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2016年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉63382件。申诉中涉及邮政服务问题的3070件,占总申诉量的4.8%;涉及快递服务问题的60312件,占总申诉量的95.2%。
2016年5月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉700件,环比下降32.2%,同比增长144.8%。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,占申诉总量的69.7%。
2016年5月,消费者关于快递服务的有效申诉12673件,环比下降28.5%,同比下降1.5%。消费者对快递服务的申诉与上月比较呈下降趋势,但与去年同期相比,代收货款、损毁、收寄服务和投递服务仍呈增长趋势,同比分别增长27.4%、16.3%、8.3%和0.4%。
申诉比较集中的问题是投递服务和丢失短少,占比分别为45.0%和21.5%。此外,5月份消费者对40家快递企业进行了有效申诉,其中国通、快捷速递、宅急送排名较为靠前。
来源:国家邮政局,物流指闻整理发布