双11前夕消费评级榜单出炉 这43家获“不建议下单”评级

一、事件背景

双11前夕，各大电商大促不断，无时不刻不刺激消费者的购物欲望，消费者们怎么买买买才放心？11月10日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年1-10月全国零售电商TOP80消费评级榜》。同时，还有披露了跨境电商、品牌电商、社交电商、二手电商四份子评级榜单。

据悉，该榜单依据“电诉宝”1-10月份受理的全国近百家零售电商真实用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

二、榜单发布

前10个月零售电商消费评级榜发布 80家电商表现“参差不齐”

排在前23名的获“建议下单”评级，依次为：店宝宝、苏宁易购、云集、考拉海购、返利网、京东、有赞、i百联、拼多多、丰趣海淘、唯品会、当当、网易严选、淘集集、屈臣氏、小红书、途虎养车、蜜芽、百丽优购、寺库、蘑菇街、红布林Plum、达令家。

排在24-37名的获“谨慎下单”评级，依次为：亚马逊中国、绿森数码、86mall、海狐海淘、洋码头、每日优鲜、享物说、Feelunique、E宠商城、贝贝、华硕商城、微盟、微店、莎莎网。

由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致购买指数低于0.4，43家获“不建议下单”评级，排在38-80名，依次为：中粮我买网、好乐买、孩子王、转转、美菜网、抖音、华为商城、萌店、Forever21、毒APP、花礼网、万表网、国美、爱库存、你我您、萌推、小米有品、Nice、Dickies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、拼趣多、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、Vans、别样、中国艺术网、花点时间、美乐乐家具网、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店。

跨境电商消费评级榜发布 考拉海购等6家获“建议下单”评级

跨境电商榜单显示：排在前6名的获“建议下单”的评级，依次为：考拉海购、丰趣海淘、小红书、蜜芽、寺库、达令家。

排在7-12名的获“谨慎下单”评级，依次为：亚马逊中国、86mall、海狐海淘、洋码头、Feelunique、莎莎网。尚品网、天猫国际，排在14-15名的获“不建议下单”评级。

品牌电商多数评级较低  售后服务仍需改善

品牌电商榜单显示，华硕商城综合指数在0.4-0.75之间，获“建议下单”的评级，排在2-10名的综合指数均低于0.4，获“不建议下单”评级，依次为：华为商城、Forever21、万斯中国官网、Vans、丝芙兰、乐视、特步、阿迪达斯、小米。

社交电商消费评级榜单发布 各家表现“参差不齐”

社交电商榜单显示，云集、拼多多、淘集集综合指数大于0.75获“建议下单”的评级，贝贝综合指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级。抖音综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级。

二手电商服务较差 消费评级普遍偏度

二手电商榜单显示，红布林Plum综合指数高于0.75获“建议下单”的评级，享物说综合指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级。转转、闲鱼、猎趣综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级排在3-5名。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”向广大电商平台开放“绿色通道”服务，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。

附：相关参考资料

1、网经社“电数宝”电商评级数据库：http://www.100ec.cn/Index/complaintData.html

2、网经社“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）案例数据库：http://www.100ec.cn/zt/alyj/

来源：网经社电子商务研究中心

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