电商“三国杀”留下一地鸡毛

　　15日9时开始的苏宁、国美、京东“三国杀”电商大战，到昨天为止，几家电商和实体家电经销商之间的价格战已经进入到了第四天，市场上出现了一系列的新动向。

　　首先是网购的部分商品降价之后，一些消费者选择退掉在实体店买的货，而改为重新在网上订购，由于几家参战商家都是线上和线下两种渠道，等于是左手卖货右手接退货，这可能是商家事先没有想到的；

　　另外一个变化是，虽然价格战广告效应明显，但越来越多的消费者趋向于理性消费，至少从记者观察到的情况看，实体店的销售并没有明显变化。

　　另外，价格战还引发了一些专业人士更深层次的思考：一旦某个行业开始直接拼价格，甚至是惨烈的价格竞争，那么这个行业的利润率将受到直接影响，从长远说，更是对行业发展前景有重大影响。

　　被忽悠的消费者

　　8月17日上午，网友“Arthur杨”发布微博称：“昨天去苏宁石家庄旗舰店，问sharp46寸440A（一款电视品牌——— 记者注）价钱，答曰6500，问‘比网上贵！’，答曰‘网上价格大战价格离谱，石家庄决定网上买的不负责安装和售后’……”

　　记者联系到上述网友杨先生。据其透露，15日价格战打响后，上述电视在苏宁易购的价格曾是5688元。杨先生说，店员告诉他不负责安装和售后的决定是前两天开会时决定的。“去年11月份的时候，我打该店的电话时说负责安装和售后，”他说，他以前在网上买过的小家电是由该店负责安装和售后的，“这样看来的话，我还是谨慎点（从网上）购买吧。”

　　而无货更成为网友的抱怨“重灾区”。 在许多商家标榜“最低价”的商品数据中，竟然超过半数都处于无货状态。网友“梅姐qmzm202”称，其8月15日在网上购买了一台冰箱，被短信通知17号送到家，结果打通其官方热线时，却被告知没货。

　　有媒体做过统计，截至8月15日下午2点半，在其随意挑选的9个家电产品中，京东商城与苏宁易购在售商品中同型号的很少，以上商品中重合率最高的不过五成，最低的一类，各自在卖的四十多个型号中，仅有一个相同。由此，所谓的低价降价，失去了可比性。

　　8月16日，刘强东发布微博称：“没有耐心陪着苏宁10元10元地降价了，今日上午11：00--12：00，直接发放2000-300和3000-500的大家电优惠券，相当于每件便宜 300-500元，一步到位！另外，已经在814（8月14日———记者注）之后已经下单的用户，无论是否付款，都将获得一定补偿！和苏宁的战争早着呢！请大家届时到微博领取！”而后再发微博：“本次优惠券一直延续到9月15日，在此之前，我们会把缺货的产品全部采购到位。”

　　不过有网友再次被“忽悠”。根据网友的反馈，京东商城的优惠券为“满2000减300”和“满3000减500”，但有人表示自己领的“满3000减500”的优惠券，在账户里显示的却是“满2000减300”，不少网友遭遇这一情况。

　　另有网友称，在发出优惠券后，京东商城的一些平板电视开始涨价，一款索尼的液晶电视由6299元涨至7499元，大于优惠券幅度。

　　京东“情报员”哪里去？

　　“既然苏宁线上业务一上午基本没有动静了，那就把战火烧至苏宁连锁店，每年1000亿的销售额，25%的大家电毛利率，让不知道线上便宜的消费者每年多付出100多亿血汗钱！2012年8月20日，首批京东价格情报员进驻苏宁联想桥店，希望苏宁不要阻挠！”8月15日14点04分，刘强东发布上述微博。

　　在8月4日，刘强东就在微博上晒出了京东“价格情报员”的服装设计图片，并称：“今天下午已经交付工厂，3周内做出5000套！”

　　对于京东商城价格情报员进驻一事，国美表示欢迎，并称华南国美将为其免费提供午餐、国美工服，并保证其人身安全。而苏宁尚未对此表态。

　　对于“价格情报员”一举，北京工商大学教授洪涛表示，京东此举的炒作成分很大，在运作上也不太可能。“如果是为了更好地了解价格，那么不穿着制服去店面比价，效果不是更好？”

　　据了解，从8月中旬开始，苏宁电器（002024）线下门店的3C产品将线上线下同价，消费者购物时也可以进行网络比价，有低于门店实售价格的商品将立即调价。

　　无独有偶。国美方面称，为确保产品最低价，8月15日开始，其已在全国调整ERP系统，确保快速随时调整价格。同时通过在门店终端以直降爆炸贴的形式随时更新价格。同时还在门店设立“比价电脑”，接受消费者价格举报，一旦举报店面价格高于京东商城属实，将对消费者奖励1000元。

　　若上述举措落实，京东商城的“价格情报员”将何去何从？ 是否为噱头或作秀，需拭目以待。

　　组织“约架”微博营销

　　价格战是个“局”。一淘网的数据显示，8月16日，在大家电品类，在“参战”的11.7万余件大家电商品中，仅有5000多件商品价格有所下降，占比约4.2%。全网有超过13900件商品的价格开始上涨，平均涨幅在0.74%，价格平均上涨22元。在所有商品中，LED电视、洗衣机商品的价格上涨金额更加明显。

