商业模式从供应链管理系统开始

    SCM：变化与合作的精髓

    在竞争激烈的产业界，唯一不变的就是持续不断的变化，但目前Internet时代的到来使得变化比以前任何时候都更快了。电子商务和Internet重新改写了全球商务的状况，客户把以前梦寐以求的功能当成现在理所当然需要提供的服务对供应商提出要求，供应链系统的管理者纷纷提出需要专门的帮助来解决新的需求和新的问题。

    一个很容易得出的结论就是以前的合作关系现在已经陈旧了。公司处于减少成本的压力下已经没有时间为长期的利益而考虑。基于Web的销售方式和拍卖站点把购买者与供应者的关系引入到了一个类似虚拟跳蚤市场式的关系，人们仿佛忘记了传统销售中的忠诚和价格规律。透过这些表面的现象，而更为深入的调查显示了固定的合作关系相反比以前更加重要。

    SCM：六大发展趋势

    全球供应链系统合作关系的六大发展趋势将影响制造商和他们顾客之间在全球范围内做交易的方式：

    一、Internet把合作关系推动到了一个新的水平，而所有这些在一年前为任何人所不能预测

    在新型的B2B商业时代，新一代提供商已经能在爆炸性的数据扩张条件下管理交易进行的情况，成千上万的商家为提供贸易的宿主权而进行激烈的竞争，这个竞争推动了信息化的进程。还有一些公司在客户端配备复杂的软件来完成企业内部和外部之间处理过程的革命化化变革。去年是应用程序提供商（ASP）大行其道的开始，也就是各个客户不必要去购买商业软件而从ASP服务商处租用，解决了自己装软件并进行维护的复杂安装和无穷的升级烦恼。这种烦恼对于企业资源计划系统（ERP）的购买者来说更是切肤之痛，所以ASP大有作为。

    二、外包成为了一个成熟的概念

    产品提供商已经不再是顾客首先想到的解决问题求助者。经常是由于供应商满足不了顾客的实际需要导致客户关系的失败。这些失败对于所有参与其中的人员都是一个教训，它使得供应商不要承诺其提供不了的服务，客户也要采取更多实际一些的期望。外包的概念于是深入人心。

    三、真正的合作关系逐渐地在形成

    在很多的情况下，公司愿意将一小部分供应链系统外包出去，作为对供应商能力的一个测验。而公司以后会继续把其它更多的部分交出去，让更加专业的公司去做，同时双方保持一种良好的交流合作关系，公司不会停止对全部处理过程的控制权利。

    四、没有保障的合作

    合作关系已经到来，但也可以说可能很快又要结束或者溜开，有时是因为一些超越双方所能控制的原因，说到根本还是利益的所在。这样的结合有可能从开始就是一个不般配的。合并和收购可以改变公司长期的交易，成功的公司常常持续不断地再次评价其制造商，一个性能上的故障将很快结束一个合作关系。

    五、尽管已经取得了一定的进步，寻找真正的全球供应商的活动还在继续

    仅仅还在一年以前，公司还在经常抱怨参加产品开发的第三方的无故缺席，落得只有自己一个公司来管理供应链的结果。当然，许多缺乏内部处理流程的公司转而寻求全球范围内的资源、制造和销售。由于有了Internet这个神奇的驱动，合作双方都在快速地向全球规模的合作前进。一些公司已经宣称找到了理想的合作伙伴，但实际上很少的公司真正达到了所有的要求。

    六、高级质量的客户服务是成功商业计划的重要部分

    有这样一个事实，很少公司真正按照承诺实现所应该实现的，但不要太看重这一点。从整体上来说，目前所有的努力都集中在满足前端销售的服务，并提供响应的同等可靠的售后支持服务，这是向高质量客户服务进展的一个必要的过程。