摩拜客服全程离线 女子退押金被延期23天

时间: 2017-04-19 15:55:58 来源:   网友评论 0
  •  近日,据海南在线报道,接孩子回家的古女士,发现门口停着一辆摩拜单车。由于孩子想要尝试骑行,古女士便注册了摩拜单车app,并交付299元押金及10元充值款。可是,孩子个头太小,根本骑不动摩拜单车,古女士便想退掉押金。可她怎么

 近日,据海南在线报道,接孩子回家的古女士,发现门口停着一辆摩拜单车。由于孩子想要尝试骑行,古女士便注册了摩拜单车app,并交付299元押金及10元充值款。可是,孩子个头太小,根本骑不动摩拜单车,古女士便想退掉押金。可她怎么也没想到,从申请退还押金,直到押金到账,整整熬了23天。据记者了解,有过类似经历的人还不少:

 

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与大多数网友一样,古女士完成退款申请后,摩拜单车app显示退款成功,可仔细查看微信零钱交易记录,这笔押金并没有到账。据记者了解,摩拜已与腾讯达成战略合作,正式入驻微信钱包“九宫格”,目前支持的第三方支付平台是微信与支付宝。古女士联系了腾讯客服,却被告知此事由摩拜负责。

业内人士认为,退款延迟现象反复发生,摩拜不能总把锅甩给微信或支付宝。鉴于摩拜单车自上线以来,平均每月爆发一次大面积宕机,说明摩拜服务器存在严重漏洞。据了解,摩拜押金难退十分普遍,摩拜曾因此事被工商局点名处分。另有媒体报道指出,摩拜可能挪用25亿用户押金去造车,以至当用户申请退款操作时,系统往往需要2~7个工作日来处理。“人家就是赚你这个钱,拿押金去投资的,怎么可能这么快退还。”有微博网友如此评论道。

除了常见的退款延期,申请退押金时显示“余额不足”,系统提示用户再次充值,也是十分普遍的现象。令用户感到恼怒的是,再充值时最少也得充10元,着实苦了不少中小学生。不过,还有比这更倒霉的,例如,骑行记录与押金全被清零。有微博用户反馈,自己重复付了两次押金,app上却只找到一次记录,“客服电话永远忙,联系不上,App上客服反馈几天了也没人联系我,微博私信也没人回,问卷也填了两次,连个客服都没有的感觉…钱不多,但也不能莫名其妙就没了吧!这算什么?”

更有用户指出,摩拜的系统就像个无底洞。用户骑行不到十分钟,锁车以后却持续计费,过了十七八个小时,app才提示骑行结束,以致被扣掉很多冤枉钱。“遇到这种情况你投诉无门,根本不知道在哪反映问题,按照他们给的渠道反应,我上个月乱扣费的问题到现在还在处理中,这下账户欠费,押金也不能退了。”

有专家仔细分析摩拜的用户协议后,认为摩拜存在许多霸王条款,它们给用户维权设置了诸多障碍,并呼吁监管部门加强措施,保护广大摩拜用户的合法权益。共享经济存在的基础是信任,若任由个别单车厂商横行无忌,一旦引发全民对共享单车的集体唾弃,距低碳经济时代的到来将遥遥无期。


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