新时代加强和改进国有企业信访工作的对策

　　1、思想政治工作对于信访工作的重要性

　　信访工作的主要目的在于听民声、解民意。在信访工作中，需要倾听上访者的声音，加强沟通，让上访者的合理诉求得到满足，从而解决上访者的问题，提高职工在信访过程中的满意度，让职工能够相信企业、相信党组织。“群众利益无小事”，要解决好信访问题，“活血化瘀”“畅通血脉”，需要依靠思想政治工作加以解决。大量的工作实践告诉我们，如果只注重解决一些具体问题，而忽视了思想政治工作，那么具体问题不可能全部解决好，客观上也容易脱离全局利益，把上访者引入提出过高物质要求或盲目满足一己私利的歧途，也就是说，只解决实际问题不做思想政治工作，实际问题的解决也会大打折扣。伴随着社会信息化水平的大幅提高，一些未经证实的信息往往通过自媒体等平台快速传播，导致一些不明真相的职工受到蒙蔽，无法明辨是非。这一背景下，信访成为他们反映自己意见和建议的重要方式。因此，对于信访工作，信访部门的工作人员要做到合理沟通，重视辟谣，逐步加强法律法规、党纪国法的宣传工作。加强思想政治工作，可以帮助职工端正态度，培养自身明辨是非的能力，对国家法律法规、企业规章制度有更深入的了解，并明白自己的权利和义务，合理合法地进行信访，从而促进信访工作得到健康的发展，保证国有企业的和谐稳定发展。

　　2、国有企业信访工作的对策

　　2.1、强化组织建设力度，完善信访体系

　　应该牢牢把握住信访维稳工作，并在此基础上完善与优化信访维稳体系。要想实现这一目标，首先，就应该规范组织机构设置，将强化工作力度作为优化信访工作的必要组织保障，秉持责权对等、有利工作的原则，通过独立设置亦或是合署办公等方式，组建专职或者兼职信访维稳组织。其次，应该完备维稳工作体系。明确了解信访工作各个层级的基础职责，依据谁管理、谁负责的理念，打造维稳小组统一领导、维稳部门统筹协调的原则进行工作。再其次，应该对各个领导干部的职能与责任进行明确，必须秉持党政领导是第一责任人的原则，不但应该负责分管业务工作，同时还应该负责职能范围中信访维稳工作，对相应工作积极分析与部署，大力督促确保其妥善落实。

　　2.2、加强组织领导和责任落实

　　为了更好地开展新时期国有企业信访维稳工作，需要从加强组织领导和责任落实两个角度入手。首先，要加强组织领导。国有企业应当牢固树立以人民为中心的发展思想，加强对信访维稳工作的组织领导，制定完善的工作方案和具体措施，明确各部门职责和任务，确保工作的有序推进。同时，应当积极发挥国有企业企业在地方经济建设中的作用，落实企业信访维稳工作的主体责任，建立完善的内部管理体系，确保工作的有效开展。其次，要落实责任。在开展国有企业企业信访维稳工作中，国有企业应当履行好各自的职责，建立起责任明确、协同配合的工作机制。国有企业应当认真履行好信访维稳工作的职能，及时处理好各类信访问题，减少信访上访事件的发生。而国有企业则应当建立健全内部的信访维稳管理制度，明确责任人，制定具体措施，加强与各方的沟通和协调，防范和化解信访问题的风险。

　　2.3、强化队伍建设

　　信访干部的工作能力与综合素养，在一定程度上直接决定了信访工作的开展水平与进行质量，也直接关联着国企是否可以稳定运营。对此，首先就应该优化干部团队构造，应该配齐配强干部团队，将综合素养优良、业务水平良好、知识储备齐全、具有较强工作经验的专业人才吸纳至信访岗位中，以此充盈信访团队力量。其次应该打造岗位历练制度，有效发挥出信访维稳部门培育与锻炼干部的平台作用，重点规划基层工作时间短、群众工作经验较少的新人亦或是拟任党务、人事、其他综合管理干部去往维稳岗位历练，以此让其开拓眼界、提升能力。再其次应该强化对其业务能力培训力度，应该第一时间对信访干部展开培训，教培内容中不但应该具有政府部门所下发的相应规范条例、国有企业内部政策等，还应该具有心理学、文书写作、交流技巧等相应学科，以及对国有企业改革运营趋势之下，信访工作产生的各种新情况与新挑战。

　　(作者：陈航 河南省平宝煤业有限公司)

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