浅析顾客价值导向的供应链协同

　　英国著名供应链管理专家马力?克里斯托夫指出，“21世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”。提高供应链整体竞争力的关键是供应链的协同，协同能够产生“1＋1>2”的效应，能够创造最大顾客价值。

　　供应链协同的内涵

　　上世纪90年代末，D.Thomas和P.Griffi提出了“供应链协同”的概念，强调供应链上合作伙伴的协同工作，以快速应对客户的需求，保持合作体各成员的竞争优势，获取更大利润。Pam（2003）认为供应链协同的核心过程是集成链条上分布的资源，包括零售过程、为创造效率而利用资源的信息以及信息的分配及处理等。协同就是关于这些信息及其在合作伙伴和供应商间共享的能力，然后集成合作伙伴输入的信息，并通过一系列的关系管理工具，达成零售商和供应商共同的预期。程国平，汪波（2004）认为，协同主要指两个或者两个以上的企业为了实现某种战略目的，通过公司协议或联合组织等方式而结成的一种网络式联合体。本文认为供应链协同是指产品或服务从供应商到消费者的整个过程中，供应链各节点企业相互信任，共享信息，创造多赢的竞争优势。

　　供应链协同的意义

　　首先，供应链协同发现顾客价值。供应链协同要以顾客为中心，成员企业与顾客的合作有利于他们更清晰地发现顾客的价值诉求，而顾客诉求是供应链下一步运作的方向，这就确保了正确的供应链协作目标。其次，供应链协同创造顾客价值。单个企业资源和能力有限，只有供应链协同才能实现优势互补，通过各节点企业的物流、资金流、信息流的计划、协调和控制，增加顾客感知利得，降低顾客感知利失，创造最大顾客价值。再次，供应链协同交付顾客价值。这需要供应链成员在交付价值中，与顾客进行良好的沟通，以帮助他们无损地感知供应链协同所创造的顾客价值，这是单个企业无法实现的，需要供应链协同实现。最后，供应链协同延续顾客价值。顾客对价值的感知是一个连续的过程，在产品和服务被购买后通常有一段“蜜月期”，这段时间内顾客对产品和服务的评价都比较高，但随着某些损耗，如产品故障的发生会使顾客所感知的价值衰减，并进而破坏供应链的顾客价值优势，而事件原因的发现乃至问题的解决也离不开供应链成员之间的密切配合。

　　供应链协同的实现机制

　　（一）信任机制是供应链协同的基础

　　供应链协同要求节点企业在面对市场需求时要保持透明，使整条供应链能够对市场需求迅速应对，减少不必要的资源浪费，降低成本，实现整条链的利益最大化。如果供应链协同企业缺乏信任感，不能把供应链的整体利益看作共同的目标，那么会使供应链的协同效应无法实现，导致企业最终分道扬镳。因此信任机制是构建供应链协同的基础，供应链协同以强强联合方式发挥各自的优势，在价值增值链上达到多赢互惠的效果，实现竞争的马太效应。

　　（二）信息共享机制搭建供应链协同的平台

　　供应链各环节之间既分工又合作、既独立又融合，以保证整个链条的运行达到最佳状态，这种分工与合作、独立与融合是基于供应链中各节点企业的信息互动和共享。供应链上的各个节点企业只有实现了信息传递和共享，才能使供应链成为真正意义上的、为客户需求所驱动的供应链。供应链中的节点企业通过信息网络技术和合作契约联系在一起，形成“有时限的、无围墙的、超越空间约束的组织结构”，这种结构是虚拟的、动态的，需要整条供应链重新规划，同时在与市场环境不相适应的时候，又能迅速解散，最大限度地避免风险，从而达到合作多方的共赢。

　　（三）优势互补机制发挥供应链协同的优势

　　供应链企业进行协同时，需要建立供应链优势互补机制，即供应链现有各节点企业均以自己最擅长的业务及能够产生竞争优势的资源，来参与供应链的资源与能力集成的整体运作，提升供应链的整体竞争优势，促成供应链协同目标最终实现。优势互补机制对供应链协同最直接的影响是：在快速变化的市场环境中，培育和提升供应链竞争能力和获取供应链发展所需要的关键资源要素，通过整合内外资源、互补运作，才能实现诸如产品创新、财务能力、销售能力、学习能力等多维度能力提高，进而提升供应链的竞争优势。