消费金融客户运维现状及用户喜欢选择什么样的消费金融产品？

结果显示，对消费金融接受度较高的新一代年轻人大多数都具有理性、成熟的特征。虽然消费金融发展迅速，但广大消费者的消费金融需求满足度并不高，从选择一家消费金融机构的主要因素来看，价格并没有排在第一位，而便捷性、安全和服务这三个因素是受访者广为关注的。

要素一：便捷性——对消费者来说，省时省力才是硬道理

在这三类用户所关注的因素中，便捷性是用户极为看重的因素。根据南都调研显示，56.19%的消费者最关注借贷操作便捷性，其中关注借贷门槛低者占比为40.84%，关注审批速度快者为39.85%。而审批速度慢、借贷金额起点高是消费者在消费金融使用过程中最不满意的地方。其中不满审批速度慢的消费者占比为39.98%，不满意借贷金额起点高的消费者占比为39.48%，而不满借贷交易操作复杂者为33.66%。

从这个数据中我们可以发现，申请方便、门槛低、审批快已经成为消费金融公司吸引用户的一大优势。因为消费金融用户的在选择产品时，往往希望能更快更与效率的达到自己的需求。另一个原因则是因为消费金融服务的人群大多以未被传统金融服务覆盖的大学生、蓝领、农民为主，而传统金融服务的门槛高且操作困难，所以这类人群会选择更为方便快捷的消费金融。可见便捷性是消费金融公司切入人群的一个重要方法，而只有提供更为便捷的服务才能抓住更多的用户。

要素二：优质的服务——吸引消费者的关键

好的服务是消费金融产品吸引用户的关键，只有致力于用全面的服务满足当下消费者的消费新需求，才能在竞争激烈的行业大战中脱颖而出。

如今随着消费金融日益场景化，消费成为一种渗透到用户的衣食住行和生活的各个角落，因此，不管是线上还是线下，更为细致的服务都成为了一个消费金融企业制胜的关键点所在。所谓得人心者得天下，面对如此激烈的市场竞争现状，未来消费金融公司应该在致力于将自身服务做得更好，给消费者留下好印象与好口碑，才能够在行业市场中抢占一席之地。

例如很多消费金融公司在为用户提供优质服务的同时，还以探索各个年龄段消费者的生活方式作为着力点，努力探索不同人不同的需求，不断推出适合消费者的产品和方式，给用户提供更为贴心的服务，优化消费者的用户体验。这些都将成为消费金融公司获得更多的用户，也成为了一大竞争优势。

要素三：安全——消费金融存亡的决定性因素

除了消费金融的便捷性和服务这两方面，消费者最为关注的是个人信息安全。根据相关数据显示，关注消费金融产品的个人信息安全的消费者高达69.18%，平台知名度仅随其后占比为52.85%。消费金融圈里的人都很明白:做好安全问题是整条业务链的决定性因素。没有严格缜密的风控流程,死账坏账都会接踵而至，那么公司离关门也就不远了。

而用户体验是很奇怪的东西。验证短信打扰他了他会烦恼,但如果他尝试支付1万元时你没有给他发个验证短信,他也一样会很苦恼。安全感本身特别的重要,在自助处理问题的场景下,安全感才是用户最关心的问题。

比如手机客户端上,如果短信验证码就能找回密码,用户就会质问手机丢失的场景下的安全性。这就是一个典型的安全感的la场景。而尽量的营造适当场景下的安全感,有助于用户配合支撑各种安全策略。

传统金融的风控主要依靠线下收集客户信息来解决信息不对称，进一步来判断其还款能力与意愿；如今消费金融通过互联网的方式利用大数据来收集客户信息，通过对客户群体的消费数据评定客户信用等级，进行有效的风险建模，规避了传统信贷审批效率低的问题，这一特性也使得消费金融服务可以获得更多的客户。