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进博机票柜台签首单 外宾现场体验东航“云端服务”

时间: 2018-11-05 11:11:17 来源:   网友评论 0

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2018年11月2日,距中国国际进口博览会开幕仅三日,国家会展中心周边配套工程及场馆改造、景观布置等已基本完成就绪,正在进行最后的细化完善。东航上海营业部客户体验中心驻进博会新闻中心的工作人员以饱满的精神状态提前进入当天的现场服务保障工作中。新闻中心票务服务保障柜台主要面向驻新闻中心的海内外记者及工作人员提供客票销售、退改签、东方万里行会员全业务以及特殊服务申请等服务。

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下午三时,东航柜台迎来了第一位有购票需求的旅客——来自土库曼斯坦的Kemal Amanov先生,驻点工作人员以流利的英语与其亲切交流,了解他的需求,Amanov先生希望购买土库曼斯坦20位参展代表们11月11日上海至北京的机票,以保障代表们顺利能衔接上当天下午由北京飞往阿什哈巴德的航班。工作人员仔细查询航班后,为其预定了MU564航班的座位,并提供了航班、票价等信息。Amanov先生希望能马上出票,并使用现金付款,但由于其初到中国,还未办理外币兑汇业务,驻点工作人员表示可以为其保留订座,待其在附近完成兑汇之后为其出票。然而,Amanov先生担心在进博会期间工作繁忙,无法再次至新闻中心柜台办理出票。面对一筹莫展的旅客,驻点小组组长在询问其下榻酒店的地址后,随即主动提出了可行性的解决方案,安排工作人员先为土库曼斯坦的代表们预留座位,确保旅客们可顺利衔接后续航班,并推荐Amanov先生前往位于其酒店附近的上营江宁路客户体验中心办理出票,柜台员工还细心的用便签纸写下订座编码及中英双语的地址及营业时间。新闻中心柜台与市区客户体验中心内外联动,并做到提前告知,持续跟踪,以便保障土库曼斯坦20位参展代表们的出票工作顺利完成。Amanov先生深受感动,表示了对东航驻新闻中心工作人员的感谢,承诺会尽快前往江宁路客户体验中心办理出票手续。

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11月3日中午,新闻中心驻点小组组长接到Amanov先生来电,告知其江宁路客户体验中心的工作人员热情地接待了他,并顺利办理了购票手续。Amanov先生表示在此次购票过程中,他感受到了东航人的速度、温度及灵活度,更是体会到了犹如朋友般的亲切,他竖起了大拇指,对东航的服务非常满意。

中国国际进口博览会展示了中国进一步加大对外开放、实现国际贸易平衡发展的新姿态,将打造全球包容、开放合作、互惠发展的新型国际公共平台,让世界共享“新时代”的中国发展成果。自Amanov先生来到中国后,他深切地感受到了来自中国的各方服务。东航作为进博会服务保障工作的一员,将以全球航线网络优势,持续优化服务流程,尽心践行“真情服务”理念,全力保障各方来宾的出行需求。


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本文来源: 作者: (责任编辑:dream2016)
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