日本电商市场特征：配送速度快，几乎不退货？

来源：雨果网（ID：cifnews）

日本电商市场在2015年产生了800亿美元的销售额。据了解，日本的三大电商分别是乐天、亚马逊日本和雅虎日本购物。这三个网站大约占了50%的日本电商营业额。日本的电商市场具有以下这些特征：

⊙平台很流行

前面说到的三大电商都是平台，允许第三方出售。开店和经营的难易程度：亚马逊最容易，其次是乐天，最后是雅虎日本购物。这三家平台的团队都提供支持和培训卖家的服务。

⊙广泛的受众

大约80%的日本消费者上网购物，7/10的日本人注册了乐天网站，用户数量大约为9500万。相信这些数据可以吸引国外企业进入日本市场，而且日本平均每笔订单金额要比美国的多。

⊙多种支付方式

日本网购最流行的支付方式是信用卡支付，其他流行的支付方式包括货到付款、便利店支付和银行转账。

使用什么支付方式取决消费者群体。比如一个主要以青少年为主的网站就需要支持便利店支付，因为大多数青少年没有银行或者信用卡账号。

⊙配送速度快

日本是一个小国——比美国蒙大拿州的面积还小，所以配送很快。大多数订单能当天或者第二天送达。如果订单超过两天未送达，商家对消费者要有一个解释。

国际快递时间更长，一些日本电商网站给国际消费者提供了独立的页面，只展示能给他们发货的商品。

⊙移动电商规模大

日本的移动电商规模很大，日本消费者已经习惯用手机社交和购物。大多数消费者不止一个手机，手机覆盖率超过100%。

⊙忠诚和促销很重要

日本文化非常注重忠诚。商家给忠诚客户的奖励非常多，包括奖品和折扣等。

促销对日本网购消费者来说很重要。一些网站允许已经减价的商品再使用促销代码。不过一些特殊的促销代买只提供给那些忠诚的客户。

⊙退货情况少

日本的退货率很低。所以减少了大部分网站的运营成本，也让卖家在大型平台上的销售变得更容易。退货率很少，以至于有些网站甚至没有退货政策。

优秀的客户服务

日本电商网站的客户服务非常优秀。国际企业或者制造商在日本销售时，要确保有日本客服，因为99%的居民说日语。

一些电商平台，比如乐天，只允许那些有日语客服人员的第三方卖家入驻。（编译/雨果网 张凯燕）

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