高举人工智能大旗的除了李开复 看公寓行业如何前卫！

日前，创新工场首席执行官李开复表示，未来十年出现最多的独角兽公司肯定是人工智能公司。十年后，世界上90%的工作，都会被人工智能所取代。他称，人工智能市场前景最大的一个领域，应该在许多金融领域产生价值；医疗领域的癌症检测、基因个性化治疗，以及教育等领域对人类最有意义，这些领域都特别适合人工智能。

当下，最火热的IOT议题非智能家居管家莫属了！人工智能将进入家庭生活中，由Amazon先打响了第一炮，接下来Google、微软和Apple也发表了最新的智能家居管家产品，令人好奇的是为何这些IT大牛们纷纷抢占智能家居这一市场？智能家居管家又将会如何改变你我的生活？

智能家居管家就像是专属每个家庭的小帮手，一个简单像是喇叭的装置，拥有人工智能声音辨识，今天只要一声令下，聪明的智能家居管家，就能为您提供新闻、天气、交通，更改生活日程，播放音乐，控制家居灯光、空调和影音系统，查询网购到货日期等各类讯息和服务。通过连接WiFi网络，所有信息都通过扬声器发出人声回答。连接智能家居系统，便可以声控家居电器、灯饰、窗帘、保安等。甚至还能连接网上串流音乐服务，一天在外辛苦的回到家里，一声令下就可以播放音乐，甚至只要说出心情，就会推荐符合当下情境的音乐，非常方便。

鉴于智能家居如此广阔的前景，加之其布局带给住客极大的生活便利，优帕克服务式公寓作为国内唯一可与雅诗阁、万豪等国际品牌相媲美的高端公寓运营商，决定将智能家居这一元素融入进品牌血液中，为一直以来精细极致的服务再添一臂之力。在不久的将来，住客将既能感受到专业服务人员温暖贴心的服务与问候，又有智能居家管家全天候提供便利服务。

正如李静董事长曾说过的，“优帕克的服务得到社会各界的赞誉，其实主要还是依靠两点：自身磨练+客户需求。”在她看来，服务既需要人情的温度，也需要专业的态度。“虽然仅入住前的房间检测就高达459项，还不包括之后定期的衣物床品除螨、除尘，消毒等，仍有追求极致的客户会时不时打电话让我们的服务人员，有时候一些住客甚至只是找我们聊个天，但他们对品牌寄予的信赖和托付，我们都能感受得到。”

此次“触电”人工智能领域，是感受到了时代的脉搏。人们开始越来越依赖手机，而大多数需求也能由手机完成：网上购物、实体店购买后付款、打车、戏剧演出购票……我们甚至可以大胆地说，出门带着一部连通移动数据的手机，就没有什么办不成的事儿。既然如此，为何不可用手机开自己家的门、控制自家窗帘的闭合、控制客厅里的音响设备、控制洗衣机的洗涤模式呢？于是，延伸到李总提到的高端服务要领之二：客户需求。“运营商更需要注重推广和客户体验，通过了解客户需求、不断试错、密切关注市场来提升客户群体中品牌的形象。对于一个运营商而言，敏锐的观察力和对市场敏感的感知力都是必不可少的，这是一个需要摸索试探的过程，需要足够的耐心和韧性去不断自我更新，通过更好的服务体验去增强与客户之间的粘性。”智能家居的投入并不是凭空想象，也不是纸上谈兵，而是技术的成熟与时代的来临所带来的必然结果。而怎样将深度挖掘其价值，并运用到关键以解决人们的痛点，要看国内首屈一指的高端公寓运营商所下的一招妙棋。

李开复认为，人工智能崛起，中国很有机会。随着人工智能注入传统企业，将会产生很大的价值。假如说过去的15年精心积累经验、孕育成熟的行业人才，为客户提供优质的公寓管理服务体系；那么，智能家居将打开更加丰富的纵深，专业服务+智能家居双支线齐发并进，打开优帕克服务式公寓2.0时代。

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