相信我们是最好的

    当记者问他奥运期间最想看哪场比赛时，李礼辉笑着回答：“最想看田径决赛和篮球决赛。但因为我是中国银行奥运金融服务指挥部的总指挥，所以，可能好多比赛我去不了，包括开幕的时候我都会在场外。我觉得，参加奥运会是我们的荣耀、是难得的机会，但更多的还是一份责任。”

    的确，成为北京奥运会唯一指定银行合作伙伴以来，中行海内外全体员工在分享荣耀与快乐的同时，全力以赴，倾情投入，为做好奥运服务、履行服务承诺付出了更多艰苦的努力。

    据悉，中行已经开始受理来自各个国家运动员、教练员、官员等所需要的一些金融服务。此前，中行已经完成了对全行10多万员工的培训；尽管奥运服务主要以六个奥运赛区城市为重点，但在全国其他城市的中行同样做了适当安排；并根据奥运的需要，适当延长了营业时间。

    目前，中行可办理兑换的境外货币现钞共17种。中行的客户服务中心能够提供英文、法文、日文、西班牙文等多语种，以及粤语、闽南话等地方方言的坐席员服务。

    “现在，我们所能够提供的外币兑换服务以及多语言平台的服务，在中国同业中，我相信，我们是最好的。”李礼辉说。

    而对于奥运的投入这个媒体十分关注的话题，李礼辉坦言，相比于经济上的投入，更为巨大的付出则是动用了全行的力量——21万员工共同参与奥运服务。从产出看，同样，相较于所得到的有限收益而言，通过服务奥运提高了中行的品牌形象，凝聚了全行力量，激发了员工追求卓越的精神。这一切在李礼辉看来，“对中行未来发展是具有重要的意义，其价值不是用一般金钱能够衡量的。”

    借奥运提品牌：中行海外拓展进行中

    应该说，奥运给了中行向世界展示自己的难得平台。那么，中行是否会借助奥运加大宣传攻势，以进一步加快海外并购的步伐？

    就在中行展厅开幕之前的7月29日，中行刚刚对外披露了其英国子行斥资900万瑞士法郎收购瑞士和瑞达基金管理公司30%股份的消息。

    据透露，下一步，中行英国子行将采取购买新股的方式，将其在瑞士和瑞达基金管理公司的持股比例大幅提至70%。届时，瑞士和瑞达基金管理公司将更名为中国银行（瑞士）基金管理公司。

    “实际上，我们是通过这样一个途径来打造在瑞士的私人银行平台，从而构建中行面对中高端客户服务的三级财富管理体系。有了这么一个点，我们就能有更好的专业素质和水平，对客户的服务就能更好、更全面。”

    李礼辉表示，扩展海外业务，进一步增强国际化优势，是中行未来的一个重要发展战略。未来，中行会选择一些经济成长更加迅速的国家和地区作为重点来扩充其机构，也会留意一些并购的机会。

    目前，越来越多的中国企业和公民走出国门，作为国内同业国际化和多元化程度最高的一家银行，中行希望跟着客户、跟着中国的发展事业同步走，为在海外的中国企业和中国公民提供更好的服务。另一方面，随着中国开放程度的不断提高，越来越多的海外企业和公民希望到中国来，中行亦希望提供双向的服务。

    据了解，目前，中行已经制定了一个关于海外业务发展的全面战略安排和逐步发展的目标，但由于在信息披露上有限制，李礼辉未透露具体内容。

    借助奥运加大宣传攻势无疑是一个绝好的机会。不过，李礼辉表示，中行全球品牌的塑造，更主要的还是要通过提升中行的服务质量、提高服务水平来实现。

    而根据中行打造全球品牌的计划，未来几年，中行将会对其海外机构进行分步改造，以实行统一的标准形象，并提高海外机构服务功能、产品功能和服务水平。“我们希望，海外分支机构的几万员工都能达到很高的服务水准和专业素质。”李礼辉说。