币圈“大白”唐嘉骏的A面B面

　　币圈一直流传一句话，不认识唐嘉骏，或者唐嘉骏不认识的，基本上都是假的币圈人。

　　通常，唐嘉骏是一个表情包。在火币社群里，大家讨论之余，会时不时丢出一个变换着各种姿态的“唐嘉骏”，用来表达自己的喜悦之情。

　　但私底下，他更希望自己成为《康熙微服私访记》中的康熙，这倒不是因为他有坐拥龙庭的“帝王梦”，而是“微服私访”才是他喜欢的处事方式。聚光灯下，人会扭曲。他想远离聚光灯，做回自己。

　　在币圈，很多人看到过火币大客户总监唐嘉骏开放的A面，却鲜有人知道他的B面。

　　“圣母”唐嘉骏

　　“他们觉得我像圣母吧”，唐嘉骏看着我说道。

　　某天在火币社群里，一位群友向大家咨询孩子异地上学的问题，他7岁的儿子因外地学籍原因无法入学。平时，在异乡打拼的他，并没有时间照看儿子，本指望在北京可以赚到更多钱，可以给儿子提供更好的教育条件，但现在他却陷入到深深的无力感之中。

　　距开学仅剩1个多月，很多人劝他放弃，毕竟异地入学通常需要1年时间准备。这次，“走投无路”的他，决定在火币社群里试试。同样身为人父的唐嘉骏看到了这条信息。

　　“作为父亲，感同身受”，唐嘉骏在回忆这件事的时候，说道。

　　正是这种感同身受的心情，让他开始着手帮助这名群友。他让自己的朋友委托各种关系寻求帮助，终于，在经过8个人的转述之后，唐嘉骏与当地主管部门相关负责人取得了联系。

　　在主管部门帮助下，事情很快得到解决。群友7岁的儿子与其他小朋友一起，在开学那天步入校门。

　　“自我膨胀了”，在得知小孩顺利入学后，唐嘉骏如是感觉，“后来我们成为了朋友，他还偶尔寄来家乡的杨梅，挺好吃的”。

　　“为了帮助别人，欠下另外的人情，值得么?”，我问唐嘉骏。“对于孩子读书，老人看病此类重要的事情，值。”，他答道。

　　团队“服务生”

　　某天，大客户团队的小紫在沟通时，与客户争执起来。在沟通无果后，客户挂断了电话，转而拨通了唐嘉骏的手机。

　　看着自己的领导唐嘉骏接起了电话，小紫听到了自己的“心跳声”，事实上，她已经竭尽全力地向客户解释事情的来龙去脉。

　　害怕掺杂着委屈，小紫“眼底泛霜”哭了出来。他趴在桌子上，闭着眼睛，等待唐嘉骏严厉的苛责。但事实却与她想的不一样。

　　挂掉电话的唐嘉骏说出的第一句话是，“怎么样，没事吧?客户有没有欺负你?”结果，小紫反而哭得更厉害了。

　　“在工作里，他是给大家服务的，他乐于分享资源。”某位不愿透露姓名的何姓小伙伴如此评价唐嘉骏。

　　当我问到还有没有更多事情和细节，能展现唐嘉骏的另一面时。大客户团队的小伙伴们对我说，“太多了，而且太细节了，这些都是我们作为大客户服务人员应该做的，还是不要写出来了吧。”

　　“求”客户提走50个BTC

　　“开放、幽默、奉献”，唐嘉骏用这三个词语形容自己的性格。而在工作中，他是坚定的“ACFC”践行者。

　　ACFC是At Customer For Customer的缩写，指的是站在用户角度为用户谋求利益。这是唐嘉骏在惠普工作时学到的，如今他将这个理念带进了火币，“ACFC会让工作从80分增加到100分”。

　　几年前，火币按相关规定进行人民币资产清退。唐嘉骏发现有个登记过KYC信息的账户里，“躺着”50个无人认领的BTC。几经周折，他联系上了这个客户。结果，这个客户却在第一时间给了他一个始料未及的请求，“我账号密码忘了，能帮忙找一下么?”

　　其实，真正的ACFC，需要广泛的积累。从事大客户工作十余年的唐嘉骏，平时会要求部门小伙伴多多学习各种知识，不止要了解公司业务，更要培养对全行业的认知，这样他们才会了解客户真正的需求是什么，因此，研读火币研究院的报告，成了他们每周必备的工作之一。

　　最近，唐嘉骏与他的小伙伴们为客户争取到了更大的利益。11月15日，火币发布大客户权益方案，推出火钻会员、火金会员。据说，火币大客户平均资产达数亿元，其中六成以上单身，为此，百合网副总裁王军赴火币商谈“相亲”合作，后来却成了火信CEO。

　　所以，除了为客户谋求快速提币通道、提升提币额度等功能性利益外，唐嘉骏与他的小伙伴们刻意添加了生日礼物、节日礼物、生日当月的CEO饭局等暖心权益。

　　“用心服务”，在谈及客户工作最大感受时，唐嘉骏说道。

　　在生活中，欺骗和不公会刺激唐嘉骏的正义感，他深深地体验过“无力感”带来的苦痛，他不愿让那些事情发生在眼前，想用力握住，却流于指缝。

　　对于家庭环境和成长经历，唐嘉骏闭口不谈，所以我们无从得知塑造他的力量从何而来。

　　“你觉得你是币圈网红么?”，“如果可以选，我更想做个吉祥物。”，唐嘉骏笑了笑。

　　“你觉得你能被别人喜欢，凭借的是什么?”

　　“大概是因为我没有侵略性吧。”

　　在聚光灯照不到的地方，是唐嘉骏“圣母”般的B面。

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