华夏银行：打造最亮丽的迎奥服务窗口

香港中路支行是华夏银行青岛分行的11家支行之一，刚刚成立三周年，平均年龄27岁，是一个生机勃勃、充满朝气、富有激情的年轻团队。

由于香港中路位于奥帆赛场附近，香港中路支行也成为华夏银行迎接奥运的一扇窗口。几年来，该支行高度重视客户服务工作，多次受到总、分行以及人民银行、银监局等有关方面的表彰，近日，又荣获“银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。下面，通过几个小故事，让我们从不同侧面了解香港中路支行是如何做好迎奥服务的。

一罐来自土耳其的友谊之蜜

香港路支行与奥帆赛场只有一路之遥。身处青岛最繁华的商业中心，自然也是各家银行的“兵家必争之地”。紧邻我行的就有多家银行，竞争激烈程度可想而知。如何突出重围、赢得客户青睐是我们一直在不断探索的问题。我们深知，银行之争，在于服务。服务不仅仅要比环境硬件，更要比内在的服务品质。对于客户来说，同样的产品，选择哪家银行，完全看哪家的服务更好，其中，很重要的功夫在于能否让客户把你当作朋友。我们通过自己细致的服务，与客户结下了许多“友谊之缘”。

今年5月21日下午，一位外国留学生来我行办理美元兑人民币业务，当他离开后，值班经警忽然发现他竟遗落下一部高档索尼数码相机。由于他是第一次来我行办理业务，无法查到他的具体联系方式，只知道他来自土耳其，名字叫杰克，在海洋大学学习。我们深知失主肯定会为丢失相机而焦急万分，特别是对于一个专门来拍摄奥帆基地的人来说，再没有比丢失凝聚着自己心血的照片更糟糕的事情了。费尽周折，我们查到海大教务处，又联系到留学生处，最终和杰克取得了联系。5月22日下午，杰克来到我行。当我们把相机交到他手上时，他用手摩挲着相机不停地摇着头，连说不敢相信自己的宝贝还能再回来，看着杰克孩子般开心的笑，我们的心里也充满喜悦。

当我们要送杰克出门时候，杰克从包里拿出一罐蜂蜜，说什么也要让我们收下。我们一再表示不能收客户的礼物，他急得满脸通红，说：“就当这是我献给华夏银行的礼物吧，这是我不远万里从家乡带来的，礼物虽轻，却代表着我对伟大的中国人民的一份敬意”。

我们无法再拒绝。因为这不只是一罐蜜，这是对我们支行员工的褒奖，也是对我们华夏银行的肯定，更是对中国人民的尊敬！过去，我们的服务和微笑很甜蜜，现在我们感到更“甜蜜”，因为我们有一罐来自土耳其的友谊之蜜。