华美妇女专科医院-温馨服务感动患者,真诚动人心赢患者盛赞

温馨服务感动患者——宁波华美妇女专科医院感动服务100条

　　宁波华美妇女专科医院为深入开展“三好一满”工作，不断提高我院整体服务水平，让更多的患者体会到安全、有效、周到、精心的服务。近年来，切合实际制定了一套改善医疗服务的举措，将细节服务落实到实处，通过优化服务流程、创新服务模式、改善服务态度，提高服务质量等，不断从细微处着手，通过10多年的努力实践，整理出《温馨服务感动患者100条》。

　　1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、名医会诊中心、分时段就诊及365天免收挂号费。

　　2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、微信预约等方式。

　　3.门诊每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务;

　　4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择医，就医。

　　5.门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂志、健康知识宣传读本。

　　6.免费提供开水、水杯，微波炉等基础设施。

　　7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、一对一陪诊服务等。

　　8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、急救箱、氧气袋、老花镜、汽车、火车、飞机时刻表。

　　9.门诊大厅设立自动查询服务、自动打印报告机等服务。

　　10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、火车、客车、飞机查询服务。

　　11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院手续，实行主动服务。

　　12.医院支持支付宝、微信、银联刷卡等支付方式，不带现金也可就医，让就医更快捷。

　　13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频宣教及图文宣教。

　　14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了把手，让安全防范于未然。

　　15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗，康复等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药。

　　16.医院定期派出“宁波华美妇女专科医院”健康直通车，奔向医院周边社区进行义诊，让更多老百姓享受到我院实实在在的帮扶。

　　17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。

　　18.“让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血患者提供输血加温器。

　　19.设立未成年输液室，内设相对独立且环境温馨，保护意外女性的个人隐私。

　　20.门诊输液室提供下桌子、体温计、图书报刊，帮助无陪人的患者缴费取费。

　　21.对意外女性进行术前沟通指导，缓解就诊紧张心理，促进术后身心的康复。

　　22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项，病人配合须知等。

　　23.内窥镜室准备水果糖，预防禁食病人低血糖。

　　24.组建了“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者简单咨询。

　　25.持宁波华美妇女专科医院就诊卡，可享受住院援助政策，让更多市民看得起病。

　　26.“0574-87497899”客户服务中心，为患者提供导医、导诊、专家在线、三方通话、预约挂号、健康咨询等服务。更多在线咨询请关注宁波华美妇女专科医院微信nbhmyys

　　27.增加了急诊病房、急诊观察病房，缓解了急诊病人“住院难”的问题，开通了急危重病人的急救绿色通道。

　　28.急诊高危病人先抢救后办手续。

　　29.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。

　　30.为了保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室为患者拉上隔帘。

　　31.为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放心。

　　32.为患者进行B超检查，提供一次性床单，避免交叉感染。

　　33.门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后30分钟出具检验报告，普通放射检查结束后45分钟出具报告，常规超声检查结束后5分钟出具报告，常规心功能检查结束后10分钟出具报告。(时间按最快算的，根据人多少可能会有几分钟的差异，请您谅解!)

　　34.每楼层增加收费、挂号窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。

　　35.为住院病人提供日产生活护理、代寄报告单、术后康复治疗等一系列人性化特需服务。

　　36.为住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨伞、充电器、卷尺、胶水、老花镜、信封、信纸、列车、汽车、飞机时刻表、针线、纽扣等物品，方便患者。

　　37.病房为患者打好热水，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护人员休息。

　　38.为住院患者提供24小时就餐送餐服务，满足患者多样化就餐需求。

　　39.为广大患者开展人性化服务，只需一个电话，就能将患者所需日常生活用品送到床前。

　　40.对外地就诊患者提供就诊路线，一对一指导等服务，以便于患者较快来院就诊。

　　41.率先开展了药师参与医疗查房，对医师的药物治疗方案合理建议，最终使药物治疗经济、安全、有效。

　　42.根据各科室疾病特点提供相关科普书籍，各病区安装了“爱心书苑”，为患者提供疾病宣教。

　　43.组织“同籍”专家到宁波各县区开展“老乡回乡送健康”大型义诊活动，让家乡的父老不出远门就享受来自大医院的名医免费问诊，免费检查，送健康回馈家乡父老。

　　44.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。

　　45.给每位入院患者提供“服务指南 价格公示”本，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。

　　46.为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、助行器等，安全措施伴随患者每一步。

　　47.为住院患者提供小型盆栽、花卉，绿色植物，美化病区环境，放松患者心情，同时病区内公示责任医生及护士名单，方便患者择医。

　　48.对入院患者第二天须进行的检查，发放“检查通知单”，让患者心中有数。

　　49.对于在院就诊的老年人，定期举行康复交流，给她们提供一个交流娱乐的平台。

　　50.春节给不能回家过年的患者送上贺卡、吉祥物、年夜饭，祝福早日康复。

　　51.“病房里的生日关爱”：患者过生日时，送上生日贺卡，或是送上生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日。

