发邮件时间？聊天技巧？国外客户不理你怎么办？

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09:00 - 10:00，处理昨天的遗留问题，据了解，大部分员工都习惯上班之后先处理前一天没有搞定的问题。而且开会大部分在早上。

10:00 - 11:30，工作状态是个抛物线，10点钟后是状态最好的时候，此时昨天的遗留问题已经基本解决，你将开始今天的工作。

11:30 - 12:00，在中国，12:00是饭点，在其他国家不一定，但是可以肯定的是饭前半小时不是客户状态最好的时候。

13:30 - 14:00，午休起来肯定有些混混沉沉，往往工作不能处理妥当。

14:00 - 16:00，这时候也应该是下午状态最好的时候。

16:00之后，忙碌了一天，你肯定有点疲惫了，下午工作的抛物线将在这段时间处于下滑阶段。

以上是对咱们中国职场人的日程安排做的一些分析，相比于欧美，中国的午饭和晚饭较早，因此，在分析欧美客户时，可以将时间稍微后推。

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以下内容是各国早上9:00所对应的北京时间，有时间的话，你可以推断一下各国人都是在何时处于工作抛物线的至高点的。

下面给大家列举一下，供大家参考:

★ 亚洲

Bahrain 巴林 —— 13:00

Burma 缅甸 —— 9:30

South Korea 韩国 —— 7:00

Japan 日本 —— 7:00

D.P.R.Korea 朝鲜 —— 7:00

India 印度 —— 11:00

Indonesia 印度尼西亚 —— 9:00

Iran 伊朗 —— 13:00

Iraq 伊拉克 —— 13:00

Israel 以色列 —— 14:00

Jordan 约旦 —— 14:00

Kuwait 科威特 —— 13:00

Laos 老挝 —— 9:00

Lebanon 黎巴嫩 —— 14:00

Malaysia 马来西亚 —— 8:00

Maldives 马尔代夫 —— 10:30

Nauru 瑙鲁 —— 4:00

Nepal 尼泊尔 —— 11:00

Nepal 阿曼 —— 12:00

Pakistan 巴基斯坦 —— 11:00

Philippines 菲律宾 —— 8:00

Qatar 卡塔尔 —— 13:00

Saudi Arabia 沙特阿拉伯 —— 13:00

Singapore 新加坡 —— 8:30

Srilanka 斯里兰卡 —— 11:00

Syria 叙利亚 —— 14:00

Thailand 泰国 —— 9:00

Yemen 也门 —— 13:00

Turkey 土耳其 —— 14:00

U.A.E 阿联酋 —— 13:00

Vietnam 越南 —— 9:00

★ 欧洲

Albania 阿尔巴尼亚 —— 15:00

Andorra 安道尔 —— 16:00

Austria 奥地利 —— 15:00

Belgium 比利时 —— 15:00

Bulgaria 保加利亚 —— 14:00

Cyprus 塞浦路斯 —— 14:00

Czech 捷克 —— 15:00

Denmark 丹麦 —— 15:00

Dominica 多米尼加 —— 21:00

Finland 芬兰 —— 14:00

France 法国 —— 15:00

Germany 德国 —— 15:00

Greece 希腊 —— 14:00

Hungary 匈牙利 —— 15:00

Iceland 冰岛 —— 15:00

Ireland 爱尔兰 —— 16:00

Italy 意大利 —— 15:00

Liechtenstein 列支敦士登 —— 15:00

Luxemburg 卢森堡 —— 15:00

Malta 马耳他 15:00

Monaco 摩纳哥 14:00

Netherlands Holland 荷兰 15:00

Norway 挪威 —— 15:00

Poland 波兰 —— 15:00

Portugal 葡萄牙 —— 16:00

Romania 罗马尼亚 —— 14:00

Slovakia 斯洛伐克 —— 15:00

Spain 西班牙 —— 15:00

Sweden 瑞典 —— 15:00

U.K 英国 —— 16:00

Vatican 梵蒂冈 —— 15:00

Yugoslavia 南斯拉夫 —— 15:00

★ 北美

USA —— 美国 21:00

Canada —— 加拿大 21:00

★ 拉美

