中国好项目“猫咪陪护”张恤民专访

　　张恤民创立了北京雅恩医 院管理有限公司，是中国好项目73团15号的成员。他的项目是应用大数据赋能为术后患者和失能(半失能)老人提供定制化陪护服务的移动互联网平台，称之为“猫咪陪护”。近日，中国好项目栏目组记者，对其进行了专访：

　　记者：张总您好，很高兴有机会采访您，首先请您简单介绍下自己。

　　张恤民：1986年夏，我出生在山西省吕梁市岚县的一个偏远小山村，父母都是老实巴交的农民，兄弟姊妹6个，我排行老4，上面有2个姐姐、1个哥哥，后面有1个弟弟、1个妹妹。小时候因为家里孩子多，度过了衣不遮体、食不果腹的14年时光。后来在兄弟姊妹及社会好心人士的支持和帮助下，我通过努力考上了大学，后来又读了硕士研究生。创业之前，我一直在一家主要业务是医疗器械的外企工作，当时收入可观，生活小康。

　　记者：请问，这是您第一次创业吗?您创业多久了?

　　张恤民：在此之前做过一些小买卖，准确地来讲，“猫咪陪护”是第一次创业。2018年3月份开始筹划，2018年6月注册了公司，到现在有一年多了。

　　记者：当初为何选择猫咪陪护这条创业路，您和此产业有什么渊源吗?

　　张恤民：2016年发生在我身边的两件事触动我想去做些事情，第一件事是我朋友的母亲和岳父同时生病住院，他和他爱人都是独生子女，家里又有2岁的小孩要照顾，导致他压力很大，很快就撑不住崩溃了。另外一件事就是同年8月份我母亲突然脑梗，我们兄弟姊妹没有一个人在身边。这两件事发生后，我就想着去做一些事情，但当时并不十分清楚自己要干什么。慢慢就琢磨着想做一个平台或者说是APP，涵盖人一生的生老病死，包括就医前在线问诊、陪诊、住院时的陪护、电子健康档案、甚至是去世后的殡葬一条龙等等。医疗的周边事宜，医生和护士工作职责以外的事宜，在这个APP上都可以找到别人帮忙干。我每天晚上一边想一边记录，大概想出了一百多个服务内容和APP功能。因为我是做医疗器械的，所以经常会到医 院去和医生、护士聊，了解目前的市场情况。在近两年的时间里，我大概走访了国内十多个一二线城市，最后在一百多个服务内容中选择了做陪护，因为陪护市场存在十几年了，目前就有千亿的规模，人们有比较稳定的消费习惯和需求，不需要激发或带动。此外，这个行业存在着很多比较明显的问题，有很大的空间可以发挥，提升和改进。

　　记者：能否请您简单介绍一下您的项目，有什么优势和发展?

　　张恤民：好的，“猫咪陪护”是用大数据赋能为手术后的患者、失能半失能老人、残疾人提供专业化、定制化陪护服务的移动互联网平台。好多人听说我们做的这个平台后，第一时间联想到说我们做的就是“58到家”，事实上我们和他们有本质上的区别。其一，我们只做陪护，他们家政服务类的什么都干，我们更专一;其二，患者家属在我们微信公众号平台上下单，可以直接联系到提供服务的人，而58到家是一个中介;其三，我们是应用大数据赋能，后台用了很多算法，患者家属下单后平台可以智能匹配服务人员，而58到家只是服务人员信息的简单罗列。我们更像是陪护版的“滴滴”。

　　过去，在这个行业内存在着“三高三低三化”的现象，即服务人员工作强度高、从业风险高、流失率高，服务人员学历低、技能水平低、收入低，服务人员高龄化、管理无序化、服务随意化，我们希望通过我们服务模式创新和引入日本先进的介护技术，能让我们所服务的区域，变成另外的一种“三高三低三化”的现象，即服务人员技能水平高、服务层次高、收入高，服务人员服务从业风险低、流失率低、服务价格低，服务定制化(专业化)、个性化、多样化。

　　记者：请问您这个项目做了多久了?

