银行频出错为何霸气十足

　　在服务行业，都说客户就是上帝。但在银行这个尤其应该以服务为本的金融服务业，主客关系就完全颠倒过来了。在客户面前，提供服务的银行反而成了“霸气外露”的上帝、老爷、天王老子……日前在南京发生的一起离奇还款事件再次将银行的这种“习惯性霸气”展露无遗。

　　2.7万元“馅饼”从天降

　　6月初，南京市一名下岗女工杜女士被一个烫手的“馅饼”砸了个正着。原来那天她去中央门某银行取款时，因为银行工作人员的操作失误，杜女士本该取的3000元居然被给成了30000元，多了一个小小的零，却足足翻了十倍！

　　杜女士回忆说：“去取钱的时候已经下午4点半啦，当时拿着我丈夫几天前才存进银行3000元的存折，然后在一个柜台就要求全部取出，手续完成后，银行服务员将钱放进了一个信封。拿到钱后我没有清点，就急忙塞进包里往金桥市场跑，所以当时也没有发现银行多给钱。”

　　等到杜女士要拿钱付款时，刚一拿出信封就感觉不对劲了，因为3000元和30000元的厚度相差很大，打开信封一看，才发现里面竟然是3捆未开封的百元大钞，这下杜女士惊呆了，清点之下，才发现银行多给了自己2.7万元之多。这可真的是天降馅饼了。不过面对银行的这份意外“大礼”，杜女士一想到前些年的“许霆案”，就直冒冷汗，紧接着急忙返回银行退还这笔钱。

　　三次还钱均遭拒

　　然而，令杜女士心惊肉跳的奇妙旅程这才刚刚开始。她做梦也没有想到，当她赶到银行后，还未说明来意，杜女士就被赶出了大门，工作人员隔着门缝说：“银行下班了，正在结账！”

　　身上揣着银行多给的2.7万元现金，坐立不安的杜女士说什么也不肯就这样回家。好在过了一会，一辆运钞车驶来，银行大门开了。杜女士想借机进入银行还钱，这时该支行的行长走上前来，杜女士急忙说明来意，谁知这位行长也是连听都未听，就迅速将杜女士关在银行大门外。

　　面对这样的尴尬境地，杜女士被逼无奈只好选择报警。“许霆的事情大家都还记得，我好害怕”。杜女士担心自己多拿了银行的钱，成为下一个“许霆”。当中央门立交桥派出所民警赶到后，杜女士将取款过程说了一遍。于是，杜女士在民警陪伴下第三次找上银行要还款，但银行给出的答案是：“银行不差钱！”便又不负责任地将他们赶出门外。

　　由于三次还款被拒，杜女士只好将2.7万元现金暂时交给派出所保管。就在当晚，银行发现账面现金不对后，才急忙兵分两路连夜追款，一路向派出所赶去，一路寻找杜女士的家庭地址和联系方式，在确认客户杜女士已将2.7万元暂时保存在派出所时，前来追款的银行工作人员悬着的心这才放下。

　　在派出所办理现金移交手续时，由于得知杜女士希望得到道歉的要求，经派出所联系，双方在南京下关白云亭宾馆门前见了面。可到来的行长仅向杜女士口头表达了“谢谢”二字，并称事故原因主要是该柜员是一名新手操作不当所致，行长说完这些就拍拍屁股走人了。