Belize 伯利兹 —— 22:00

Brazil 巴西 —— 19:00

Chile 智利 —— 20:00

Cuba 古巴 —— 21:00

Guatemala 危地马拉 —— 22:00

Guyana 圭亚那 —— 19:00

Haiti 海地 —— 21:00

Honduras 洪都拉斯 —— 22:00

Jamaica 牙买加 —— 20:00

Mexico 墨西哥 —— 22:00

Panama 巴拿马 —— 21:00

Peru 秘鲁 —— 21:00

Uruguay 乌拉圭 —— 19:00

★ 南美

Argentina 阿根廷 —— 19:00

Bolivia 玻利维亚 —— 20:00

Colombia 哥伦比亚 —— 21:00

Ecuador 厄瓜多尔 —— 21:00

Venezuela 委内瑞拉 —— 21:00

★ 澳洲

Australia 澳大利亚 —— 6:00

Togo 汤加 —— 3:00

Nauru 瑙鲁 —— 4:00

★ 非洲

Algeria 阿尔及利亚 —— 15:00

Angola 安哥拉 —— 15:00

Burundi 布隆迪 —— 14:00

Cameroon 喀麦隆 —— 15:00

Chad 乍得 —— 15:00

Congo 刚果 —— 15:00

Egypt 埃及 —— 14:00

Guinea 几内亚 —— 16:00

Kenya 肯尼亚 —— 13:00

Liberia 利比里亚 —— 16:00

Libya 利比亚 —— 14:00

Madagascar 马达加斯加 —— 13:00

Mali 马里 —— 16:00

Mauritius 毛里求斯 —— 12:00

Morocco 摩洛哥 —— 14:00

Niger 尼日尔 —— 16:00

Nigeria 尼日利亚 —— 15:00

Senegal 塞内加尔 —— 16:00

Somali 索马里 —— 13:00

Sudan 苏丹 —— 14:00

Tanzania 坦桑尼亚 —— 13:00

Togo 多哥 —— 16:00

Tunisia 突尼斯 —— 15:00

Zaire 扎伊尔 —— 15:00

Zambia 赞比亚 —— 14:00

如果您的运气比较好，邮件发送成功，联系到客户。那么接踵而来的就是如何跟客户聊天。不管是使用聊天工具，还是后面进一步了解时候的面对面聊天。我们如何能够更好的和客户沟通？其实客户都是人，国外客户也不过是国外的人，在平常除了沟通工作和订单的情况，有时候也会谈起一些生活中的其他话题，这个时候，会不会聊天，直接就能看得出一个业务员的文化水平如何了。所以了解客户的地区文化，选择合适的聊天话题，也是一个优秀的业务员可以提升的方向。关于聊天，有这些参考意见如下 ↓

【FIRST STATION → North America】 

北美客户文化水平高，以英语为母语，聊天要注意的事项，比如:

hi VS hello 

关于hi和hello的用法，很多人犯迷糊，一般情况下我们用 hi 在 writting ，而hello 在 speaking。

name culture 

中国人热情大方，北美人不同。在国内，亲来亲去的无所谓，不叫亲的简直就不是做淘宝的。不过对北美客户则不同，他们还是比较正统的，甚至会一板一眼的告诉你 business is business，所以 Mr. 或者 Mrs 这样的称呼方式应当是首选。

keep distance 

面对北美客户，还必须要牢记，距离产生美！跟北美客户当面在一起聊天的时候一定要注意保持距离，不要靠得太近，他们只有和家人或者关系特别亲近的人在一起时才会不介意距离 。

direct 

中国人交往，经常讲究客套，有时候客套过了，就难免有溜须拍马的嫌疑。北美客户往往却不吃这一套，他们更加追求效率，无谓的客套对他们而言近乎浪费时间，所以，直截了当反而更好。

American football

你猜我会不会告诉你，和北美客户聊天，American football 真的是个超级棒的话题。

tour & sightseeing 

旅游和景点绝对是北美客户非常喜欢聊天的聊天话题，咱们巍巍华夏，秀美山河，都是可以分享的话题，也可以邀请他们有机会一起去游览。

gastronomy

美食简直是全世界人民的天性，北美人特喜欢尝试各种各类的美食，这个话题是他们会特别感兴趣，需要注意的是，北美人不吃辣，也不吃内脏。

【SECOND STATION → South America】 

相较于北美客户的严肃，南美客户相对在聊天时随意一些，比如:

