充分发挥人为因素 应对供应链混乱危机

    “容忍混乱”的企业文化

    既然很难根除供应链的混乱和不确定性，那么，是不是说我们就注定会品尝供应链管理的失败呢？情况也并非如此。不过，如果人们试图将传统的原则应用于必然会产生混乱的流程时，失败将在所难免。

    要想成功地管理日益复杂的供应链系统，人们必须要做到“容忍混乱（Chaos-Tolerant）”—这是Gartner公司2006年提出的一个新供应链管理理念。该理念的核心意思是，供应链的混乱是在所难免的，不要寄希望于混乱的消失，而要在企业之内建立一种容忍混乱并灵活应对的文化，要最大限度地发挥人的因素。

    对于供应链的管理者而言，他们要成为没有准确的信息也能做好管理的人。不要醉心于建立一个完美无缺的流程。如果换一种思维方式，接受在供应链管理流程中混乱的存在，那么，虽然不会是100%的成功，但他们会比现在做得更好。

    比如说在服装行业，与高科技制造行业一样，普遍存在着多层级的供应链合作。在这个行业里最成功的往往是那些不拘泥于精益制造和六西格玛，而是更多地依靠系统中人的能力的人。

    “容忍混乱”的供应链管理与我们时常听到的柔性生产、敏捷供应链等理念有相通之处，但它包含着更丰富的意味。

    “容忍混乱”意味着管理者无法预期会发生什么样的状况。我们当然可以对可能会发生的情景作出预测，并制定出相应的对策。但是，由于我们面对的是一个混乱和复杂程度越来越高的商业环境，总会有你意想不到的事情发生。制定应对任何事情的计划，在理论上可行，但在经济上却是不可行的。

    所以，在制定应对突发事件的规划的同时，供应链管理者还不得不做到这一点：要赋予员工以一种能力，使得他们可以在没有规定和流程指导的情况下自如地应对预料不到的中断。

    为了做到这一点，企业需要建立一种文化，要做学习型组织。每次当员工遇上一种未曾预料的情况时，他们要有与同事商量的管道。要在企业之内建立一个团队，每当突发事件产生时，这个团队能理解事件的性质，并具备相应的经验和技能为特定的员工提供指导。

    在此，技术能力也有用武之地。如果企业具备技术上的能力，让信息迅速到达管理者的指尖，并且有一个敏锐的网络可以告诉员工发生了什么，那么他们就可以用更少的时间来处理突发事件。

    我们面对的是一个混乱和复杂程度越来越高的商业环境，总有你意想不到的事情发生。制定应对任何事情的计划，在理论上可行，但在经济上却是不可行的。