同一客户遭遇天壤之别 工商银行服务冰火两重天

　　【导读】南京的丁先生晚上在ATM机上取款，一万元被机器吞了，当即联系银行，被告之要等两个工作日才能处理；丁先生灵机一动，谎称ATM机多吐了3000元现金，工商银行客服5分钟之内火速到场。丁先生说了一次真话、一次假话，遭遇为何如此大不相同？公司无间道聚焦：银行的阴阳脸。

　　中广网南京9月9日消息 据经济之声《天下公司》报道，南京的丁先生遇到了这么一件奇怪的事儿。据《扬子晚报》报道，9月7日晚上，丁先生去南京中央路河路道附近一家工商银行的ATM机上存款，一万块钱存进去了，但余额完全没有变化，也就是说ATM机器吞了钱。

　　慌忙之下，他打电话向工商银行的客服人员求助。客服人员告知他需要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。

　　客服：这种情况就是您只要去工商银行做登记，然后工作人员核实情况之后会给你返账的，这个钱已经由工商银行替您暂时保管了，这已经是安全的。

　　丁先生：工作人员现在会不会来解决呢？

　　客服：这个是没有办法的。

　　丁先生还是觉得心里不踏实，于是报警求助。当地电视台采访记者蔡宁回忆了当晚的情景。

　　蔡宁：9月7日晚上9点钟左右，山海关中央北路河路道一号工商银行丁先生报警。当时我们赶到现场以后，丁先生跟民警讲了在这里等了好长时间，有一个多小时，存了一万块钱存进去以后，卡吞进去没有任何显示也没有存款条，希望民警到现场来给我作个证。

　　蔡宁说，丁先生求助民警，但民警也没办法。

　　蔡宁：民警说我们能证明你报了警情，你自己说存一万块钱，但是我们确实并没有发现你存一万块钱。

　　情急之下，丁先生灵机一动，用随身携带的另一部手机打给银行客服。谎称自己刚才在ATM机上取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人把这多余的三千元拿回去。

　　据在场的记者蔡宁说，没过多久，两名银行工作人员就赶到了现场。

　　蔡宁：警察刚到不久，银行工作人员也赶到了现场，5-10分钟就赶到了，两位女同志，自称是银行工作人员并拿出银行的工作证。

　　面对火速赶来的工作人员，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急了！”