握手 & 拥抱 

握手是比较基本的社交礼节之一，代表友好，南美人刚好就特别喜欢握手。另外，当你们建立起信任，关系更近一些的时候，拥抱也是展示南美人热情友好的一种方式。

smile 

伸手不打笑脸人，这中国老话，还真是在南美客户身上发扬光大了。他们特别特别喜欢微笑，你跟客户一起聊天的时候保持微笑，或者适当的幽默一下，客户会特别喜欢和你一起的时间。

close 

与北美人喜欢保持距离的习惯恰恰相反，南美客户觉得两个人合作生意就是关系很亲近，像兄弟一样的，所以靠近一点聊天就变得理所当然啦。

足球 

南美地区足球运动一向很受欢迎，不管在线上或者线下，足球都是南美客户都特别喜欢讨论的话题，所以从今天起，做个球迷吧。

巴西及阿根廷的矛盾 

好吃的好喝的好玩的，咖啡美酒美女美食，和南美客户几乎可以聊尽一切话题，但是有一个禁忌，千万千万不能碰，就是巴西和阿根廷的矛盾，千万别靠近这一点，千万别……

【THIRD STATION → Arab & Middle East】 

阿拉伯和中东地区，客户文化特征比较鲜明，沟通时应当注意:

salmo alikom 

“salmo alikom” 是你好的意思，任何时候任何地点，和阿拉伯人聊天都是从“salmo alikom” 开始的，坊间传言，阿拉伯人听到这句话的时候会特别心里舒服和踏实，来，跟我念 “萨拉姆 阿雷控” 。

右手 

和阿拉伯人在一起使用右手，并不是我们平常说的左撇子或者右撇子，而是涉及到信仰问题。左手被他们认为是不洁的，所以待人接物，一概用右手。和阿拉伯人在一起聊天谈生意必须用右手，给名片，吃饭，握手，再见，等等的事情。

大声一点 

比较有意思的是，阿拉伯人最讨厌声音很小的人，阿拉伯人觉得一个人声音大一点就代表身体好一点，所以和阿拉伯人聊天时候声音可以大一点，不要太吵就好啦 。

热情 

阿拉伯人喜欢请客，喜欢友好，喜欢和平，跟咱们中国人一样的热情好客，所以你一定要对你的阿拉伯客户很热情，相信他会对你更热情。

故事 

阿拉伯人特别喜欢听别人说他们的故事，爱情的故事，读书的时候的一些回忆，等等的聊天内容，他们非常喜欢听别人说。

玩的 

阿拉伯人比较爱玩，比较爱自由，所以他们会喜欢讨论这种方面的话题，比如说中国的一些好玩的地方，酒吧，卡拉OK等等一些阿拉伯没有的地方，他们对这个话题特别感兴趣。

【LAST STATION → India】

哈哈哈，我要大笑三声，因为又说到了印度，真的是很有魔性。因为真的真的是大部分的外贸业务员都不太喜欢印度客户，难缠，低价至上主义，简直没法解释。

之前就曾推过一篇阿三的生意怎么做？其实印度人也还不错，很友好，很幽默，虽然他们需要东西价格很低，但印度怎么也是也是一个文明古国，和印度人一起聊天需要注意: 

右手 

由于印度很多是穆斯林，所以和阿拉伯地区一样，记得右手来做一切。

religion 

印度最多的宗教，一个是“穆斯林，不吃猪肉”，还有一个是“印度教，不吃牛肉”，一定要注意宗教信仰，不要做出不合适的行为，引起客户反感。

culture 

印度人也挺喜欢聊文化聊历史的，全球的文化都可以聊，当然最喜欢讨论的话题还是他们的文化，毕竟也是文明古国……

yoga 

国民运动有木有？印度人民真的是灰常灰常热爱瑜伽啊，政府里面有个部门叫做yoga部，而且有独立的部长，如果你也爱好，不妨多交流交流。

如果邮件发了，聊天聊了，客户最后还是不理你了怎么办？国外客户不理你的全部原因分析及解决方法如下：

1.你的信息太过于陈旧，这个公司已经不需要这个产品。

分析:你从哪拿到的信息，什么时候发布的信息？

解决:能否找到对方的网站，看对方网站上是否有经营或者使用此类产品；直接邮件问客户，您是否还需要这个产品，请您告知，若您不需要，我无需经常发邮件给您，以免耽误您的时间。

