供应商关系管理浅析

     4.4 电子数据交换EDI与电子商务e-commerce

     与供应商之间的电子数据交换（EDI），是供应商关系管理系统所追求的基本功能。企业的CRM与SRM应当包含接口功能，支持标准化的数据交换与业务 规则，二者分别与上游及下游伙伴的系统连接，就构成了完整的，企业间集成的SCM管理系统，这可以说是对所谓“B2B”电子商务的一个操作性诠释。真正的 EDI，需要建立在一些标准的商务模式，包括信息交换的标准之上，传统的EDI在这方面经过了多年的探索，但并没有向最初预期的那样迅速普及。目前，新一 代的信息交换标准技术XML已经被确立，并正在迅速地成熟与完善起来，可以预见，EDI的真正普及实现，很可能将体现为基于XML技术、标准商务规则的 SRM与CRM的集成。

     5 供应商关系管理理念上的发展趋势

     随着整体社会环境和企业相关信息系统的改变，供应商关系管理的理念也发生了一些变化，新的理念包含如下：

     5.1 越来越依靠使用电子化采购来获取服务

     公司会希望把越来越多的功能外包出去。然而，相对于具体的商品而言，企业对所接受的服务可能更难一个一个的比较。综合因素的权衡比较会成为关键。SRM有助于让企业找到一个办法，让他们既可以同供应商沟通其需要，同时对服务供应商的价值和运作水平进行评价。

     5.2 越来越使用垂直细分的SRM应用方案

     不同产业有不同的需求。根据客户和供应商之间的关系的不同分类，我们又可以给予不同的细分。专业化的SRM应用方案允许企业通过对他们有价值的方式来管理同供应商的关系。SRM应用方案的提供者依次启动以前被关闭的垂直市场专业策略，作为其产品的关键卖点。

     5.3 对供应商和合作伙伴有不同的思考

     在线交易中，各个交易方被当作了对手，而不是伙伴。随着公司之间沟壑的消失，这种对“交易”的强调和对“关系”重要性的忽略，以及由此在产业界所形成 一种不信任的气氛，都逐渐成为了一个问题。只有在关系管理方面做的最好的公司才有可能获得生存。SRM允许公司一起合作以获得双赢。

     5.4 更深层次的集成

     SRM使得企业在采购和外包上实现无缝链接，并使得供应商的行为越来越符合自己的预期。在企业内部，公司主要专注于把SCM、SRM应用和CRM、ERP功能集成起来。

     5.5 客户服务

     随着“按订单生产”概念不断得到市场认同以及对合同方生产商（其承担几乎所有或者大规模的零部件生产功能）的依赖，类似于DELL以及汽车OEM厂商 这样的公司就不能仅仅把供应商当成商品条目了。企业对客户服务的质量大部分要依靠供应商以及企业和供应商如何在客户关系管理的框架内运作。这样一来，供应 链和供应商关系管理对客户服务就显得非常重要，以至于许多公司开始寻求整合前端CRM和后端SRM的功能。

     5.6 协同管理

     在互联网和信息技术日臻成熟之际，供应商关系管理正逐步朝供应链上各厂商之间的协同（Collaboration）与同时性 （Synchronization）发展，链中的各个厂商可以针对顾客的需求进行协同规划、预测与补货（Collaborative Panning Forecasting and Replacement；CPFR），让供应链更符合需求导向。

     6 SRM在当前出现的一些新的应用方案

     虽说目前市场并不成熟，但为了抢占供应商关系管理这一前途巨大的市场，国外各大巨头纷纷推出了自己新的解决方案，以此抢得先机。比较典型的应用方案有：

     6.1 采购智能套件（4.0版本）

     它是Softface公司计划七月份推出的耗费管理解决方案。它包含耗费分析合成工具，该工具能使顾客在部门层或者分支层使用该方案，同时能使客户以 全公司的视角处理并集成任何公司的资源。这些新的特性使得组织内部不同层次均可观察到全企业的资金耗费。这个特性具有企业级的集成化功能，它允许客户创建 一个完全自动化的耗费管理方案，并使该方案和企业采购过程中的任何一个交易系统完全集成在一起。

     ６．2 mySAP SRM。

     这是SAP公布的最新版本，在该版本中添加的新功能有在线拍卖，供应商接口以及用于控制整个企业外包和采购的服务。客户现在能够实时获得供应商在线拍 卖时的拍卖记录。新的供应商接口不仅能够方便订单协作，还可以根据客户需要链接到附加的，用于设计和库存协作的SAP模块。

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