艺乐专访小爱未来CEO兼创始人王东旭

  一说起“嘿逗”，王东旭的话匣子就打开了。“嘿逗”是一款水杯，但又不仅仅是一款简单的水杯。它容不得半粒沙子：水的温度过高，它会发出预警；异物进入，它会立即打小报告；你一天没有喝水，它会贴心提醒你补充水分。所有的照顾恰到好处，不多不少。而“嘿逗”背后的创造者，小爱未来的创始人王东旭却与这款水杯恰恰相反，他经常提到的一个词“超预期”，就足以见得他对自己产品的态度，超越恰到好处，永远“超预期”。

  “一定要和客户站在一起，比客户想的更加周到，总结成三个字，就是“超预期”。无论多小的项目，我们要求自己一定是完全站在客户的角度思考问题，而且必须比客户想的更多，当然，这会在前期增加大量的工作，但是如果每一次拿去给客户的解决方案和产品都实现了“超预期”，才能做一个值得信赖的百年企业。”当被问到自己成功的秘诀的时候，王东旭这样说道。

  而事实上，在创立小爱未来公司之前，他曾经遭受过很多次的挫折和失败2003年，大学计算机专业毕业刚两年，王东旭和两个合伙人东拼西凑了三万块钱，开始了第一次的创业，在成都的一个住宅里，几个小伙子粉刷墙壁，置办家具，设计logo，没日没夜忙了两个月，生产出了第一个产品——一套学校图书管理系统软件。他们满心欢喜的在成都的各大中学做推广，可囿于当时的环境和条件，很快他们就吃了闭门羹，再后来，就连试用过的学校也杳无音讯。

  初次创业的失败并没有给王东旭太大的打击。随后几年，他陆陆续续的做过电力收费系统，酒店订单系统…..但创业毕竟不是一件靠自己就能行的事情，有的时候，当你的团队鼓足干劲，斗志昂扬，可投资人却突发变故，撤资退出。有的时候，当投资人对你委以重任，绝对信任，但你的合伙人却中途背叛，让你有苦难言。

  一次又一次的创业失败让他心灰意冷，最痛苦的时候，他曾把自己关在家里一个月，脑海中不断思考创业过程中的每一个细节。彼时的他不断设想：如果资源多一点会怎样，如果时机不同会怎样，如果重来一次会怎样…..那一个月后，他进入了一家电力行业的公司，重头做起，随后五年的时间，一个又一个的项目在他手里顺利验收，从普通的职员升至管理层，一路青云，前路坦荡。但他心中创业的火苗并未真正熄灭。

他日若遂凌云志，敢笑黄巢不丈夫。2014年，对于他来说，正是天时地利人和的一年，卷土重来的他和他的团队推出“嘿逗”智能水杯，“嘿逗”水杯改变了很多人的生活习惯，也让很多人开启了智能生活的方式，赞誉声不绝于耳。这些年的积累让他更加相信：“要做超出客户期望的事情，那就是客户期望90分，我们要做到100分，客户期望是100分，我们要做到120分。”

  他也正践行着自己所说的诺言：每一个“恰到好处”的产品背后，都是“超越恰到好处”的信念在不断支撑着他。他和产品之间看似矛盾的二元对立关系，让他在创业的途中登上一座又一座的山峰，也让他享受生命的每一段旅程。

对话王东旭

ELE：在第二次创业取得成功后，您是如何决定要转变,开办小爱未来这家公司的呢？

王：2014年，我想跨出电力行业，真正做一份能够给人们生活带来一些便捷的产品和服务，我与合伙人以及后来的股东商议，得到了大家的支持，创立了小爱未来智慧科技有限公司。

ELE：您推崇的服务理念是什么？

王：我始终相信，要做超出客户期望的事情。做产品也是一样，产品的质量、产品的体验，不能是噱头，不能是口头上的，只有实实在在的做好产品的每个细节，才能被客户所接受，才能做一个值得信赖的百年企业。

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