线上线下互动，掌上生活馆瞄准科技与生活

日前，“招商银行信用卡·掌上生活馆”在上海正式开馆，它以“生活，如期而至”为主题，以高沉浸、强互动的设计方式，将科技与生活场景融合，受到广大用户的追捧。据了解，除了上海外，掌上生活馆还将在北京、深圳陆续亮相，每次活动为期10天。

此次，掌上生活馆与掌上生活App线上线下互动，通过各种生活场景的植入，增强了用户感官体验，让用户更了解掌上生活App。“在线下同步推出掌上生活馆，这是为了让广大用户有更好的线上线下相结合的体验和了解。正是因为有广大用户的支持，才有了今天的掌上生活App。”招行信用卡相关人士表示。

四大生活场景，打造黑科技互动体验

掌上生活馆首站选择高科技企业聚集的张江长泰广场。长泰广场作为“招商银行信用卡·掌上生活馆”首秀第一站，在活动期间，将结合掌上生活App各项功能，生动再现客户、银行、商圈、互联网+之间相互融合、相互依存的关系。体验馆有家、工作、约会、在路上四个生活场景分区，通过融入不同的商品和黑科技服务，为用户展现掌上生活App对优质生活的探索。

在掌上生活体验馆，用户可与智能音箱进行特定主题对话，询问掌上生活App各项功能，还可尝试最新潮科技AR试妆；体验馆里的VR商圈功能，可让用户足不出户，便可以登录掌上生活App了解身边优惠商户信息及360°商户实景，哪家店环境好、氛围佳一目了然。此外，可互动的AR小招喵、自动识别个人身份信息的天眼也让用户提前体验了一把黑科技为生活带来的智能、便捷。

线上线下体验结合，用户和产品零距离

招行信用卡相关人士表示，选择体验馆这种形式，主要是为了在相对真实的场景中，让用户直观体验掌上生活App功能优势，增进与用户面对面沟通机会，优化产品体验。

作为一款连接用户生活、消费、金融的App，掌上生活不仅拥有信贷、分期、还款等信用卡功能，还开发了饭票、影票、掌上商城等生活服务。在掌上生活线下体验馆，用户可在“约会”场景中，使用饭票、影票；在“家”场景中，足不出户缴纳水电燃气费等，真实体验掌上生活App带来的优质生活与便捷服务。

同时，通过面对面沟通，招行信用卡更全面、细致了解用户对掌上生活App的看法和期许。运营期间，掌上生活App产品经理现场与用户互动，倾听来自用户的声音；掌上生活馆内AR试妆、VR商圈等黑科技实验性功能，也是招行信用卡想与用户探讨的未来生活服务方向。

从卡片到App，服务模式追随客户脚步

科技改变了客户的行为方式和偏好，银行的服务模式也必须追随客户的脚步，把服务主战场从卡片转移到App上。

掌上生活App承载了招行信用卡过半消费信贷业务，目前绑定用户近6000万，月活突破3000万。它面向多家银行持卡人全面开放平台，“开放注册，全民共享”，其绑定用户中，非招行信用卡绑定用户数达1000多万。掌上生活App不仅打通了用户、产品、平台、渠道，而且作为“最佳体验银行”的践行平台，未来将成为零售基础客群活跃经营的重要阵地。

分析人士认为，除了功能展示和用户沟通，这次掌上生活馆作为极好的营销体验话题，为掌上生活App引流，提升用户对掌上生活App的认知度，这也是招行信用卡选择此时在北上深三个一线城市来落地掌上生活线下体验馆的一大原因。

据了解，上海掌上生活馆运营期间，商圈内近40余家餐饮商户将同步参与优惠立减活动。同时，招行信用卡还将每日甄选一家特色商户，为用户提供招牌菜优惠、免单等劲爆抽奖福利。

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