危机时刻企业该做什么？

　　一年过去了，世界尚未完全从国际金融危机中走出。在这场危机中，不少企业倒下了，但也有不少企业不但挺过来了，而且更加生机勃勃。在反思国际金融危机产生原因的同时，我们也许更应当关注这些企业应对国际金融危机的努力和经验。在2009年夏季达沃斯年会上，来自世界各国的企业家们在谈到自己应对国际金融危机的经历时，依然感触良深。

　　首先应该保持透明和信心

　　企业家在面对一场突如其来的金融危机时，首先应该做什么？

　　“要保持信心！”阿尔卡特朗讯公司首席执行官本·韦华恩肯定地说，“不仅自己要保持信心，更要让客户、股东和员工保持信心。”

　　信心比黄金还贵重，人心一散，诸事皆休。苏黎世金融服务集团首席执行官詹姆斯·斯基罗说：“要让客户对自己有信心，就要加强和客户的沟通，提醒他们我们的经济状况很好，我们的偿付能力仍然很强。”

　　斯基罗说：“我们在金融危机最严重的时候收购了友邦保险在美国的个人业务，目的之一就是提醒业界我们是有足够的资本生存下去。”

　　但是，信心也并非从天而降。如何才能让大家相信你？

　　“这需要企业非常透明。”韦华恩说，这一点非常重要，要对大家把事情说得非常清楚，比如，我们现在遇到的问题是什么，我们要多长时间才能渡过难关。

　　中国国际能源集团控股有限公司董事局主席吴国迪提醒说，下级不了解情况固然不利于企业的发展，上层不了解情况则更加危险。事实上，金融危机的发生正是与一些大公司领导人不了解下面的情况有关。”

　　要与客户和员工抱团取暖

　　“去年尽管爆发了金融危机，但我们的业绩却创了新的纪录；今年我们公司的业绩在整个行业内也是最好的。”世界第三大广告公司法国阳狮集团董事长兼首席执行官莫里斯·利维说。

　　事实上，广告行业在金融危机中受冲击很大——客户打一个电话就可以取消一系列广告订单，而企业遇到困难时通常会压缩广告开支。阳狮能逆市而上的秘诀是什么呢？

　　“我们当时就决定不裁员，尽可能留住我们的人才，以保持员工的积极性。我们进行了大量的培训项目，鼓励我们的员工多听客户的需求，而不是在公司内忙着保护自己的未来。”利维说。

　　中国有句古话说，天时不如地利，地利不如人和。只知道裁人的总裁肯定不是一个好总裁。

　　孙宏对此也深有体会：“港口培养一个优秀的员工需要5年的时间，所以我们在金融危机到来之前，也跟员工承诺不降薪、不减员。”

　　孙宏认为，除要珍惜自己的员工外，更要注意和客户抱团取暖。“港口业务很大程度有赖于货主和航运公司，随着金融危机的到来，所有企业都更加关注成本。很多企业以降价来争取有限的市场份额，但像港口这种服务行业即使到了航运高峰的时候也很难把价格提上去。所以，我们要给客户提供更多增值服务。”

　　寒冬里要准备春天的到来

　　“最应该避免的是保守、死守。”利维在谈到自己应对金融危机的经验时说，“其他公司大多是保守地应对危机，但我们决定在困难时期大量投资，并收购了一些我们迫切需要的广告公司，进入数字广告等新兴市场领域，因为我们认为新兴市场仍然是有发展势头的。”

　　哪怕在寒冬里，我们也要为春天的到来做好准备。有远见的企业家都不会被动等待时来运转。

　　“在其他的竞争对手受影响的时候，我们可以吸引到他们的一部分很能干的人才。所以我们吸引了很多新人，并在新兴市场大量投资。事实上，我们也取得了连续26个季度盈利的佳绩。”斯基罗说。

　　困难时刻的大连港也没有忘记以发展解决问题。“我们意识到中国经济的长期发展需要进口矿石和原油的支撑，所以我们加大了原油和矿石码头方面的投入，而考虑到铁矿石谈判的旷日持久，我们增加了堆存设施的建设，提高了堆存能力。事实证明我们的决定是对的，今年我们的港口吞吐量保持了12％的增长。”孙宏说。

　　（新华社供稿）