2.你找到的联系方式是销售，这个销售自己的事都忙不过来，哪有闲工夫关注采购？

分析:这个很简单，能直接找到的信息一般是销售的邮箱，就像我们也天天发b2b广告一样。

解决:如果此销售愿意理你，你可以诱之以利，反正你在销售我的产品，或者销售我产品的下游产品，对市场比较了解，帮忙做个兼职呗，给你佣金……

3.客户已经有固定的供应商，暂时并不打算更换。

分析:这个最好是有相关数据的佐证，例如海关数据，例如通过下面的人打听。

解决:不要把老外想的太复杂，他们也是人，我在很多的客户公司有“内线”，当然这些内线不是真正意义的内线，是我通过电话或者邮件联系到内部的小办事人员，他们可能什么都不是，但是我经常跟他们聊天，能够拿到很多信息，例如我能知道他们的经营情况，生产情况，若是对方一直在采购此产品，却不理我，一定是我的条件不足以让他背叛他的合作伙伴。有一句话，不背叛，是因为代价不够，我增加砝码，拿下他。

4.你的价格太高，客户没有讲价的必要。

分析:实实在在跟你经理谈一次，你们的低价到底是多少？例如，我有个产品底价是10000，我会告诉我的业务员19800是最低价了，少一分都不卖。但只有一个业务员，经常找我聊天，告诉我他客户的需求量大，实力强，意向大，让便宜一些，好吧我给你15000，别让其他人知道哦！或者，你注册一个国外邮箱，去套你同行的价格，知道行业水平的价格，报价才能知己知彼！

解决:向你的报价人员，一般是经理或者老板争取一个最低价过来。

5.你的表现不专业，客户认为你不可信任。

分析:这种情况的存在也很多，客户要价格，你磨磨蹭蹭，过了好久才回复，给出的报价还不完整，要么缺付款方式，要么缺参数，对当地市场完全不了解，明明当地只能用信用证，你还咬着要什么TT，这些都是极不专业的表现，当客户手头上资源很多，你一定会被刷掉！

解决:让自己变得专业和职业。

6.客户暂时不需要，可能以后会需要。

分析:这种客户也不在少数，这个跟第一种情况不同，第一种情况是公司直接不需要了，以后也不会做了，直接改行了。而这种情况是，他们还在宣传这个产品，只不过最近没有人来询价，他也就没有必要去找人问价，你的开发信或者跟踪信，他可能也暂时不会回复，因为手头上有其他的事情在做。

解决:没办法，只能去跟踪，或者，培养这些客户，既然经营过一定是了解市场，你可以变被动为主动，提出，给他代理，让他帮忙开发当地市场，给他最低价，让他有利可图，他才会下决心去找客户，我这样开发的客户很多，效果很好！

7.客户根本没看你的邮件，直接把你跳过。

分析:这种情况是因为你的邮件标题不突出，没新意，或者类似于某些广告，客户厌恶这些广告，直接删除

解决:写好邮件。

8.你的产品关键词选错，客户根本不知道你做的是他需要的产品。

分析:这个情况也存在，别以为是低级错误，实际上并不低级，很多老业务员也犯这种错误，最简单的例子，我有个业务员推销某种化工品给美国客户，因为知道美国某些工业发达，需要这种化工品，但就是没人回复。分析来分析去，上面的原因都基本排除掉了，我就说，是不是客户不知道你推销的是什么？他好像恍然大悟，随即加上了产品CAS编码，做化工的都知道CAS一一对应，名称可以不一样，多种多样，但是CAS是一样的，客户会明确知道是他需要的产品。有些时候客户发询盘过来，用了一些生僻词，我们也知道，以为不是我们的产品，结果一查，居然还真是。

解决:不仅仅要给出产品名字，而且还要给出使用范围，例如客户是做轮胎，就写**for轮胎，这样客户即便不知道你说的是啥，也知道这个东西我可以用；如果有一些其他的编号，是可以表述产品的一定要加上；参数重要的可以提一下；adwords关键词工具，趋势工具！

9.邮箱持有者已经不在原来的公司工作，或者持有者不在了。

分析:离职这个很正常，可能不在这个公司工作了，例如我发了很多邮件出去，就有人说过，我已经不在那个公司，请不要发邮件给我；也碰到过邮箱持有者去世的情况，非常特殊，不做论述。

解决:如果你联系的邮箱不回复，就多找几个邮箱，一起发；如果客户明确告诉你，我已经离职，你可以试着询问，那您知道现在是谁在负责吗？直接电话过去，找现在的负责人。

大家仔细看看，以上九个原因，可能给你造成了困扰吗？

如果我们能找到原因，就能对症下药，祝各位成功！