据了解，此次事件中该外籍客户的外卡系法国巴黎银行发行的芯片卡，吞卡的主要原因在于国内、外自助设备取款流程存在差异：在法国，客户通过自助设备取款时，自助设备先退卡后出钱，而我国自助设备取款流程与此正好相反。因此，造成客户取款后忘记及时收回卡片，操作超时被自助设备收回。
浦发银行对于该事件所作出的迅速反映，表现出了浦发银行恪守
奥运金融服务承诺，有序拉开了
奥运金融服务帷幕，进入实质性服务阶段，为境外客户使用银行卡及相关金融需求提供了“无障碍”服务，在有效识别、防范伪卡，规避操作风险的基础上，以高效、专业的金融服务为奥运作出了有力支持。
奥运金融服务承诺随着奥运盛事日益临近，境外媒体、运动员、游客等相继进驻，浦发银行也向社会发出了“人文主题———优质服务承诺”、“科技主题———科技服务承诺”和“绿色主题———社会责任承诺”等奥运金融服务承诺。
为实现“以人为本，无障碍服务”的优质服务承诺，浦发银行度身定制了奥运金融服务方案：一是提供便捷外币兑换服务，明示
外汇业务办理窗口，配置专人引导疏流；二是实现外语、手语等语言交流“无障碍”服务，境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关金融需求“无障碍”服务，境外客户问题处理、争端解决“无障碍”服务；三是统一规范中英文网点标识，标注中英文汇率，开设英语服务窗口，在外币兑换、手语服务等系列窗口摆放中英文标牌，确保服务信息准确传达；四是建立客户投诉联动机制和境外客户投诉处理专项流程，在柜面配备懂英文、业务精的员工，确保客户投诉高效优质解决；五是建立奥运安全保障应急预案和应急联动保障机制，确保银行服务不中断。
浦发银行还通过信息科技风险奥运专项检查、灾备演练、系统升级等系列举措，以确保奥运期间信息系统正常运行，兑现科技服务承诺。一是确保信息系统服务、关键基础设施和直接服务客户的柜面、ATM、POS等奥运服务相关系统的可靠、连续和安全；二是确保应急预案顺利启动；三是提升应对供电突发事件能力和信息系统灾难恢复水平；四是做好信息安全检查和风险防范；五是开展银行卡安全支付应急处置演练，严格执行账户实名制保障用卡安全，加强外卡收单管理，编写奥运服务主要产品收费标准，优化现金类自助设备程序等措施，全面强化银行卡、ATM机具设备管理，营造安全、良好的信用卡支付结算环境，满足奥运期间银行卡交易大幅增加的金融服务需求。
推行6S现场管理2008年，奥运经济逐步呈现延展式、连锁式、爆发式增长，这对于银行支付环境、支付工具、服务水平和服务效率都提出了更高的要求。作为一家锐意创新的上市银行，浦发银行适时积极推行6S现场管理实施方案，从而把奥运金融服务推上了新的台阶。
6S现场管理实施方案即整理（SEIRE）、整顿（SEITION）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY），是以5S为基础加上“安全”而成。据了解，5S管理最先是在日本被系统提出，因简单、实用、效果显著，在日本及世界各地企业中被广泛推行，从而推动了现场管理模式精益化的革新。因商业银行的工作环境不仅要清净整洁、明亮舒适，更应明确安全方面的要求，因此，商业银行的现场管理增加了一个“S”，即Safety（安全）。
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