国庆现电商消费热 新零售、黑科技大放异彩

来源：电子商务研究中心

一、事件背景

从近年来的情况看，国庆长假是检验消费行为活跃度的重要参考之一。今年的国庆消费有什么新的特点？10月6日，《人民日报》头版头条报道了国庆消费的一个典型案例：上海某会计师事务所部门经理何磊把家里重新装修，朋友向他推荐了一家智慧家居店，门店采取人脸识别技术，无需注册，“刷脸”购物即可。

此外，一份国庆出行消费大数据报告显示，游客已不再满足于拍摄简单的花草风景，航拍无人机销量同比增长280%，可随身携带的翻译器也成为出境游新宠，销量同比增长1107%……

今年国庆长假在消费方面与往常不同的地方，主要在于已不是简单的消费增长和消费活跃，更重要的还有消费升级——消费升级正在成为中国消费领域一个值得期待的趋向，其中以阿里巴巴、京东、苏宁为代表的电商消费、携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝为代表的智慧旅游、美团点评、滴滴出行为代表的服务消费成为消费升级的重要力量，新零售、黑科技、智慧出行等在此次国庆长假中大放异彩。

对此，长期关注电商行业发展的国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID：i100ec)特发布电商快评，供参考。

二、专家点评

特点一： 新零售融合线上线下成经济增长新引擎

“十一”黄金周是观察消费的绝佳窗口，也是经济潜力的重要指标。据商务部统计数据显示，2018年10月1-7日，全国零售和餐饮企业实现销售额约1.4万亿元，日均销售额比2017年“十一”黄金周增长9.5%。阿里新零售、京东无界零售，以及腾讯和苏宁提倡的智慧零售也在国庆长假期间显示赋能。

   据京东公布的数据显示，今年十一黄金周，京东线上整体销售额相比去年同期增长近40%。黄金周的节日气氛激发了人们高品质消费的意愿，人均消费金额相比9月份同期环比增长25%。

   苏宁公布的数据显示，当前国内消费升级势头依旧明显，国庆期间，大量购买力转向了大屏彩电、健康空调、洗干一体机、等“新大件”。此外，泰国椰青和海南青柠檬的销量分别同比增长116.9%、69.4%，边玩边吃边在网上下单，不再大包小包背特产回家逐渐成为趋势。

   此外，天猫数据显示，个性化、智能化、高品质的实物消费不断提挡升级，智能化产品走俏。国庆头3天，智能翻译机同比增长361%，使出国游告别“沟通靠比划”。扫地机器人、儿童陪伴机器人等提升生活品质的产品也同比增长332%。运动相机、降噪耳机、无人机等高端智能设备更成为国庆出游必备的新“旅行神器”。

国庆期间，涵盖吃、住、行、游、娱、购的阿里巴巴数字经济体共绘实物消费提挡升级、服务消费提质扩容的图景。天猫新零售带来线上线下融合的购物体验，促使线上实物产品消费升级、线下实体商超游客爆棚。其天猫国际的跨境进口商品成交额同时也翻了一倍。阿里巴巴数字经济体通过新技术和新业态创造新体验，成为中国国民消费结构性升级的新注脚。

   对此，电子商务研究中心主任曹磊认为，阿里为代表的电商新零售势力纷纷为各大城市线下零售商赋能，线下线上融合，成为消费升级的重要阵地。居民电商消费呈现出来的新特点，还包括金额越来越大，从买书到买车，从买衣食住行日常用品到买奢侈品，从国内买到全球买等等，这些都是电商消费未来的趋势。

   此外，曹磊指出，新零售带来全新的消费体验，助力经济发展和消费潜力释放。消费升级势头不减，一方面得益于源源不断的优质供给，另一方面则是经济社会发展，消费者品位提升、眼界放宽的结果。黄金周期间，一些消费趋势的变化折射出社会消费观念的升级跃迁，在改革开放40周年的特殊年份，有着特殊意义。例如，国人旅行告别“上车睡觉、下车拍照”，一地多刷、小众深度游渐成风潮，出境游、买全球成新常态。有人走出国门看世界，也有人通过便捷生活服务把世界带到身边，在各大景区叫外卖成为新亮点。90后、95后则作为新兴消费力量强势崛起……

特点二：“黑科技”刷新消费者国庆长假体验

   在杭州华星时代广场，百年老字号“五芳斋”如今已经蜕变成一家“智慧餐厅”。不像传统的餐厅需要排队，由服务员点餐、上菜，在这家店里，从点单、下单、取餐都是“无人化”自助操作。此外，国庆期间，机器人时代的“乐中王国”在杭州滨江星光大道的步行街举办，航空VR、智能机器人等纷纷亮相。   在西溪湿地，刷脸入园让消费者体验到了变聪明的未来景区。每天都有数千名游客免去排队、取票、刷身份证等手续，享受“纯刷脸”的入园体验。在景区里，还可以打开手机，用智能化小程序导览游园。

   此外，在十一黄金周前，阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪升级未来景区战略，通过技术创新和大数据赋能景区，杭州西溪国家湿地公园作为未来景区的样板间正式亮相，令游客体验“未来场景”，每天有上千位游客享受“无需取票、不刷身份证”的“纯刷脸”极致入园体验。国庆前4天，飞猪平台上景区门票整体出票同比增幅约50%。其中，飞猪联合百家未来景区通过线下扫码快速入园，游客量同比增长约150%。

   对此，电子商务研究中心主任曹磊指出，大数据、人工智能、物联网等技术推动下，移动支付走进千万家，刷脸支付、电子标签、智能云货架、AR试衣/试妆等方兴未艾。随着黑科技的不断融合运用，在不断提升优化消费者的消费体验的同时，更提高的商家的运营效率，可谓一举两得。

