中小企业服务进入深耕阶段

　　现如今，各家商业银行都在创新服务与产品吸引中小企业客户，作为最早在国内开展中小企业服务的外资银行渣打银行，其又有哪些先进的经验？为此本报专访了渣打银行东北亚兼中国中小企业理财部总裁顾韵婵。

　　北京商报：据了解，渣打银行2003年就成立了专门的中小企业服务团队，能否简单介绍下目前的发展情况？

　　顾韵婵：小微企业业务是渣打中小企业业务的重要组成部分之一。目前，渣打中国的小微企业客户数量占中小企业客户总量的绝大多数。2012年，广受小微企业欢迎的“无抵押小额贷款”余额比2011年增长26%，贷款总量比2011年增长32%。同时，渣打银行中小企业理财部在中国的25个城市拥有700多名员工，在华北、华东、华西以及华南设有7家企业金融中心和9家小微企业专营支行，全面服务中国的各类中小企业。

　　北京商报：您刚才提到了“无抵押小额贷款”，除了这款产品，近年还有哪些产品或者服务创新？

　　顾韵婵：“无抵押小额贷款”是渣打银行的明星产品之一，该贷款无须抵押物或质押物，在材料齐全的情况下，最快5个工作日，企业便可拿到贷款。随后我们还推出了“一贷全”中小企业信贷业务模式，可以使每一位客户经理都能够提供一揽子可供客户选择的产品线，包括流动资金贷款、贸易融资、房产抵押类贷款、无抵押小额贷款等。同时还开通了Straight2Bank网上交易平台，一站式的交易及信息查询平台，企业只需登录访问便能实现现金管理、贸易及外汇管理等多项服务。而就在5月，我们还为中小企业客户群开发了首个iPad App——“逸商通SME”。“逸商通SME”使得中小企业客户（新客户及现有客户）能直接通过平板电脑获取中小企业资讯及市场信息，内容涵盖企业经营的必备信息、行业资讯等。

　　北京商报：这十年渣打银行服务了不少中小企业，能否举几个有特点的例子？

　　顾韵婵：这样的例子太多了。如我们的客户之一，上海协瑞实业发展有限公司，它成立于2005年，是一家从事化工类原料进出口贸易的企业。这家企业最初是在2006年通过中小企业论坛认识并开始接触渣打的，企业当时起步阶段在发展上遇到瓶颈。渣打银行给了协瑞第一笔贷款500万元，帮助企业逐渐从当时的4000多万元销售额发展到2011年的1.7亿元销售额，而渣打给企业的信用额度也从七年前的500万元增加到目前的7350万元，合作产品从单一的存贷款发展到目前的信用证开立、收单、发票融资、银票贴现、网银等。

　　北京商报：能否总结一下渣打银行服务小微企业的模式？

　　顾韵婵：“对内标准化，对外个性化”是渣打银行服务小微企业的业务模式。“对内标准化”指的是产品标准化、服务标准化、信贷审批标准化、流程标准化。“对外个性化”指的是渣打银行对每个企业的产品、服务都要符合他们的实际情况，要量身定做。小微企业虽然体量不大，但情况各异、需求多样，只有真正符合他们切实需要和长远发展的金融解决方案才能有助于客户的发展。