广东平安产险“五一护航”处理5.46万报案，服务8.2万客户

　　五一期间，广东平安产险积极践行“保险为民”发展理念，深化警保联动，于4月26日-5月5日开展“五一踏青去，护航省心游”护航行动，通过线上线下多项举措，为市民朋友出行提供周到守护。

　　据统计，此次行动共设置实地护航点20个，处理事故5.46万笔，服务客户8.2万位。

　　5月1日，黄先生驾车在惠州市惠城区交通要道与杨先生的车辆发生碰撞事故，双方驾驶员第一时间向车辆所投保的保险公司报案。经平安产险惠州中支理赔员与对方理赔员核实，两车在转弯过程中均存在责任，且车辆均符合使用“互碰快赔”服务新模式的要求。理赔员随即指引双方将车辆挪至路边，并向双方车主提议按互碰快赔处理，无需报警。双方车主经过协商，一致同意按“互碰快赔”方式快速处理，且案件当天即完成结案。“互碰快赔”机制，使车主能够迅速驶离现场，减少客户车险理赔的时间成本，避免事故车辆因原地等待而造成交通拥堵和二次事故的发生。

　　专业换胎接电服务，助力车主省心出行

　　五一假期期间，张先生汽车的电瓶突然发生故障。理赔员周泽填接到报案后，10分钟赶到现场进行专业的接电服务，确保张先生在假期期间能继续安心驾车出行。

　　4月30日，程先生行驶至广澳高速路段时车辆爆胎，理赔员张金生了解车辆情况后，拿出补胎充气工具帮助车主处理问题。随后，程先生问及本次事故是否需要交警开具事故认定书时，理赔员说明平安产险针对五一假期，提出假期出行高速案件免证明的方案，简化理赔流程，为车主提供更便捷的出行体验。

　　安心修车服务，为车主返乡保驾护航

　　4月30日，黄女士在高速上行驶时，车辆突然出现故障灯。车主随即驶离高速，前往平安护航点寻求帮助。理赔员了解情况后第一时间安抚黄女士并一起检查车辆，发现是车辆缺少防冻液导致故障灯亮起。在为车辆添加防冻液后，故障灯熄灭，黄女士又可以安心起航回家。

　　高效调解快速理赔，暖心服务解决车主困难

　　5月1日，刘先生出行时不小心与摩托车发生碰撞，造成摩托车驾驶员受伤。理赔员许家林接到报案后，马上联系客户了解情况并安抚车主，10分钟内赶到现场为双方沟通调解，1小时解决事故赔偿问题。

　　5月2日，客户张先生发生轻微碰撞事故，理赔员周高寒接到定损任务后，加急为车主拍照、定损，利用五一护航规则，联动合作网点实施安心修车，缩短车辆维修时间12小时。

　　据悉，广东平安产险已连续12年开展“五一护航”活动，期间在线下护航点为车主提供“安心修车”“互碰快赔”“自助理赔”“换胎接电”“理赔咨询”等多项暖心服务，保障车主出行平安顺畅。

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