探究如何做好新形势下的信访接待工作

　　1、加强信访工作的重要性分析

　　信访工作有助于把控好信访工作的第一关。信访工作的深入推进旨在从根本上解决群众来访问题，制定合理可行的政策，可以避免部分信访问题的发生。《信访工作条例》规定了信访工作需贯彻分级负责和属地管理的原则，依法及时解决群众信访问题，体现其重要性与功能。只有进一步强化与优化信访工作，充分明确基层在信访工作中的社会责任与社会地位，减少或避免由于人为因素影响而引发的信访事件，或者依法依规解决处于萌芽状态下的信访问题，才可以让我们有效夯实信访工作的基础，让大部分信访事件都可以在基层便得到有效解决。应提高依法及时就地解决信访问题的能力和水平，推动信访工作重心下移、关口前移，完善矛盾纠纷排查化解机制，对发现的问题逐一落实责任，解决在初始阶段、化解在当地，真正把控好信访工作的第一关。

　　2、做好新形势下的信访接待工作的策略

　　2.1、丰富信访工作的沟通渠道

　　不断拓展信访沟通渠道，架起信访“连心桥”，充分运用现场调解、线上受理、常态化沟通和动态问询等方式，多元化开展信访工作，加快信访积案化解，最大程度为信访者带来便利。同时，全力推动“互联网+信访”建设，及时开发微信小程序等平台，做好“掌上信访”工作，着重加强数据搜集、分析和积累，方便信访群体及时查看事项的办理进度，最大程度避免因信息不够畅通而引发职工群众不满情绪，进一步实现“小事不出区队，大事不出单位，矛盾不上交，就地化解”。

　　2.2、打造专职信访工作队伍

　　牢牢把握“准入关”，选择具有一定心理承受能力、有耐心、有担当、政治素养良好的人员进入信访工作队伍。同时，不断加大信访接待工作人员的专业培训力度，重点开展“信访工作责任制落实”“信访基础业务规范化重点”“加强和规范信访基层基础工作”等专题辅导，提升信访接待工作人员的岗位胜任能力。对于实际工作开展，明确具体方案和实施细则。在确保公开举报电话畅通的基础上，要求信访接待工作人员及时接听、耐心解答、热情周到，对收到的信访举报第一时间受理或转办，守好信访工作的“第一站”。

　　2.3、深化信访联席制度建设，做多方协调的组织员

　　针对重点信访问题、重大敏感时期，坚持做到信访工作与业务工作无缝衔接，要做到“四同”即：同谋划、同部署、同推进、同落实。及时沟通、定期报告信访工作进展情况，加强与地方政府、公安部门的协调与联动，进一步规范信访联席会议制度，组织相关部门、单位人员定期研究信访问题，制订处置信访问题方案、措施，引导信访人依法合规反映诉求。

　　2.4、持续开展调研督导活动

　　发挥考核“指挥棒”“风向标”和“助推器”作用，紧扣企业改革发展重点工作，结合基层实际，科学设置考核指标，细化考核细则，明确责任主体和奖惩，将信访接待工作考核纳入绩效考核、督察督办、重点工作等，建成“日常工作市场化+重点工作督查+特殊时期专项考核”的考核体系，织密信访责任考核网络。通过电话督办、书面督办、约谈督办、现场督办等方式，对重大、复杂、疑难信访事项，加大督导检查力度，严格跟踪问效，促使责任单位把问题解决在基层、把矛盾化解在基层、把信访人吸附在本地。凡应由基层单位、部门解决的问题，要在依照法规政策的基础上多角度、多途径地制订解决方案，及时认真解决，杜绝矛盾上交，避免激化矛盾和推卸责任。

　　2.5、完善公司治理体系

　　随着社会的不断发展和变革，企业信访接待工作面临的问题和挑战也在不断增多。为了更好地满足员工的需求，提高企业的稳定性和发展水平。在公司治理中，信访接待工作通过反映职工意见、完善政策措施，发挥协调公司内部员工关系的作用。通过维护职工群众利益，开展矛盾风险排查化解、服务保障等重大活动，有利于职工提出合理化建议，有利于维护公司的安全稳定，有利于构建现代公司治理格局，从而推动公司健康有序发展。

　　(作者：杨柳青 河南永银化工实业有限公司)

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