　　52.对入院后有对医院或是医生有恐惧的情况，我们会提供专业心理援助。

　　53.医院设有爱心充电站，到医院看病，妈妈再也不用担心我的手机没电了。

　　54.医护人员24小时一对一服务，帮助术后患者活动康复。

　　55.“病人安全在我心”，制作80余种多彩多样的温馨提示牌，根据不同情况放于患者床头，帮助患者配合治疗，提醒患者时刻注意安全。

　　56.为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。

　　57.手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者放松心情。

　　58.通过手术室外显示屏及时发布患者手术进展情况，让家属了解手术进展情况。

　　59.凡手术患者需作内腔冲洗的，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度，以帮助维持患者体温恒定，有利于术后恢复。

　　60.手术患者手术要脱去病员服，用加温后的夹被，手术衣服(马夹)为患者保温。

　　61.手术室护士术前访视，图文并茂介绍环境和手术方式，真心、温暖的话语，让患者对手术不再恐惧。

　　62.针对年龄较小的女性特设立援助中心，提供更贴心舒适的就诊服务。

　　63.手术时握着患者的手，传递温暖，送上祝福。

　　64.手术室制定手术医生个性化提示卡，提供个性化术前准备，提高手术质量，增加满意度。

　　65.为患者提供手摇铃，呼唤护士，让患者不再无助。

　　66.手术过程中患者如有不适可立即与主治医师沟通，进行调整，以便于达到一个最理想的治疗效果。

　　67.内分泌科建立健康家园，定期举办病友联谊会。

　　68.内分泌科把看图说话、集体教育与床边教育相结合、户外运动与户内讲座相结合、为每位入院患者提供健康教育手册。

　　69.开设小月子护理中心，提供免费咨询、一对一陪着、术后康复一体化诊疗系统。

　　70.为上班族开设夜门诊，让上班族白天上班晚上看病，两不耽误。

　　71.术后康复患者免费发放健康知识手册，积极做好预防，远离疾病。

　　72.各科室采用电脑系统同步，问诊开药避免等候，大大缩短了就医时间。

　　73.院内设立“心健康讲堂”，坚持开展系列健康讲座，让病人进行集中健康教育，让患者生活方式更健康。

　　74.定期开病人联谊会，让慢性病人不再孤单。

　　75.营养科根据疾病的饮食要求，为患者制定饮食处方和图谱。

　　76.病房设立“爱心园地”，为患者提供音乐、书籍、报刊等服务，为不愿在病房的患者提供活动输液架。

　　77.专家团免费制定康复计划，让身体恢复更迅速。

　　78.妇科为夜诊患者送上一杯暖暖的姜汤，祛除身上的寒气，满满的暖意。

　　79.爱心扶贫添温暖，病区为急诊或家庭经济困难的患者提供一次性水杯、牙刷、牙膏、洗发水等。

　　80.导管室开展术前访视，对手术患者术前发放“护士名片”，以便患者认别。

　　81.导管室在手术中设计了“警示卡”，提醒医务人员关注患者危险因素。

　　82.导管室对每位术后患者发放“健康护照”，写明患者的身份及家人联系方式，曾经诊疗医生的联系方式，以便在突发情况下第一时掌握患者治疗资料，健康护照保驾护航。

　　83.病区制作新患者入院、出院患者、手术前、手术后的健康教育宣传板、手册，促进健康教育，增加患者及家属对疾病的认知，同时为出院患者提供出院指引单。

　　84.医院提供“医后服务”对已经出院的患者进行回访，询问恢复情况，并普及基本的健康常识。

　　85.病区为择期手术的患者折爱心纸鹤，为手术患者消除紧张情绪，感受护理人员的人文关怀。

　　86.病区为患者代买日常用品，义务介绍陪护，提供微波炉热饭，免费洗浴等服务。

　　87.病区为需要流质饮食的患者准备了搅碎机、榨汁机，为患者提供方便。

　　88.在寒冷季节为手术患者送上温暖服务，准备热水袋及加温毯接术后患者，让手术患者不再寒冷。

　　89.为人流手术后的患者进行营养补充，给予“营养餐”。

　　90.病区建立流动护士站，将护士站前移，方便患者。

　　91.病区为睡眠不好患者，提供防噪音耳塞，帮助患者睡眠。

　　92.病区为患者发放物品整理箱，方便患者住院使用。

　　93.患者出院后，病区发放健康教育处方，提供医患联系卡。

　　94.进行出院患者家访，送去我院问候，并带去我院刊发的健康书籍。

　　95.为每一位出院患者发送健康短信，送去我院的关心与祝福。

　　96.出院前一日，为患者准备一份《服药清单》，告知日常药物的服用剂量、频次并发放“联系卡”。

　　97.病区为当日行动不便的患者办理出院手续，提供住院清单、住院发票。

　　98.医院建立了出院病人信息网，定期发放温馨提示，让护士的关爱延伸到院外。

　　99.医院vip病房每日会切好各种新鲜水果，协助患者饮水及进食水果。

　　100.每天清晨为病人送上一杯温水，并送餐至床头，床头准备消毒小毛巾。

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