建设银行：全力投入奥运服务提升服务质量

近日，建设银行董事长郭树清、行长张建国、监事长谢渡扬等领导冒着酷暑分别到分支机构进行专题调研，考察奥运金融服务准备工作，要求全行以奥运服务为契机，进一步提高服务质量、服务水平和管理水平，向世界宾朋展示良好企业形象。

建设银行党委高度重视奥运金融服务工作，动员全行力量为奥运会、残奥会提供优质金融服务。建行成立了由张建国行长任组长，罗哲夫、辛树森、陈佐夫、范一飞、朱小黄副行长任副组长，总行各部门负责人参加的奥运金融服务领导小组，并将 2008年确定为“奥运服务年”，按照银监会等监管部门的统一要求 ,在文明规范、服务创新、环境建设、系统安全、业务培训等方面，采取有效措施，做了大量准备工作。

日前，建行召开了奥运服务与安全运营启动（视频）大会。董事长郭树清明确要求，全行员工要以饱满的精神风貌进入奥运状态，各个业务条线、各分行、总行各部门一把手要亲自负责，明确人员，细化职责分工，层层落实，把任务部署到位，分解到位，执行到位。行长张建国对全行奥运服务与确保安全运营工作做了具体部署，他要求全行首要的是完善信息系统应急处置组织体系，继续抓紧落实信息系统风险整改，切实保障奥运期间信息系统安全稳定运行。同时要切实做好奥运金融服务保障、风险防范工作，特别是要严格防范各类诈骗犯罪，强化安全生产意识，及时防范、堵塞隐患和漏洞，做好应急管理工作，妥善处置各类突发事件。

  建行奥运服务与安全运营启动大会结束后，建行高管层分头到基层分支机构检查调研，指导全行奥运服务准备工作。 7月 17日下午，董事长郭树清一行前往北京市分行安慧、安华、保利等支行及全行第一家私人银行调研检查，副行长朱小黄、零售业务总监杜亚军、部分董事等一同考察。

在基层网点，郭树清一行检查了员工外语服务、业务英语标识、理财产品销售、 95533专线客户服务等情况。在自助服务区，检查组一行还拿出自己的银行卡，现场验证取款机的外币取现情况。得到满意的服务后，郭树清强调，一定要把各项工作做实做细，各营业网点要明确货币兑换、无障碍通道、客户服务电话、残疾人优先窗口、大堂经理及叫号机等相关标识，营造统一和谐的客户体验环境。特别是赛区城市分行和重点旅游、口岸城市分行要精心策划，在保护奥林匹克知识产权的前提下，加强公共关系管理和媒体宣传，大力营销建行的优质产品，提升建行的品牌形象。各分支机构还要把维护奥运期间的安全稳定作为创建 “平安建行 ”活动的主要考核内容，加强员工教育，确保良好的生产秩序。在新开业的私人银行，郭树清对贵宾室的装饰格调、饮水机的摆放、洽谈区的窗帘、饰物等提出了改进的建议，希望私人银行业务要从每一个细小环节都体现出建设银行高品质的服务，并在理财师团队的推动下，建立专业化的营销体系，不断发现和挖掘新客户，不断扩大市场份额，提升建行的竞争力。郭树清还高度赞扬了建行网点员工良好的精神面貌，希望大家继续发挥特别能战斗、特别能吃苦的精神，打好奥运服务保障这一仗。

7 月 21日 ，行长张建国、朱小黄副行长来到建行北京洋桥科技大厦，调研检查奥运期间建行科技保障备战情况。张建国强调指出，奥运会已进入关键阶段，北京奥运会和残奥会期间，建行科技条线的主要任务在于保障、服务、稳定、安全，政治责任重大。科技条线的员工要进一步提高认识，加强与相关部门沟通和协调工作，增强工作主动性，在前一段取得成绩的基础上，继续发扬不畏辛苦、奋发有为的作风，落实责任，扎实工作，千方百计确保系统的稳定，确保万无一失，平安度过奥运。

建行监事长谢渡扬在青海调研时，希望青海省分行要借助奥运之机，认真贯彻落实科学发展观，全面提升金融服务质量，进一步加大员工培训的力度，重点做好基层和一线网点员工培训工作，提升员工整体业务素质，抓住国家西部大开发和经济结构调整机遇，将建行业务发展跟区域经济发展进一步有机结合起来，为推进青海经济向资源节约型、环境友好型方向转变作出贡献，也实现自身的又好又快发展。

  分管个人金融业务的陈佐夫副行长到辽宁沈阳、大连的储蓄所、财富管理中心等网点调研，了解营业网点的奥运金融服务准备工作，察看了奥运保障工作相关预案、工作措施及应急演练等，鼓励大家借奥运之机，把建行的服务质量再提升到一个新的水平。