　　此外，一淘网的数据显示，价格战的主角京东商城16日价格上涨商品超过2099件，涨价幅度37元左右，该涨幅超过平均涨幅（22元）达68.2%，同样领先于其他商家。在涨价幅度最高的等离子电视上，一淘监测到其21件等离子产品平均涨价金额竟然高达1035元。

　　不过刘强东对于一淘网的数据公正性不予认同。

　　据《南方周末》报道，价格战其实是一场有组织的“约架”。其报道中称，此次电商价格战其实是事先经过周密安排的公关战，主要以微博营销的方式展开。

　　按照国美电子商务总经理韩德鹏的说法，原本国美网上商城就要在8月18日挑起行业价格战，京东在微博上的“挑事”，让价格战提前开打。

　　谁将是受害者？

　　既为局，当有受益者，亦有受害者。

　　据媒体报道称，仅8月15日半日，京东商城的访问量已经突破“6·18京东店庆”当日的水平。刘强东在沟通会上也坦言，京东商城并没有为这场价格战花费额外的营销费用，且这次价格战成本2/3来自于供货商。

　　而根据百度指数，苏宁易购在8月15日用户关注度一度达到1378741的峰值，日环比增长达10倍以上。有人分析称，“苏宁易购要流量、京东商城要规模”，“约架”一拍即合。

　　有业内人士指出，目前苏宁易购正处在做流量的阶段，价格战正好符合其预期，苏宁电器其实想做的是平台商，因为平台商的毛利最高。苏宁内部人士亦曾向媒体坦言，流量资源是电商的核心，目前苏宁易购的注册用户只有1000万左右，等超过1个亿之后，可以做很多的事情。苏宁电器副董事长孙为民也向媒体证实，未来平台销售额要占易购销售额的三成，目前苏宁易购主要是自采自销占比达98%，其余2%左右才是平台的销售额。

　　到8月16日，网易有道的数据显示，京东和苏宁易购的流量明显上涨。京东稳坐流量第1位，苏宁易购则在9时和13时都超越了天猫登上流量排名第2名。其中，苏宁易购的流量涨幅惊人地达到706%；国美的涨幅同样不小，达到了463%；京东的涨幅虽然不如苏宁易购和国美，但也有132%的高涨幅。而加入混战的电商易迅网、库巴网、当当网均有不同程度的增长。

　　电商暗乐的同时，也有不少的“痛苦”者，他们正在被迫为这场大战“受伤”，比如供应商，特别是品牌溢价较低的供应商。业内人士分析，渠道企业促销和价格战从来都不是自己一个人的“战争”，他们一定会拉上供应商谈妥返点等共进退的措施，绝少有辛苦自己一个人扛的时候。

　　据了解，三星、索尼等国际品牌大多没有参与此次价格战，这说明有品牌溢价的家电企业面对渠道仍有一定的话语权。而海尔与京东的“绝交”目前仍无法证实真伪，但很多网友反映称此次价格战中几乎找不到海尔参与的产品。

　　另有网友表示，即使点击率创造了历史新高，“真诚的心却伤不起”，随着理智型消费者的增多，对电商的信任或将大打折扣，最终受伤的或将是多方。

　　战争还将继续？

　　　价格战还将持续多久？

　　国美电子商务总经理韩德鹏在17日表示，价格战要一直打到国美网上商城赢了为止，国美必须要进行行业洗牌，净化市场。他还表示，没有与苏宁合作要一同打败京东。国美打了26年的价格战，作为价格战的职业选手，京东和其不在一个级别上。

　　不过，据财经网报道，刘强东在17日接受《财经》记者采访时称，京东要停止价格战，他说价格战是必然发生的，但现在这是一场恶性价格战，“如果这样下去，不出三个月三家都得死”，他宣布战争已经结束。

　　刘强东说，苏宁（股价）半年内本来就下跌了很多，“我们让它又跌了20%”。他还说，如果恶性价格战能停止，他就不再融资，直接IPO。如果恶性价格战还将持续，他就停止IPO，继续融资。

　　极具戏剧性的是，刘强东在17日15时59分发布微博否认价格战停止：“这是误读，价格战永远没有结束那一天！我们昨日发了2亿多优惠券，一直等着苏宁也跟进呢！”在随后的16时06分，他再次更新微博：“再说一遍：我从没说过战争已经结束，相反，战争刚刚开始！”

　　18时左右其微博还称，其公司某股东强调全力支持公司，“并建议把价格战引到全品类……下周一推出……”

　　国美另有动作。据新浪科技报道，国美电器在17日发出“维护市场秩序，促进行业健康发展”倡议书，公开呼吁抵制同行间相互诋毁、相互拆台的不理智竞争行为，倡导同行之间文明竞争、理性竞争，保护消费者与供应商利益。但记者并未在其官方微博中找到此倡议书。

　　对于电商价格战，中国商务部流通发展司副司长王德生在17日表示，今后，电子商务交易各方的权责、义务，除了在相关法规里进行完善外，在相关标准中也要进行细化和补充，《电子商务营销运营规范》等标准已列入制定计划。