特点三：服务消费崛起智慧化出游成趋势

   随着消费水平的日益提高，人们更加注重精神文化的需求，旅游成为了人们休闲、娱乐的最佳选择，服务业消费升级愈加明显。
   据宋城集团湘湖片区总经理王乐表示，十一期间，杭州乐园、烂苹果乐园游客接待量同比去年增长近20%，其中电子商务及现场扫码买票占72.89%。可见智慧化旅游的趋势越来越明显，对大众的影响也越来越大。随着电子商务及电子自助购票的普及、便捷，未来服务行业中产品智慧化、服务智慧化将会成为一种必然的趋势。杭州乐园、烂苹果乐园计划尝试自助检票入园，提升游客的体验感，也更加与智慧化接轨。   王乐透露，网络信息化被广泛接受和应用。除了语音导览，扫码获取当日演出节目单，了解游客乐项目等候时间等方面方便服务游客，还将深化“智慧旅游”在园区的应用，计划自助检票入园等开发，以更多前沿“黑科技”提升用户体验。

   近年来，随着旅游观念改变，游客从以往的观光为主，转变为以度假为主要形式。而自驾游能够满足游客灵活掌控行程、体验深度游的需求，成为旅游新潮流，尤受家庭游游客追捧。网约车以其方便、舒适、快捷的特点深受广大消费群体的喜爱,成为民众时下最为流行的出行方式。据神州租车公布的数据显示，今年国庆订单同比增长39%，以家庭为单位出游的用户占多数。

   今年国庆假期，神州专车针对旅游、商务接待等场景而推出的定制化包车服务。首汽约车通过周边游等业务，打造出全新的“出行+旅游”的新模式、新体验。万顺叫车推出用户推广激励计划等奖励措施，鼓励司机合伙人拉新拿大奖，为更多乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。

   对此，电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，消费升级的时代背景下，消费者渐渐从实物消费渐渐转变为服务消费。消费者不仅仅强调产品质量的好坏，对于附加服务有了更高的追求，而服务消费也正逐步走向智能化。以美团点评、滴滴出行为代表的服务型电商正在开始崛起，此类平台通过技术赋能，旨在打造更加优质的消费体验。

特点四：境外游消费升级显著文旅消费亮点纷呈

曾经人们对出境游的印象是打卡各地主流景点，如今“到此一游”的留念照已成往事，一地多刷和小众目的地深度游成为新风尚，是消费观念升级的鲜明注脚。

来自支付宝的大数据显示，各个年龄层的游客都呈现出消费升级趋势。中国人用支付宝境外人均消费比去年同期增长30%，其中60后境外游消费人数增长最多，为96%；而70后、80后境外游人均消费增长最多，均为35%。

二线城市在境外游消费中升级显著。福州成为全国人均境外消费增长最快的城市，为70%，杭州以50%的增长位列第二，武汉凭借31%的增速位列第三，天津（30%）、深圳（28%）、成都（26%）、重庆（21%）紧随其后。这意味着福州境外人均消费增长率超越一线城市上海（60%），杭州力压北京（45%），武汉、天津、深圳的境外消费增长则超越老牌商都广州（27%）。

越来越多的年轻人选择出境游。飞猪大数据显示，90后出境游消费者较去年同比增长超过50%，95后消费者更成为出境游增速最快的生力军，较去年同比劲增120%。酒店最壕住客也来自80后和90后消费者，国内高星酒店五成以上消费人群为80后，90后占三成左右。从热门目的地看，年轻用户更偏爱英国、美国、澳大利亚。此外，冰岛、挪威、世界杯新贵克罗地亚、神秘欧洲免签国塞尔维亚等小众目的地销量增幅均超过50%。

对此，电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，消费升级带动的是文化升级。在物质生活日益丰富的今天，消费者对于旅游出行有了质的提升。加上移动互联网的普及、移动支付的全球化，出境游、文化旅游成为旅游经济增长新动力。

特点五：“新餐饮”连通家与远方 餐饮服务提质扩容

有人走出国门看世界，也有人通过便捷生活服务把世界带回家，“宅经济”毫不逊于“浪经济”，新零售新餐饮服务生动诠释着“无远弗届”。

御宅的消费者明显感受到这个国庆节吃得更好、更精致也更方便了。在国庆前三天，饿了么全平台一共产生了2.4万单个大闸蟹订单，葡萄酒同比增长58.9%。说走就走的旅行不如说吃就吃的外卖，外卖交易额最高省会城市及直辖市前5名分别为上海、北京、杭州、武汉、广州；外卖交易额增幅最大省会城市前5名分别为贵阳、太原、石家庄、成都、海口。

体验式消费当道，“游罗马不如游盒马”。10月1日当天，西安盒马鲜生整体客流达到6.9万人次，接近当日参观兵马俑客流的2倍。同一日，超8万人到杭州各大盒马门店消费，客流量超过苏堤。以前只在高级餐厅出现的澳洲龙虾、北海道雪蟹到进口水果、高端饮用水，也以实惠价格“飞进寻常百姓家”，使消费提质升级更具普惠意义。

对此，电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，黄金周居民消费呈现实物消费个性化、服务消费智能化的特征，形成驱动消费升级的新格局；文旅消费精品化、普惠消费品牌化、消费人群年轻化则使消费升级蕴含巨大潜力。这些是中国经济社会不断进步的推力，从中可以洞察消费升级的大势。阿里巴巴数字经济体持续协同供给新商品、新业态、新服务、新技术，引领消费提质升级的新趋势，将持续创造和满足美好生活需求，为中国经济高质量发展增加动能。

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