　　张恤民：雅恩智健康APP这个平台在2019年1月25日上线，3月22日完成了较大范围的改版，真正推向市场大概也就4个月的时间，但我们还是取得了一点点的成绩，在济南，平台目前有实名认证护理员八百余名，订单量累计超过1万单。

　　记者：请问，您创业初期是否遇到过什么困难?资金上、人员上、经营上。

　　张恤民：困难肯定是有的，有过各种各样的困难，人员上的、资金上的、经营上的。2019年1月份，为了给员工发工资，我从银行以个人信誉贷了25万元，后面又卖了一套自己的房产，支撑到现在。员工最多的时候到了17人，软件开发、APP运营、行政内勤，一个个就像水里的葫芦，摁下这个，那个飘起了。关于绩效，员工之间的沟通，产品质量的把控、市场调研等等，都必须亲历亲为，对人确实是一种很大的磨练，或者说是修行。

　　记者：您如何解决这些困难的?有没有想过放弃?

　　张恤民：我会不断学习、不断思考，有时候到家楼下了，突然来了一件事，生怕回家之后被家人、孩子打断思路，就在小区院子里办公，有一次夜里12点多忘了回家，我爱人到小区找了半天才找到我。但我是不会放弃的，我吃过很多苦，所以我不怕吃苦，我相信我可以的。机会永远是留给那些有准备的人，我现在明确目标，积极准备就可以了。

　　记者：您是中国好项目73团15号成员，请问您是如何接触到中国好项目这个平台的?

　　张恤民：我在网上报了名，好项目工作人员给我打电话的。

　　记者：最开始对这个平台的印象如何?什么促使您参加好项目路演的?

　　张恤民：最开始我抱着一种怀疑的态度，以为自己被骗了。我抱着试一试的心态参加了路演，也没有期待能拿到名次。无论如何，感觉通过路演可以同近50位创业者交流、学习，是件不错的事情。

　　记者：那后来您参与好项目的感受是什么?参与前后有什么心理变化吗?

　　张恤民：参与好项目的感受就是一个字：值!三个字：非常值!首先，通过这个平台结识了那么多志同道合的创业朋友，从他们那儿学到了好多知识。其次，通过路演锻炼了自己，精进了业务逻辑。尤其是通过专家的点评，对我们现有的商业模式进行了重新梳理，感觉对自己做的事情更清晰了，也更有信心了。

　　记者：那么好项目有给您带来什么收获吗?是否有获得什么资金上的帮助?

　　张恤民：收获非常大，收获了友谊、收获了合作机会、收获了知识、收获了嘉宾宝贵的意见和建议。目前，有两家投资机构主动找到了我们，现正在相互了解中。

　　记者：参与中国好项目之后，您对好项目的评价是什么?参与的感受如何?

　　张恤民：感觉中国好项目这个平台搭建得非常好，能够高效地帮助项目方对接到资本方。同时通过路演，创业者也能够清楚地认识到自己项目的优势和不足，从而进行重新梳理，及时调整。

　　记者：目前，您有什么对好项目平台说的吗?

　　张恤民：感谢中国好项目，希望好项目越办越好，吸引到越来越多的好项目，让资本为创业者插上翱翔的翅膀，为社会的高速发展、进步增加动力引擎。

　　记者：既然在参与中国好项目时对创业思路进行了重新梳理，那么您接下来您的经营方向和目标是什么?

　　张恤民：接下来，我将会把业务模式进行调整，专注于线下的医 院、养老院护理员的劳务外包服务，充分发挥平台优势，抓住这次机遇，落脚一个城市，做出几个样板。

　　记者：在您看来，创业最重要的是什么?能否谈谈您的经验。

　　张恤民：创业最难能可贵的是经历，单纯为了挣钱去创业，肯定是走不长远的。在我看来，创业最重要的是坚持，但也不是一条道走到黑，也要结合实际情况不断调整思路和方向，古人讲，穷则变，变则通，通则久嘛。因为我也在摸索阶段，谈不上经验吧，也踩过不少坑，吃过不少亏，希望我踩过的坑，其他创业者不要再去踩。第一、不要太贪心，不要一开始就想干一个非常大的项目，每个人的资源都是有限的，要量力而为;第二、刚开始创业，不要着急，不要一下子招太多的人，超过7个人的团队，管理上就会增加很大的难度，整个团队的沟通效率就会下降;第三、成本控制，有钱的时候要省着点花，这个也参与，那个也参与，这个也做，那个也做，最后发力太分散，枪子打不到点上，会浪费很多钱，千万不要出现到钱快花光的时候，才恍然大悟的现象。

　　记者：很感谢您的分享和建议，最后请问您有什么要给创业者的寄语吗?

　　张恤民：要相信自己所相信的，坚持自己所坚持的，活到明天天亮的时候!

　　记者：好的，十分感谢接受此次专访，向我们及广大创业者们分享您的经验。感谢您的配合!

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