2017年中国在线差旅市场交易规模约7426亿元 用户体验不佳

增速放缓 在线差旅发展迎来新方向

5月，国内知名电商智库电子商务研究中心（100EC.CN）发布《2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告》，报告对2017年生活服务电商进行数据分析解读，包括综合团购、在线外卖、在线差旅、在线教育、社区O2O等多个领域，涉及美团、饿了么、百度外卖、携程、途牛、同程、河狸家、沪江网校、vipkid、 一起作业等数十家平台。

据电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2017年中国在线差旅市场交易规模约7426亿元，相比2016年5779亿元增加了28.5%。在线差旅市场增长率持续放缓。

电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，在提直降代的背景下，航空公司正一步步提高直销比例， OTA平台获得的比例在相应减少，生存空间缩小。在航空公司互联网转型升级的的背景下，航空公司开始加强对旅客行程体验的控制权，OTA平台的生存空间进一步缩减。

此外，近年来在线差旅行业高额退票、搭售、虚假宣传的等问题频频被曝，用户体验不佳。

此外，陈礼腾认为，2017年中国在线差旅有以下特点。

特点一：线上线下打通。随着互联网的高速发展，传统旅行社逐渐开始积极拥抱互联网，在线OTA也在向线下渗透，联合线下门店展开更深的业务合作，未来在线差旅发展的一个很重要的方向是差旅O2O，打通线上渠道和线下资源，并各取所长，融合发展。

特点二：各平台逐渐加深用户细节体。在线差旅各厂商竞争加剧，为扩大市场份额，各大OTA纷纷布局线下，未来将拼各自的实力和细节。携程于2017年6月携程通过整合旅游百事通、去哪儿度假，全国门店总数突破6500家，覆盖全国20多个省市各线城市。途牛则已基本完成国内一、二线城市的全覆盖，扩张重心已延伸至三、四线城市。

陈礼腾总结道，市场走向理性化，资源整合将加速，线上线下融合成为趋势，行业竞争更加激烈，共享经济成激活在线差旅市场新动力。具体表现为：

平台方面：行业收益普遍偏低，各种非合理盈利方式被曝光禁止，平台寻求多元化的盈利方式。

市场方面：平台一步步整合，资源向头部集中。市场痼疾逐渐被发现解决，细化监管规范市场发展。

用户方面：生活水平的提升，用户对于旅游方面的要求更加多样化、个性化、定制化、追求高效便捷。

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