，实现设计、安装、监理、售后一条龙服务。这不仅只是苏宁寻找有“质量”增长的主动突破，也是苏宁开始以一个产业主导者的形象出现在市场上，并主动创造市场需求的一种尝试。

　　当处在家电产业最下游的家电零售商，在门店数量、顾客需求规模等方面建立了足够强大的竞争优势后，就开始尝试重新定义并改写家电产业的游戏规则。显然，面对苏宁的这一主动求变，打造有价值的服务平台，家电制造企业们惟一能做的便是顺应市场的变化，成为这一价值转型体系中的重要一环。