那么中信是否因此而放弃中小客户呢？“当然不能，为中小企业服务不是一个简单的口号，也是银行赢利的重要基础和发展方向，关键是看能否针对性提供对路产品，并将风险控制在承受能力之内。”周华分析了
中小企业融资难是生命周期短、盈利不稳定等企业特点所决定的，“从我们的经验来看，中小企业授信风险控制是重中之重。挑战不只是防范信贷风险，还有如何控制欺诈风险，如何在信息不完全的情况下做出准确判断，如何做好贷后监控等。”
产品战略：客户至上风控为本今年国际保理协会（FCI）决定在中国举办大规模的业务推广活动，作为中国保理商协会副主席银行，中信银行正乘着这股东风，力推保理业务。目前在中国，有保理需求的大多为中小企业，但国内的商业银行还不善于为中小企业服务。周华介绍，国内商业银行习惯于衡量一家企业的财务报表去评估企业的信用等级，而保理业务则不同，它并不依托于单个企业的资信，而是依托于每单交易的特点，以及同进口保理商的合作。“一家注册资金100万的外贸公司，我们很难去给他80万美金的信用额度。”周华表示，但公司手上的这一单业务，如果是为沃尔玛提供100万美金的出口供货，对银行的应收帐款保理和融资来讲则是比较可靠的。
周华表示，开展国际保理业务需要广泛的国际网络，需要和国际保理协会（FCI）有较为紧密的接触，这些资源都需要多年的积累，这也是中信银行开展保理业务的优势所在。
国际保理只是一个小小的例子，中信银行国际业务的产品始终围绕客户需求设计，灵活而全面。据中信银行贸易融资部总经理介绍：早在2001年中信银行就针对出口退税周期较长，外贸企业流动性缺乏的特点，在全国首家推出了出口退税贷款业务，在市场及同业中引起很大反响；2002年中信银行第一家与出口
信用保险公司签署了全面合作协议，最早在市场推出短期信用险保单融资业务，很好的满足了客户融资的需求，仅2006年，中信银行的该业务量就近2亿美元，成为信保公司最大3家合作银行之一；针对人民币升值的预期，去年中信银行又率先推出全额保付远期售汇进口押汇业务，将进口业务项下结算同进口押汇及远期售汇业务进行了有机组合；同年，该行又新推广了远期结售汇、汇率掉期、国际贸易汇款融资和非证打包等业务产品，丰富了国际业务产品线；同时，该行还推出了国内
信用证结算业务、为“走出去”企业量身定制的融资性对外担保业务、以及为外资企业提供的外汇担保项下人民币贷款业务等，有效的满足了客户多方位的需求。
人才战略：3S营销团队
近两年，中国金融业展开了激烈的人才大战。随着中国金融领域的对外开放，中、外资企业和机构急需各类专业人才。这种状况下，中信银行更多地将精力放在内部培养上。
“我们的战略是培养3S营销团队，即‘Specialist，Speed，Slim’。”周华笑称，“从二十年前，我们的业务员就是带着微笑上门为企业服务的，今天依然如此。”中信银行国际业务部人员经常深入企业，上门服务，为出口企业谈判签合同出谋划策，如在合同条款中增加“风险共担”条款，在币种结算上提供多样化服务等。中信这种真正为客户着想的做法受到外贸企业的一致好评。
专业、效率、灵活不仅是中信银行对内培训员工的目标，也是中信银行对外服务客户的标准。
IT战略：系统大集中随着银行业竞争向更广领域和更深层次演变，商业银行通过有效的数据集中管理，利用生产系统产生的大量数据实现自身管理目标，已成为上世纪末以来国内中资银行打造一流现代商业银行的方向。中信银行敏锐地意识到，推行数据大集中工程，不仅是单纯的技术革新，而且是在新技术革命背景下，利用技术创新带动业务创新、管理创新和制度创新，实现全行业务流程再造、各类资源整合、管理水平提升的绝好机会。
随着中国进出口贸易量的猛增，国内银行的IT系统一直进展缓慢无法满足业务发展需求。国际业务操作风险大的特点也逐步引起各家银行的重视，如果某个细节或者环节不符合国际标准，就有可能引起纠纷，造成损失。鉴于此，中信银行下大力气进行国际业务系统大集中，快速上线了新的EE结算系统，提高了总行国际业务的管理能力，规范分行国际业务的操作。周华表示：“国际业务系统的大集中不仅实现了业务一体化操作，优化了操作流程，实现了多重管理目标。还规范了业务运作，防范了各类操作风险，为新一轮发展拓展了空间。”
中信国际业务的五大战略环环相扣，“归根到底，就是要以市场为导向，以客户为中心，以发展为主题，通过优质客户、优势产品和优秀队伍三大体系的建设，努力实现中信国际业务发展的三大战略目标：在国内中小股份制商业银行中具有最强市场竞争力、最高市场占有率和最有影响力品牌。”周华总结道。我们有理由相信，这样一家服务理念如此深入人心的银行，不仅可以在资本市场一展风采，还将在未来的市场竞争走的更远更稳。
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