O2O的另一端：线下应该是什么样的？

　　导读:无论互联网发展到哪一个时代，以产品为竞争力，以用户体验为核心的商业本质不会发生变化，变化的永远只是外在的商业模式而已。在这个基础上，O2O线下实体店的最大意义不在于卖货，而是带给用户对产品真实的体验。

　　参加完亿欧网的广州O2O沙龙，心情久久不能平静，在这里不仅分享了众多嘉宾们的经验之谈，也结实了许多新的朋友，此行获益匪浅。

　　开会之时在微信群中看到大家的讨论，包括台上的嘉宾们都在讨论如何从线上走到线下。在这里我对于O2O的线下实体店的模式有一些自己的见解。

　　首先，我认为当一家企业从线上往线下发展时，线下的实体店铺一定不是让你真的重新开始经营一家实体店铺，而要把线下的每个实体店面当作自己线上伸向线下的一个落脚点。这种店铺应该是一种终端店铺，并不需要太多的员工和复杂的管理，只是给客户一个可以真实参与互动的场所、一个可以真实体验商品的空间，达到这两个目标就够了。

　　无论互联网发展到哪一个时代，以产品为竞争力，以用户体验为核心的商业本质不会发生变化，变化的永远只是外在的商业模式而已。在这个基础上，O2O线下实体店的最大意义不在于卖货，而是带给用户对产品真实的体验。

　　正如亿欧网联合创始人黄渊普今天分享的，要在线下实体店铺中展示自己的产品，需要的是对自己产品的绝对自信。

　　因此作为企业，外在的商业模式都是第二步才要考虑的，用心打造出极致的产品才是属于自己的竞争力，也是和别的同行能够产生差异化的所在。而有了好的产品，企业就可以通过O2O的模式将产品真实的展现给用户，而不仅仅是依靠网络上的海报和PS过的产品图片。

　　所以线下实体店铺更应该像是计算机网络的每一台终端一样，不必是独立经营的真正店铺，而是一个展示产品、同用户互动的场所，产品的买卖与交易当然也有，但只是辅助性质的。

　　其次，线下的实体店同时也是O2O背后数据的节点，数据的采集是线下实体店铺的重要任务。在线上的商城中很多用户都不会愿意把自己的详细信息在注册时就填写完整递交给网站，线上采集到的数据量是非常有限的。

　　但在线下就不一样了，通过与用户的互动，很容易收集到用户的个人信息，包括用户的喜好、家庭状况甚至于用户的人脉等等数据。通过线下的实体店铺，可以把每一位客户背后的数据资源挖掘到最深。再把这些数据返回到线上，通过云计算与大数据分析为用户提供更好的线上体验，这就完成了在数据层面的O2O闭环。

　　在不远的未来，随着物联网技术的进一步普及，线下的实体店甚至可以做到无人值守。所以我认为很多朋友所担心的线下实体店铺管理困难、经营困难等问题其实不是O2O的线下实体店所需要面对的。O2O并不是线上搞一个商城，线下再去开几个店面这样的模式，而是线上线下相结合。线上是线下的根基，线下是线上的拓展，这并不是互不相干的两条线。

　　其实O2O真的没有想象中的那么高大上，只要把握住一切商业行为的根本，用心做出极致的产品，真心带给用户不一样的体验，小而美一样可以获得成功。

　　摘自：亿欧网 作者：周磊

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