华夏银行北分全力以赴做好奥运服务工作

华夏银行北京分行自4月份开展“携手2008，文明、安全、规范服务在华夏”系列活动以来，各项工作有序开展。我们成立了活动领导小组，奥运服务工作办公室、信息安全领导小组、服务突发事件应急小组、服务工作检查小组。下发了《华夏银行北京分行“携手2008，文明、安全、规范服务在华夏”系列活动实施方案》，明确了各部门的工作职责和各阶段工作进度。在动员大会上我们强调全辖各部门及各支行要将迎奥运服务提到政治高度加以重视，支行行长作为支行服务工作的第一责任人要切实负起责任，及时发现和解决问题，做到全行上下一盘棋。随后我分、支行积极配合，密切协作，齐心协力，无论在硬件设施的配备上还是整体服务环境、服务水平的提高上都有了较大改善，全行整体精神面貌焕然一新。

一、 完善硬件设施，优化网点服务功能

（一）保证系统安全运行，5月10日更换主机

为保证我行综合业务系统安全高效运行，经总行批准，经过一个多月的准备，在5月10日，我行圆满完成综合业务系统主机更换工作。主机更换后，有效地提高了系统性能，保障了业务的正常运行。

（二）完善无障碍设施，为残疾人做好服务保障

华夏银行北京分行经过几年的努力改造和建设，目前36家营业网点，共有32家支行完成了无障碍设施的改造，其余4家支行由于物理条件限制，无法进行改造。同时华夏银行北京分行还建立了帮扶制度，由大堂经理和保安共同帮助残疾人顺利进入营业厅内办理业务。

（三）规范网点摆放，设立试点行

为了给客户营业厅内井然有序、耳目一新的感觉，我行下发了《关于规范营业大厅内部物品摆放的通知》要求，根据“五条线”、“十固定”、“六注意”的标准，保证对大厅内部的物品统一、整洁、有序摆放。另外对于营业厅外，华夏银行北京分行还对将长安支行作为试点行，对资料夹、公告架、员工明示牌、营业机构及时间牌、意见箱、营业执照镜框、科室牌、功能指示牌等进行了统一，下一步将逐步完成其他支行的改造。

此外华夏银行北京分行还对营业厅内使用中的硬件设施进行了排查，对部分设施进行了更换和改造。目前已完成服务标牌、无障碍标牌、叫号机中英文改造等一系列硬件设施改造。