民生银行：奥运金融服务准备就绪

　　以优质服务迎奥运

　　为了切实做好奥运金融服务工作，奥运会期间，民生银行还将举办“优质服务节”活动，加强人民币及外币的管理，完善现钞储备、调配流程，为客户提供充足、整洁、安全和便捷的现金服务。这一项活动可以概括为“四个一”，即一个模式、一个制度、一个公司、一百家贵宾室。

　　“一个模式”是指推广民生银行支行标准化作业模式，将网点内服务人员的服务流程和服务动作标准化，从统一的服务模式中寻找营销线索，提高整体服务水平。

　　“一个制度”是指建立服务体验制度，有计划、有步骤地邀请各界客户体验、享用该行的各种产品和服务，建立服务体验监督员队伍，真诚征求客户的意见建议，用制度来保证服务不断改进。

　　“一个公司”是指聘请专业服务测评公司，以客户满意度调查的方式，开展服务质量监测，建立网点服务档案，连续跟踪、定期点评，持续做好服务品质提升。

　　“一百家贵宾室”是指在奥运开幕前夕，在6个奥运城市完成100家网点贵宾理财室的统一建设和装修改造，这100家支行的网点贵宾理财室是按照《中国民生银行营业网点室内设计手册》的标准布置的，服务功能齐全、设备先进、客户感觉舒适，可为奥运人士提供高效的贵宾服务。

　　郭世邦告诉记者，奥运开幕在即，民生银行在大力开展“优质服务节”的同时，将以更加严谨、更加细致的工作作风，把工作部署落实到所有人员、所有环节、所有岗位，力争为奥运会提供良好的金融服务。