建行河北分行多项新措做好奥运服务

　　虽然不是奥运主办城市行和重点旅游城市行，但作为离北京最近的省会城市行，建行河北省分行营业部非常重视奥运金融服务工作，他们认真梳理当前服务工作中存在的问题，制定出多项新措施，对奥运服务工作进行认真部署。

　　一是成立了奥运文明规范服务系列活动领导小组，承担重要问题的协调决策职责。二是向各营业机构配备相关双语标识，包括大堂经理牌、无障碍通道标识、营业时间标识、外币兑换业务提示标识。已将外汇牌价加入网点液晶播放内容中，并可实时更新。三是组织网点人员参加个人结售汇业务培训，并在个人金融业务调度会上再次强调各网点柜员要熟知周围银行网点开办外汇业务情况，以便在客户需要时做出正确引导。四是在全区范围内组织开展外语培训；并安排新分配入行的毕业生，在奥运期间充实到重点网点担任助理大堂，提供双语支持。五是选定主干道周围、重点商业区附近、重点旅游县区的网点，对正在装修建设的网点加入坡道建设，对其他网点进行坡道改造。六是设立了专门的投诉处理电话及投诉处理人员，负责受理网点提交的以及95533转来的客户疑难问题及投诉问题。